Ваше имя:

Тема:

E-mail:

Вопрос:

Введите число с картинки:
captcha

Регистрация Вход
Дистанционное обучение Стоимость экспертиз Наши филиалы Контакты

Общество по защите прав потребителей

Общество по защите прав потребителейСегодня в России действует Закон о защите прав потребителей. Закон нацеленный на то, чтобы защитить “слабого” покупателя от “сильного” продавца. К продавцу впрочем здесь можно отнести еще и изготовителя, импортера и уполномоченную организацию. Именно эти действующие лица прописаны в Законе. Далее мы поговорим, чем может помочь общество по защите прав потребителей.

На чьей стороне общество по защите прав потребителей

Когда-то нормы Закона использовались именно для защиты Потребителя, сегодня же все чаще приходится констатировать обратное. Потребитель все чаще выступает в качестве “экстремиста”, т.е. он пользуется нормами права с целью получения выгоды и общество по защите прав потребителей должно помочь найти истину.

В 2007 году к Закону были приняты поправки, которые очень серьезным образом ужесточили ответственность Продавца перед Потребителем.

Все вышесказанное позволяет все же говорить о том, что именно Продавец, а не Потребитель выступает в качестве “хищника” и пытается удовлетворить свое единственное желание – получить максимальную прибыть.

К нам обращается огромное количество Потребителей, которым пострадали от действий продавца. В этой статье мы приведем их вопросы и постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Итак приступим …

Сразу оговоримся, что здесь не будет приведено цитат из Закона. Статью построим по принципу вопросов и ответов.

Дмитрий, на Ваш случай распространяется ст.35 Закона о Защите прав потребителей. Приводить текст этой статьи мы не будем, т.к. Вы и сами можете с ним ознакомиться. Смысл статьи сводится к следующему. У исполнителя работ есть 3 дня, чтобы решить проблему, т.е. установить на Ваш автомобиль новую коробку. В противном случае, исполнитель по Закону обязан Вам компенсировать ущерб в двойном размере, т.е. выплатить Вам двойную стоимость приведенного в негодность агрегата.

Стас, Ваша ситуация очень похожа на предыдущую, но отличается одним очень существенным момент. На Ваш случай также распространяется ст. 35 Закона “О защите прав потребителей”. Отличие состоит в том, что крыло на Ваш автомобиль придет с завода грунтованное, т.е. не крашенное и его необходимо будет красить в условиях сервисного центра. Таким образом, Вы возвращаетесь на круги своя. В этом случае, по Закону, Вы можете требовать не крыло, а новый автомобиль. Другой вариант – двойную стоимость покраски крыла, как и в предыдущем варианте. Выбирайте …

Валерий, привет. Можете. Еще как можете. На Ваш случай распространяется ст. 10 Закона. В этой статье приводится информация, которую продавец обязан довести до Вас, как до Потребителя, при продаже товара, в Вашем случае автомобиля. Одним из пунктов этой информации являются сведения о потребительских качествах (свойствах) товара. В Вашем случае, Вас ввели в заблуждение, т.е. не предупредили, что салон не кожаный. При этом для Вас это может иметь существенное значение, например на кожзам у Вас аллергия и т.д. При правильном подходе эту тему можно хорошо развить и вернуть автомобиль нерадивому продавцу. Удачи.

Иван, недостаток устранить нельзя. Все дело в том, что автопроизводители намеренно “занижают” расход топлива в технической документации, т.к. это напрямую связано с налогами, которые они платят (в развитых странах все помешаны на экологии). Вернуть автомобиль продавцу можно. На Ваш случай будет распространяться ст. 10 Закона в той части, что продавец не поставил Вас в известность о потребительских свойствах продаваемого товара, т.е. автомобиля. Иными словами, если бы Вы знали, что автомобиль расходует больше топлива, чем заявлено, то вероятнее всего не остановили бы свой выбор на нем. Поэтому смело идите в суд и отстаивайте в нем свои интересы. Уверены, что Вы выиграете этот судебный процесс.

Не знаете, как поступить? Обращайтесь в общество по защите прав потребителей.

Да, можете. Согласно нашему Законодательству на товары помимо гарантийного периода, есть еще срок службы автомобилей. Срок службы на автомобили составляет 10 лет. Соответственно, если проблема проявляется в течение 10 лет службы товара, т.е. автомобиля Вы вернуть автомобиль. Если недостаток товара проявляется неоднократно, то можно с уверенность говорить о существенном недостатке. Подтвердить существенный недостаток поможет автотехническая экспертиза, которую придется, в данном случае, сделать за свой счет (не переживайте потом эти деньги Вам вернутся). Если есть существенный недостаток, то Вы имеете право вернуть автомобиль продавцу (импортеру, производителю). Сразу оговоримся, вернуть автомобиль дилеру не просто, но возможно. Главное правильно подойти к процессу и найти хорошего автоюриста. Удачи.

Да, правы. В настоящее время уже сложилась солидная судебная практика по подобным делам. Уже не одна независимая экспертиза доказала, что световой поток в момент запотевания фары распространяется с отклонением от номинальных параметров. Поэтому не откладывайте в долгий ящик и проводите экспертизу автомобиля своего автомобиля, доказывайте отклонение светового потока и идите в суд. В суде Вы спокойно можете заявлять требования о замене автомобиля, т.к. дефект, о котором выше идет речь является не устранимым. Этот дефект (запотевание фар) нельзя устранить даже путем замены фар головного освещения. Этот же дефект (запотевание), наряду с фарами головного освещения, присущ и задним фонарям, а иногда и повторителям поворотов. Дефект проявляется не только на автомобилях Volkswagen, но и на других марках автомобилей. Поэтому действуйте и все у Вас получится.

Для начала отметим, что Вам очень сильно повезло. Повезло с менеджером по продажам, потому как это банальный дилетант. Он сам создал себе проблемы и заочно помог Вам. Помог тем, что признал дефект. Формально доказать, что Вы не причастны к этой царапине практически не возможно, т.к. Вы забрали автомобиль, подписали акт приема-передачи и, тем самым, согласились с тем, что Вам передали технически исправный и без повреждений автомобиль. Но, еще раз повторимся, случай и фортуна на Вашей стороне, поэтому можно спокойно опираться на ст.35 Закона и требовать, например, заменить автомобиль на новый или двойную стоимость окраски крыла. Решать Вам. Но не забывайте, с крашенным крылом автомобиль на рынке стоит дешевле. Размер уценки Вам поможет определить расчет утраты товарной стоимости (УТС) автомобиля.

Дмитрий, у Вас очень большие шансы выиграть это дело. Никой причинно-следственной связи в поломке двигателя и перепробега нет и быть не может. 50000 км. это очень серьезный пробег и вышел ДВС из строя явно по другой причине. Делайте независимую экспертизу (не забудьте пригласить на нее представителей сервиса) и идите в суд. Сейчас полно подобной судебной практики. Если хотят, пусть представители сервиса ходатайствуют о проведении судебной экспертизы. Она все равно докажет, что Вы ни при чем. В случае выигрыша процесса Вы можете рассчитывать на весьма приличный процент штрафа и неустойки в Вашу пользу. Обратите внимание на ст. 23 Закона. Это как раз Ваш случай. Действуйте и все у Вас получится.

Станислав, срок ремонта принадлежащего Вам автомобиля не может превышать 45 дней. Эта цифра четко прописана в Законе. Кроме этого этот срок должен быть указан в заказ-наряде дилера. Если он не указан, то ремонт должен быть выполнен незамедлительно. Если Вы попросите заводскую норму времени на замену вентилятора печки, то вероятнее всего это будет 4 … 5 нормо-часов. Следовательно у дилера есть вот столько времени, чтобы устранить заводской брак. В противном случае Вы можете рассчитывать на неустойку или просто вернуть этот автомобиль дилеру-продавцу (импортеру, производителю). Поэтому объясните это инженеру по гарантии и мы уверены, что для Вас найдется подменный автомобиль. Удачи.

Основная цель общество по защите прав потребителей — отстаивание Ваших интересов во взаимоотношениях с продавцом.

Возможно. ТО – это профилактическое мероприятие, а не ремонтное воздействие. Предотвратить выход из строя генератора на ТО нельзя, т.к. он в ходе проведения планового технического обслуживания не проверяется. Следовательно нет причинно-следственной связи между непройденным ТО и пришедшей в негодность запасной частью. Значит ремонт должен быть выполнен в рамках заводской гарантии производителя. Если Вам попался неадекватный инженер по гарантии, который не понимает элементарных вещей, значит попросите у него письменный мотивированный отказ в гарантии. Затем делайте авто экспертизу генератора, обращайтесь к юристу и разбирайтесь с нерадивым дилером в суде. Шансы выиграть это дело у Вас очень большие.

Теперь о том, что можно получить. Как известно, у дилера есть 45 дней, чтобы устранить производственный недостаток. Факт наличия недостатка в данном случае должна подтвердить независимая автотехническая экспертиза. Со дня готовности экспертизы можете начинать отсчет дней. Если за 45 дней не уложились, Вы имеете право вернуть автомобиль или забрать деньги, а также следует помнить, что с 46 дня пойдет неустойка в размере 1 % в день от стоимости автомобиля. Суд ее конечно уменьшит, но все равно цифра получится внушительная. Вот такие Ваши перспективы, Николай.

Игорь, добрый день. Спасибо за вопрос. Ранее мы уже говорили, что помимо гарантийного периода, у автомобиля есть еще срок службы. Срок службы для всех автомобилей, кроме Хонда (официально объявила, что срок службы – 3 года и из-за этого резко упали продажи), составляет 10 лет. Т.е. в течение этого времени Вы, как Потребитель, должны иметь возможность приобрести любую запасную часть на свой автомобиль. Сейчас необходимо сделать следующее. Обращаетесь к официальному дилеру Тойота в Вашем городе и просите устранить неисправность. При отрицательном ответе возьмите отказ на фирменном бланке компании. Если в течение 20 дней неисправность не устранят (т.к. Ваш автомобиль уже негарантийный), Вы имеете полное право на возврат автомобиля. В данном случае возвращать автомобиль придется импортеру или производителю и скорее всего через суд, но игра стоит свеч. Поэтому действуйте, удача ждет Вас.

Стас, на Вас распространяется п.6 ст.19 Закона “О защите прав потребителей”. В статье указано, что у дилера есть 20 дней для того, чтобы устранить неисправность. На срок поставки запасных частей дилер при этом ссылаться не может. Как говориться, это уже его трудности. Если за 20 дней не привели Ваш автомобиль в технически исправное состояние, значит Вы можете, например, вернуть негарантийный автомобиль продавцу (импортеру, производителю). Вы не ослышались, именно вернуть автомобиль и получить за него деньги, как за новый.

А можете, например, рассказать об этом сотрудникам сервисного центра и мы уверены, что Вам предоставят подменный автомобиль на все время проведения ремонта. Если выберете первый вариант (возврат автомобиля продавцу), то помните, что срок (20 дней) начнет свой отчет от того момента, когда будет зафиксирована неисправность. Это могут сделать сотрудники сервисного центра или независимый эксперт в рамках проведения авто экспертизы. И еще. Законодатель прописал в Законе 2 даты. 45 дней – максимальный срок ремонта в гарантийный период и 20 дней – максимальный срок ремонта для негарантийного автомобиля. И такие противоречия бывают в наших Законах.

Доброго дня, Юрий. Ваш вопрос понятен. Поверьте это один из самых распространенных вопросов к нам, поэтому отвечаем. Естественно установить подвергался ли ремонтной окраска (вне заводских условий) кузов и/или элементы кузова Вашего автомобиля, возможно. Самый простой способ, с помощью которого это можно сделать – проверить толщинометром толщину лакокрасочного покрытия (ЛКП) кузова Вашего автомобиля. Если показания, проведенные Вами будут существенно отличаться друг от друга, это свидетельствует о перекраске. Толщина заводской покраски кузова Тойота составляет 120 … 150 мкм. Установить давность перекраски невозможно. Это подтверждают ведущие лаборатории страны, которые занимаются проведением химического анализа ЛКП.

Костя, да прав. Законодатель действительно не обязывает сотрудников дилерского центра предоставлять Вам историю ремонта Вашего автомобиля. При этом дилер обязан выдавать Вам заказ-наряд после каждого выполненного ремонта и не важно к какой категории относится этот ремонт — коммерческий или гарантийный.

В Вашей ситуации возможно стоит уповать на суд, если до него дойдет дело, который (суд) может затребовать у дилера историю ремонта Вашего автомобиля. Но Вы не должны забывать, что история ремонта может «потеряться»  и т.д. Это может осложнить Вашу ситуацию и негативно отразиться на судебном процессе. Здесь стоит хорошенько подумать.

Не доверяете простым юристам? Общество по защите прав потребителей несомненно вызовет у Вас большие доверие.

Согласно п.6 ст.19 Закона, гарантийный срок на запасные части составляет 2 года. В Вашем случае ситуация может развиваться следующим образом. 1 месяц — гарантия продавца. Если что-то случается в этот период, то бремя доказывания лежит на нем (продавце), а оставшийся период — «Ваш» период. В этот период бремя доказывания лежит на Вас, т.е. если ступичные подшипники вышли из строя через 1 год их эксплуатации, то Вам необходимо будет позаботится о проведении экспертизы автомобиля в Воронеже. Также Вам ее будет необходимо оплатить. Деньги, к слову сказать, при положительном исходе Вашего с продавцом противостояния Вам вернуться за экспертизу в полном объеме. Поэтому не прогадайте с экспертом.

Иван, Вы, к сожалению, не первый и не последний кто попадает в подобную ситуацию. На Вас в данном случае распространяется п.6 ст.19 Закона, по которому Вы имеете гарантию на производимые работы — 2 года. Если исполнитель дал меньший указанного выше гарантийный срок, то доказывать свою «правоту» придется самостоятельно, может это и лучше. Обращаетесь в Воронеже за автоэкспертизой, доказываете, что лак отслоился по причине заводского брака (некачественно выполненного кузовного ремонта), пишете претензию и идете в суд. Может быть в суд идти и не потребуется, если вопрос решиться в досудебном порядке. Шансы на общий успех у Вас хорошие, поэтому стоит пробовать.

Стас, Вы ситуация аналогичная предыдущей. Согласно п.6 ст.19 Закона на любой товар распространяется гарантийный срок — 2 года. В Вашем случае, если продавец вообще не дал никакую гарантию, свою правоту придется доказывать самостоятельно. Пример. Через 3 месяца эксплуатации вышел из строя электронный блок управления двигателем. Приезжаете к дилеру, Вам естественно в гарантийном ремонте отказывают, далее Вы сами проводите техническую экспертизу и устанавливаете, что блок вышел из строя по причине производственного дефекта. Снова обращаетесь к дилеру с экспертизой и если получаете отказ, то тогда в суд. Шансы выиграть у Вас очень большие, поэтому вперед. Нужна будет судебная практика по подобным делам, обращайтесь.

Саша, дилер обязан Вам компенсировать те затраты, которые Вы понесли. Вы в данной ситуации ничего не нарушили. Вы решали проблему исходя из сложившейся ситуации. Главное — предоставьте отчетные документы о понесенных Вами расходов. Также необходимо отметить, что хороший дилер сам должен выступать с подобными инициативами (приобретение запчастей у альтернативных поставщиков), а не спускать подобную ситуацию на тормозах. 

Экстремисты в данной ситуации еще и зарабатывают, т.е. предоставляют заведомо ложные отчетные документы и просят «оплатить» их. Конечно дилер может встать «в позу» и довести дело до суда, но смысла в этом большого нет, т.к. по суду он сократит стоимость «предоставленного чека», но попадет на судебные расходы. Судебную экспертизу в данном случае проводить не имеет смысла, т.к. дилер уже признал производственный брак и принял на себя обязательства провести гарантийный ремонт. 

Здравствуйте, Иван. Не совсем так, как хотелось бы. Срок — 10 дней действительно прописан в ст.22 Закона, только это срок в течение которого должны быть удовлетворены Ваши требования. Что это значит? В претензии Вы, например, требуете вернуть деньги за некачественный автомобиль. Таким образом, требование вернуть деньги должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Про срок ответа на претензию в Законе нет ни слова, т.е. дилер не обязан Вам отвечать в течение 10 дней. Сейчас может Вам посоветовать сделать следующее. Делайте независимую экспертизу, подтверждая таким образом, что в автомобиле есть производственные недостатки и обращайтесь в суд.

Техническая экспертиза необходима, во-первых, чтобы подтвердить, что производственный брак действительно имеет место быть, а во-вторых, запустить «счетчик» времени, от которого можно будет отсчитывать неустойку и штраф, т.к. именно экспертиза автомобиля докажет наличие дефекта. Неустойка, кстати говоря, весьма существенная. Наряду со штрафом 50 % от стоимости иска в Вашу пользу, с дилера взимается еще и неустойка из расчета 1 % в день от стоимости автомобиля. Например, если автомобиль стоит 600000 (шестьсот тысяч) рублей, неустойка составляет 6000 (шесть тысяч) в день. Согласитесь, что это не мало. Не каждый россиянин зарабатывает столько каждый день.  Иван, также Вы должны понимать, что досудебная экспертиза может и не запустить этот «счетчик», т.к. многие судьи доверяют лишь судебным экспертизам, но это не должно Вас останавливать. Если дефект есть, то он будет обнаружен при любом стечение обстоятельств.

Не стоит уповать только на себя. Доверьтесь профессионалам и обратитесь в общество по защите прав потребителей.

Герман, если Вы физическое лицо и используете автомобиль исключительно в личных целях, то никак. Законодатель нам четко говорит (Перечень № 55 от 19.01.1998 г., утвержденный Правительством РФ), что автомобили не входят в номенклатуру товаров длительного пользования, на которые распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Таким образом, дилер не обязан предоставлять Вам подменный автомобиль. Он может его предоставить только по доброй воле, а по Закону не обязан. Следующий момент. Ваши затраты на такси или прокатный автомобиль он также не обязан Вам компенсировать.

Совсем по другому обстояли бы дела, если бы использовали автомобиль в коммерческих целях, т.е. транспортное средство было бы источником дохода. В таком случае, Вы предоставили бы дилеру документы подтверждающие, что Вы понесли убытки (не получили прибыль) и дилер обязан был бы Ваши убытки компенсировать. Вышесказанное как правило относится к юридическим лицам, но никак ни к Вам. Поэтому спокойно ждите, когда придет катализатор и не портите отношения с сервисом.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 Оценок: 1 - Рейтинг: 5,00
Загрузка...

Ваши вопросы и комментарии

  1. Славик:

    У меня сложилась такая вот ситуация: приобрел авто, использую его чуть больше года, поэтому автомобиль еще на гарантии. Плановые то проходил по регламенту и на авторизованных сто, печати в сервисной книжке имеются. Недавно при движении на данном авто у меня отказали тормоза. К счастью, автомобиль удалось безопасно остановить без жертв и повреждений. Доставили авто на эвакуаторе на сто. Ремонт производится по гарантии. Но! На сто отказываются уточнять сроки выполнения работ. Понятно только то, что это займет не менее трех недель- месяца. Могу ли я требовать от дилера продолжения срока действия гарантии на тот период, сколько авто будет находится на сто? И могу ли я требовать предоставления мне подменного авто по причине того, что обходится без авто столь продолжительное время я не имею желания и, главное, возможности? Спасибо!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Вячеслав, здравствуйте. По Закону дилер обязан продлить Вам срок гарантии на весь автомобиль, если он (дилер) устранял неисправность по гарантии (при необходимости могу предоставить статью Закона, на которую Вы можете ссылаться при общении с дилером). При этом подменный автомобиль по Закону дилер Вам предоставлять не обязан, вне зависимости от того удобно Вам без машины или нет. Предоставление подменного автомобиля — это добрая воля дилера, т.е. если захочет даст, если нет, то нет. Поэтому можно постараться, чтобы дилер захотел Вам его предоставить, а способов, как Вы понимаете, достаточно много.

    [Ответить]

  2. Стас:

    По автокаске сдал авто в ремонт 17 сентября 2013 г. до настоящего времени автомобиль не на ходу ввиду того, что нет запчасти и ждать ее прихода со слов автосервиса до 20 декабря, можно ли получить авто в подмену пока происходит ремонт ТС.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Стас, здравствуйте. Скорее нет, чем да. По Закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль, даже если автомобиль поломался «по гарантии», не говоря уже о страховом случае. Получить подменку можно, если по-человечески попробовать договориться с сотрудником сервиса. Удачи.

    [Ответить]

  3. Оксана:

    Здравствуйте,мы приобрели мебель,оплатили часть её.Но нам её в срок не поставили,можем ли мы подать на моральный ущерб или же какие то пения ?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Оксана, добрый день. Да, можете. Можно рассчитывать на моральный ущерб (ориентировочно 5000 руб.) и неустойку в размере 0,5 % от стоимости предоплаты. Спасибо.

    [Ответить]

  4. Владислав:

    Здравствуйте. У меня автомобиль Opel Corsa. Не автомобиль, а какая-то пародия на него. Он постоянно ломается. Обращался к своему дилеру в Ульяновске с тем, что что-то стучит в рулевой. Загоняют машину, что-то делают, в сервис меня не пускают. Стуки устранить не могут. Прошу выдать документы, что обращался, не выдают. Не знаю что делать, помогите пожалуйста. Хочу, чтобы отремонтировали автомобиль и, чтобы не гремела рейка рулевая. Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Владислав, здравствуйте. К сожалению, сейчас это обычная ситуация, которая сейчас происходит практически во всех сервисных центрах, особенно официальных дилерских центрах. В последних намного выше вероятность возврата автомобиля. Дилеры усердно «работают» над документами, в частности над заказ-нарядами. В заказ-нарядах либо не указывают причины обращения, либо сам автомобиль, либо любую другую информацию, которая поможет как-то сопоставить между собой одни и те же неисправности. Все дело в том, что если неисправность проявляется неоднократно, то это трактуется Законом, как существенный недостаток. Вот дилеры и «избавляются» от существенных недостатков. Самые «недолекие» дилеры вообще не дают своим клиентам гарантийные заказ-наряды. Владислав, если Вам не дают заказ-наряды, то это не проблема. Тут Вам помогут свидетели. При необходимости они дадут показания в суде и это будет Вашим доказательством. Так, что обращайтесь снова на сервис с Вашей неисправностью, прихватив с собой свидетелей, желательно 2 человека. Если неисправность не найдут или не захотят искать, то делайте независимую экспертизу, ну а дальше обычный процессуальный порядок. Досудебная претензия, на основании независимой технической экспертизы, исковое заявление и в суд. Удачи.

    [Ответить]

  5. Лена:

    Здравствуйте. Насколько я поняла из Вашего сайта, помимо юридической помощи, Вы можете помочь в проведении экспертизы. У меня Лада Гранта. Проблема с коробкой. Дилер не слышит посторонний звук, хотя мне все знакомые говорят, что коробка работает как-то не так. Вы можете сделать экспертизу коробки передач?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Лена, да можем. Экспертиза коробки переключения передач будет стоить от 20000 руб. Цена зависит от количества вопросов и глубины исследования.

    [Ответить]

  6. Дмитрий:

    Здравствуйте. Сегодня забрал из сервиса свой автомобиль после кузовного ремонта и увидел, что сервисмены не попали в цвет. Сотрудники сервиса уверяют меня, что все нормально, но меня такая окраска не устраивает. Слышал, что есть специальный прибор, который меряет тона краски. Есть у Вас такой прибор и можете ли Вы сделать независимую экспертизу? Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Дмитрий, добрый день. Этот прибор называется спектрофотометр и он есть у нас в наличии. Мы сможем провести независимую экспертизу, используя спектрофотометр Colortronic 2.
    Colortronic 2 — новая инновационная мобильная система спектрального анализа цвета автомобиля от компании RM, бренда концерна Basf Coatings. Colortronic 2 измеряет цвет образца под несколькими углами, при этом ему не требуется наличие естественного света, т.е. подбор может осуществляться при любых погодных условиях. Затем полученные результаты передаются на компьютер. Специальное программное обеспечение “подключается” к базе данных результатов замеров и соответствующих им рецептур (насчитывающее более чем 150 000 позиций) и выдает номера наиболее близких к образцу по цвету и зерну напыленных карточек для окончательного решения выбора формулы. База данных, как и сами алгоритмы поиска программного обеспечения постоянно обновляется, поэтому система выдает стабильно максимально близкий результат. Таким образом, процесс подбора максимально автоматизирован и это дает огромное временное преимущество перед традиционным подбором колористом.

    [Ответить]

  7. Сергей:

    Здравствуйте, у меня на гарантийном автомобиле Hyundai x35 (дизель),заклинил и (показал кулак),могу ли Я требовать новый автомобиль? Спасибо.Вопрос.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Сергей, добрый день. При определенных условиях Да. Главное, чтобы неисправность была вызвана производственным браком, а не процессом эксплуатации. Для этого необходимо провести независимую автотехническую экспертизу. Далее в дело вступают юристы. Если недостаток производственный, то он без особых проблем подводится к понятию «существенный» и на основании этого можно требовать новый автомобиль или деньги.

    [Ответить]

  8. Алексей:

    здравствуйте ув. эксперты! я Алексей из Липецка. в декабре 1013го я купил в магазине «сигнал» (Неделина, 2Б) б/у панель приборов на автомобиль опель омега Б, магазин предоставил мне гарантию сроком 1 месяц на брак. Все необходимые данные о нужной мне запчасти я им предоставил, однако мне привезли совсем не ту панель, это я обнаружил спустя более чем месяц, я обратился к ним с перетензией, но мне отказали, ссылаясь на срок гарантии, однако панель была без брака, они вообще с ней ошиблись изначально. В итоге мне пришлось заказать еще одну панель, и мне опять привезли «не то». через 2 недели я опять пришёл к ним с претензией, мне снова отказали, в очень грубой форме. Что делать?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Алексей, приветствую. Чтобы Вам чем-то помочь нужно посмотреть документы, которые Вам выдали и подписали. После их анализа можно рассуждать о Ваших шансах получить потраченные деньги. Пришлите, пожалуйста, сканы документов на наш e-mail: avtoexpert.pro@mail.ru. Посмотрим. Все консультации и анализ документов у нас абсолютно бесплатны.

    [Ответить]

  9. Елена:

    Здравствуйте! Я купила и обслуживаю свой автомобиль Ауди Q5 у официального дилера. Вчера поменяла зимнюю резину на летнюю, так как мало эксплуатирую автомобиль и чтобы ближе к сезону не ожидать долго запись на сервис, решила сделать это сейчас. По дороге домой правое колесо отлетело, я с трудом успела остановиться, хорошо, что со мной ничего серьезного не произошло. Машина застрахована по Каско, все справки сразу же получила. Моё подозрение, что это произошло из-за того, что механик не закрутил болты на этом колесе. К дилеру я еще не обращалась с этой ситуацией. Подскажите, какие мои дальнейшие действия? Или мне никуда не обращаться и пусть страховая сама решает эти правовые вопросы? Заранее благодарна!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Елена, здравствуйте. В принципе есть 2 варианта решения этого вопроса.
    1. Через страховую компанию. Так как все документы ГИБДД есть, то просто обращаетесь в страховую и получаете страховую выплату. Это самый простой способ получения денег в данном случае.
    2. Бьетесь с автосервисом. Именно бьетесь и никак иначе. Сервис всеми правдами и неправдами будет отрекаться от этого случая. Здесь замешаны и деньги и репутация сервиса. Доказать, что колесо отвалилось именно по их вине можно, но очень и очень сложно. Чтобы это доказать воедино должны сложиться много факторов. Это решаемый, но очень сложный способ получения денег за поврежденный автомобиль в Вашем случае.
    Поэтому решайте.

    [Ответить]

  10. Славик:

    Здравствуйте, недавно купил в автосалоне автомобиль Opel Astra G по программе трейд-ин, автомобиль с пробегом около 100000 км. После 5000 км пробега вышла из строя автоматическая коробка передач. Имею ли я право на бесплатный ремонт автоматической коробки у автосалона, где я приобрел автомобиль? Что делать, если мне там откажут? Сколько по времени может продолжаться ремонт?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Слава, здравствуйте. Да, Вы имеете право на бесплатный ремонт. Причем Вы имеете на это право в течение 2 лет. Это обстоятельство прописано в Законе о защите прав потребителей. Таким образом, даже если сервис Вам не дал никакую гарантию при покупке б/у автомобиля, то гарантию на автомобиль Вам дал Закон. Максимальный срок проведения ремонта остается неизменным и составляет — 45 дней. Если в безвозмездном ремонте откажут, то надо делать независимую экспертизу АКПП, на основании экспертизы надо написать досудебную претензию и если она останется без удовлетворения, то остается одно — идти в суд. В суде практика по подобным случаям уже сложилась, суд, как правило, стоит на стороне Потребителей, т.е. Вас и соответственно выиграть это дело в суде не представляет больших трудностей.

    [Ответить]

  11. Анна:

    День добрый! На машине, застрахованной по КАСКО попала в ДТП. СК выдала направление на ремонт у официального дилера (замена заднего крыла). По данному направлению крыло было заказано в салоне. Во время ожидания запчастей о качестве ремонта в данном автосалоне были получены негативные отзывы, поэтому в страховой был написан отказ от ремонта (заявление было принято). В этот же день приехала запчасть. Теперь автосалон отказывается возвращать направление и мне, и СК. Законно ли это? И каков порядок действий в данном случае?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Анна, здравствуйте. Я бы сказал, что Вам отказали на законных основаниях. Вижу 2 причины. Во-первых, обращаясь на сервис у Вас было время собрать отзывы об этом сервисе. Во-вторых, сервис заказал кузовной элемент, т.е. заплатил за него деньги. А если они не смогут реализовать эту запасную часть? Они должны нести убытки? Почему? Потому что у Вас есть субъективное мнение об их работе.
    Я думаю, что сервис в данном случае прав.

    [Ответить]

  12. Ирина:

    здравствуйте! Ситуация следующая. В сервисном центре у официального дилера, где я обслуживаю свой автомобиль уже в течение длительного времени, проведена диагностика поломки автомобиля. Выданы рекомендации по замене автозапчастей. При этом наименование запчастей в заказ-наряде не указано. На мою просьбу сервисный центр выписал счет с наименованием запчасти. Этой запчасти в наличии не оказалось. Запчасть приобретена в другой фирме по договору купли-продажи (все подтверждающие документы имеются). При обращении в сервисный центр с купленной мной самостоятельно запчастью, выяснилось, что наименование запчасти в счете указано неправильно и нужна другая запчасть. Магазин принять запчасть отказывается, поскольку приобретена именно та запчасть, которую я указала. Сервисный центр также вину не признает, возмещать ущерб, возникший по причине неправильного указания наименования запчасти, отказывается. На претензию сервисный центр ответил отказом. Каковы шансы взыскать ущерб с сервисного центра в судебном порядке? Заранее спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ирина, здравствуйте. А Вы можете прислать отказ, который Вам дали в сервисном центре на наш avtoexpert.pro@mail.ru? Спасибо.

    [Ответить]

  13. Ирина:

    Да, конечно. Материалы направлены на avtoexpert.pro@mail.ru.

    [Ответить]

  14. Вадим:

    Добрый день .Может ли страховая компания выплачивать
    размер ущерба если проведена оценка ущерба независимым экспертом?(эксперт не страховой компании)

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Вадим, добрый день. Нет. Сегодня ни одна страховая компания не заплатит по калькуляции независимого эксперта. Как правило, страховая от насчитанной суммы платит не более 30 … 40 %.

    [Ответить]

  15. Юрий:

    Добрый Вам день!Подскажите пожалуйста,что мне делать? Была нужна коробка автомат на иномарку,хотел купить контрактную,нашёл магазин автозапчастей ООО «ЛИГА» Владивосток.Мне быстро подобрали коробку,меня всё устраивало.Как только оплатил(100%)квитанции,через Сбербанк,пришло уведомление,что платёж прошёл,вся связь с ними полностью прекратилась!Прошло 2 недели!Пишу им постоянно.никаких ответов!Может вы поможете…

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Юрий, добрый день. Какие документы есть по данному случаю?

    [Ответить]

  16. юрий:

    Здравствуйте уважаемое общество, в июне этого года прошел первое ТО на своем автомобиле мазда сх-5 у официального дилера в Воронеже, купленную в сентябре 2013 года у официального дилера в Москве, при проведении обслуживания попросил заменить по гарантии вышедшие из строя пыльники передних амортизаторов, меня поставили в очередь и сказали ждите, прошло уже три месяца а ответа нет, через время я позвонил узнать когда же мне поменяют пыльники. Мне ответили ждите, а если не в терпеж то езжайте туда где покупали машину. Что же делать и куда обращаться?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Юрий, добрый день. У Вас есть какие-то документы по данному случаю? В сервисном центре что-то давали?

    [Ответить]

  17. юрий:

    В сервисном центре дали бумагу о проведенном ТО и оформили заявку на замену по гарантии пыльников, но на руки экземпляр не дали, сказали, что внесли данные в электронную базу данных на эту машину. В техническом описании машины есть информация, что все данные на машину будут заноситься в электронную базу на этот автомобиль.

    [Ответить]

  18. Юрий:

    Только квитанция от сбербанка,что платёж поступил на их счёт

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Юрий, перезвоните на по номеру телефона 89202116725.

    [Ответить]

  19. Айк:

    Добрый день, помогите советом! Купил машину Тойоту Короллу в Москве, через два дня она поломалась по дороге М4 в Ростовской области! Просто исчезли обороты и машина отказался завестись! На эвакуаторе довез автомобиль до официального дилера Тойота Ростов-на-Дону(Аксайская). Скрыли клапанную крышку а там все рекоры на выхлопе рассыпаны, катализатор сгоревший в итоге сказали что надо найти причину! Больше 10 дней дилер не дает мне внятного ответа, от чего новая машина так рассыпалась, каждый день находят новые предлоги что бы тянуть время! То в масле струйку метала нашли, надо скрыть мотор по глубже, а теперь надо смотреть натяжку цепи, ждут инструмента из Москвы(как могли до этого скрыть по глубже если до сих пор цепь не сняли?)! В итоге я кое как доехал до дома, а машина все еще у дилера какие то диагностические работы проходит! Не ужели за 10 дней не возможно было делать вердикт? Есть ли у дилера срок для вывода экспертизы? Что делать?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Айк, здравствуйте.Здравствуйте. В этом случае нужно просто вернуть некачественный автомобиль обратно в салон, т.е. обменять его на другой-аналогичный. По закону у дилера есть 45 дней, чтобы осуществить ремонт. При необходимости, обращайтесь.

    [Ответить]

  20. Алексей:

    Здравствуйте!У меня такая ситуация:сломался грузовик Мицубиси!В сервис пригнал к офицалу,т.к.а/м на гарантии и у них проходил каждое Т.О.Проблема такая признал его с бурлением антифриза в расширительном бачке,поменяли прокладку головки блока.На это у них ушло больше месяца!!!!Затем выяснилось, что ещё вышел из строя охладитель масла!!!Мастер сказал,что заказали и через 10 дней его привезут!!!Прошло 15 Дней,з/п так и не пришла!!!!При этом инженер по гарантии говорит, что надо ждать ещё 10 дней!!!!Инженер общаться в живую не хочет!!!!Машина работает на фирму,с автосервисом есть договор!!!
    Подскажите пожалуйста,что мне делать и на что я могу рассчитывать????
    Заранее спасибо!!!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Алексей, здравствуйте. Чтобы ответить на Ваши вопросы, нужно сначала разобраться в чем заключается причина неисправности автомобиля. Для этого необходимо сделать независимую экспертизу автомобиля. По ещё результатам можно говорить о том, на что Вы можете рассчитывать. Экспертизу можно сделать в нашей организации. Также при необходимости наши юристы окажут поддержку Вам в суде или в досудебном урегулировании проблемы.

    [Ответить]

  21. Айк:

    Спасибо большое за ответ! Еще нюанс можно уточнить? Мне надо дождаться ремонта и физически вернуть машину из Ростова в автосалон в Москву или я могу подать претензию с заключением дилера и забрать обратно деньги?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Айк, возврат машины дилеру — это достаточно сложный процесс. Дилер Вам продал автомобиль, заработал на этом деньги. Машина оказалась некачественная, но дилера это уже мало волнует. Деньги-то он уже заработал. В этой связи придётся сильно постараться, чтобы вернуть машину обратно в салон. В любом случае без экспертизы не обойтись, т.к. именно она даст ответ на вопрос о недостатках в автомобиле.

    [Ответить]

  22. Вячеслав:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, входит ли проверка уровня масла в АКПП в предпродажную подготовку при покупке нового автомобиля (Opel Insignia)? Если да, то дайте ссылку на документ, регламентирующий данный вопрос.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Вячеслав, здравствуйте. Нет, не входит. Входит проверка работоспособности АКПП, но не уровень.

    [Ответить]

  23. Вячеслав:

    Кто отвечает за повышенный уровень масла в АКПП если автомобиль новый, на гарантии и обслуживается только у официального дилера?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Если в АКПП возникла неисправность, то ее необходимо устранить в рамках заводской гарантии на автомобиль. Соответственно отвечает за это завод-изготовитель транспортного средства.

    [Ответить]

  24. Вячеслав:

    При диагностике был выявлен повышенный уровень масла в АКПП, выдавленный сальник и написали, что масло требует замены.
    Сальник заменили по гарантии, масло менять отказываются ссылаясь,что на жидкости гарантия не распространяется. Не отрицают, что при повышенном уровне масла в АКПП происходить ее перегрев. Кроме того, на сколько я знаю, это приводит к повышенному давлению и преждевременному износу деталей АКПП, о чем косвенно свидетильствует необходимость преждевременной замены масла. За чей счет должна выполняться замена масла? Должен ли сервис выполнить диагностику АКПП бесплатно, чтобы исключить возможный преждевременный выход из строя АКПП после окончания гарантии?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Да, сервис должен сделать все работы безвозмездно (бесплатно). В данном случае речь идет не о гарантии на жидкость, а об ошибке при производстве АКПП. Соответственно причина произошедшего — количество масла, объем которого выше допустимого, а все остальное это уже следствие завышенного уровня масла. В данном случае и сама причина и все следствия должны быть устранены за счет завода.
    Самый распространенный подобный пример это выход из строя насоса охлаждающей жидкости, следствием чего явилась поломка двигателя. И помпа и ДВС заменяются по гарантии. В Вашем случае все аналогично.

    [Ответить]

  25. Александр:

    Здравствуйте общество по защите прав потребителя! Приобрел автомобиль тойота аурис июль 2014 г. Машине 4 месяц.Почувствовал проблемму в двигателе, что то с оборотами. Обратился в дилерский центр. Сделав диагностику,компьютер не показал проблемму, но автомобиль попрежнему работает. Работники автосалона видя и слыша дефект автомобиля, разводят руками. Сделали запрос в Москву ответа и предложения устранения дефекта конкретного не поступило. Сегодня предложили забрать автомобиль,говорят такое бывает. У меня нет слов,что значит такое бывает. Мои в дальнейшнем действия. Заранее спасибо! С уважением Александр.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александр, здравствуйте. Изначально нужно определить в чем именно заключается проблема. Для этого необходимо сделать независимую экспертизу двигателя автомобиля. По результатам проведенной экспертизы можно думать, что делать дальше. В ряде случаев можно вернуть автомобиль в дилерский центр и получить обратно деньги.

    [Ответить]

  26. Александр:

    Стоимость у вас такой экспертизы какова?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Экспертиза мотора автомобиля стоит в нашем центре 40000 руб.

    [Ответить]

  27. Александр:

    Здравствуйте! Меня зовут Болбенков Александр, я являюсь владельцем автомобиля Мицубиши Аутлендер 2012 года выпуска.
    При проведение очередного третьего планового техосмотра моего автомобиля я обратился с свой дилерский центр ООО «Реал моторс» г. Орел с претензией на перегрев коробки передач при движении авто. Неоднократно при длительной езде при соблюдении скоростного режима в машине загорается лампочка и появляется надпись «коробка передач перегрета» . Я сообщил об этом дилеру. Кроте того при проведении диагностики авто сотрудниками было установлено, что деградация масла в коробке передач составляет 26 тыс. единиц вместо положенных 20 тыс. и требуется замена масла. Вместе с тем по техрегламенту замена масла осуществляется при 90 тыс. пробега, у меня она составляет 45 тыс. Сотрудники мне сообщили, что в именно моделях 2010-2012 гг. отсутствует радиатор охлаждения коробки передач, за счет этого происходит перегрев. Обратился с претензией к дилеру с требованием рассмотреть вопрос устранения указанного недостатка автомобиля: путем установки радиатора, бесплатной замены масла в коробке передач, замены самой коробки.
    Получил отказ. Подготовил иск в суд. Машина на гарантии до весны 2015 года. Ваше мнение, шансы есть? И возьмутся ли Ваши специалисты за юридическое сопровождение?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александр, здравствуйте. Если речь идет о конструктивной недоработке автомобиля, то шансы естественно есть. Юридическую поддержку мы Вам обеспечим. При необходимости проведем экспертизу АКПП. Обращайтесь.

    [Ответить]

  28. гаг:

    Здраствуйте куда обратиться ещё чтобы написать жалобу на магазин а точнее на исполняющего директора пятерочки+ в г. Ульяновск. Ситуация такая в магазине долго искала цену товара , все шампуни были по акции , шаума в ассортименте за 59,90, в итоге не нашла цену именно на этот шампунь с название шаума фреш в итоге на кассе цена 89,95 , оплачиваю проверяю чек а там цена выше , извиняюсь и говорю что бы отменили покупку и вернули деньги в итоге директор пришла на орала сказала надо было на кассе смотреть в экран , и сказала не возвратит деньги,хамила …в итоге написала в жалобную книгу , позвонила на горячую линию , спустя 40 минут пришла опять орет., объясняю я не могу купить этот товар дорого.в итоге долгого хамского общения предлагает взять с другим названием шампунь и отдаёт не кассир деньги а ещё рабочий. В итоге шампунь не тот и разницу хоть и вернули но не тот товар.. За хамское и нарушение прав потребителей что цены нет на сьелажах были нарушены.. Хотелось чтобы ее за хамское поведение наказали ,

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Здравствуйте. Обратитесь в Роспотребнадзор.

    [Ответить]

  29. Юрий:

    Сегодня были куплены зубные щетки в Гипермаркете Линия-1 по адресу Курск Энгельса 70. После покупки на кассе я обнаружил не соответствие цены . Я согласно ценнику и привык наверное что ценник должен располагаться под товаром увидел цену 17.90 щетка мягкая. Меня это устроило и я купил две. Тем более она мне нужна была для покраски. Но после оплаты на кассе как говорится не отходя от кассы я увидел в чеке цену 112.90. Естественно я хотел сделать возврат но меня отправили к администратору. Администратор возврат делать не стала сославшись что предмет первой необходимости и и.т.д. В дополнение скажу внизу висела тоже щетка мягкая но по той цене по которой я принял щетку над ценником. Я всегда считал что товар должен находиться над ценником а не под ним и ни как не должны находиться щетки одного номинала одна над другой чтобы не вводить в заблуждение покупателей.

    [Ответить]

  30. alexey:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какие права у меня в данной ситуации: 3 недели назад заказал volvo xc 70 в салоне независимость.там была акция-при оформлении кредита дополнительная скидка 97.000р.получил одобрение банка,оформили договор,внес предоплату а сегодна перезванивает менеджер говорит,что субсидии по кредитам отменили и просит подехать для переговоров.какие возможны варианты?Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Алексей, здравствуйте. Вас просто пытаются обмануть. Сначала заманили, а потом пытаются обмануть. Других вариантов здесь нет. Просто стоит отказаться от машины и Вам сразу предоставят ранее обещанную скидку.

    [Ответить]

  31. Марк:

    Здравствуйте! Купил автомобиль ниссан Тиана 2014 года. Через три месяца застукала стойка. Салон признал случай гарантийным, но дальнейшую эксплуатацию разрешил, пообещав произвести ремонт в течении 45 дней. По истечению данного срока оказалось что детали еще не подошли. Что делать в данном случае? Что я вправе требовать с автосалона?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Марк, здравствуйте. Вы имеете право на возврат автомобиля дилеру (получить деньги или обменять автомобиль на новый) из-за того, что дилер превысил максимально допустимый срок, предписанный законом о Защите прав потребителей.

    [Ответить]

  32. Александр:

    Автомобиль мерс виано 2014 г пробег 18800 км. Проблема с датчиком сажевого фильтра, с регенерацией саж фильтра.Мерседес бенц отказывает в гарантийном ремонте ссылаясь на неправильную эксплуатацию автомобиля, а именно надо было каждые 500 км ездить по трассе с бешенной скоростью чтобы фильтр автоматически очистился.Представительство так же отказывает. Есть варианты решения проблемы?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Здравствуйте. Есть. Для начала нужно прочитать руководство по эксплуатации на автомобиль и посмотреть, что на об этом говорит производитель. Если ничего, то надо делать экспертизу и писать досудебную претензию. Обращайтесь поможем во всех вопросах.

    [Ответить]

  33. Александр:

    Доброго времени РЦ Автотехнической Экспертизы. Автомобиль на гарантии, после покупки автомобиля заметили удары в передней части, Пожаловался. После 3-х диагностик сказали надо менять амортизатор-поменяли документы выдавать отказались-объяснили «внутренние работы за наш счет-док заказчику не выдаем, так же не выдавались и за ранее сделанные диагностики, но просили расписаться. Обратились к руководству с письмом-ответ по почте , ещё не пришёл, но секретарша сказала что заказ наряд-выдается для того что бы вы могли забрать машину раз забрали значит давали. стук так и не исчез. Повторный заезд на сто в моём присутствии сервисный центр делал изумительные вещи на моих глазах-затянул стяжками отбойники амортизатора чтоб держались, стук немного притупился. Я попросил зафиксировать эту работу в заказ наряде- отказались, написал письмо на имя руководителя и повторно все изложил. пришел мастер дает мне заказ наряд с указанием «диагностика» я прошу внести туда выполненные работы, на это мне ответили по старой схеме, более того мастер сказал что это была диагностика стук уменьшился-значит все таки амортизатор, его меняли- значит это естественная работа амортизатора, а эти стяжки если вам мешают давайте снимем. я уехал, но заявление приняли. В общем полная каша, надо быть юристом что бы знать все тонкости, у них на любой вопрос найдется ответ. Стук на самом деле сильный, как будто молотком по кузову. Пожалуйста помогите, на руках ни одного заказ наряда, каким образом их получить. Хочу сделать экспертизу, ну а там видно будет.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александр, здравствуйте. У Вас типичная ситуация, как и у всех остальных. Заказ-наряды Вам не отдадут, можете на это не надеяться. Они их или потеряют, или одни сгорят, или будет другая причина почему их нет. Вам нужны свидетели, которые подтвердят, что Вы обращались на сервис и там делали нижеперечисленные работы. Других вариантов нет. Далее делайте независимую экспертизу подвески и пишите досудебную претензию. Далее по ситуации. При необходимости обращайтесь, поможем во всех вопросах.

    [Ответить]

  34. александр:

    Добрый день!
    Почему при страхование авто в обяза-тельную страховку включаете дополнительно
    страхование жизни, что является делом добровольным и идет вразрез со статьей 16
    ч.2 Закона о защите прав потребителей

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Да, Вы совершенно правы. Страховщик нарушает Ваши права. Обращайтесь в суд за отстаиванием своих интересов.

    [Ответить]

  35. Павел:

    2 года назад продал автомобиль по договору купли продажи. Покупатель его сразу не переоформил. и ездил по простой доверенности. Когда пошел переоформлять на неё уже наложили арест. После чиго он её перепрадаёт без всякого договора. Налоги платить отказывается. Могу ли я ее вернуть обратно?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Павел, здравствуйте. А кому он ее собирается перепродавать? И зачем Вам нужна сейчас эта машина?

    [Ответить]

  36. Антон:

    Здравствуйте!! Имею автомобиль Хундай солярис 2011 г.в в июле 2014 было пройдено очередное ТО-3 по времени 3 года.на одометре было 30000 км что соответствует ТО-2. на 23 февраля 2015 прошел 15000км и требуется очередное ТО.При записи на то мне обявили что мне необходимо ТО-4 (Согласно информации с сайта компании агат волгоград (оф дилер компании хундай) стоимость ТО-4 12500рублей а ТО-3 7900руб.Но согласно той же таблицы ТО-4 наступает при 4 годах или 60000тыс.км а ТО-3 наступает при 3 годах эксплуатации или 45000 на данный момент на одометре 45000тыс км и 3 года эксплуатации.Вопрос в следущем какое ТО мне надо пройти так как цена вопроса почти в два раза( в дальнейшем откажусь от прохождения ТО у оф.дилера

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Антон, здравствуйте. Есть ТО по пробегу, а есть по времени. Другими словами, что наступит раньше. Насколько я понял из Вашего письма, передвигаетесь на машине Вы не много и 15000 км. за год не наезжаете. Т.к. машине сейчас почти 4 года, значит надо проходить ТО-4. Как-то так.

    [Ответить]

  37. Кристина:

    Добрый день.
    у нас как оказалось довольно распространенная ситуация, но с чего начать не знаю.
    брали машину в салоне, оформляли кредит и нам добавили ещё туда страховку от НС, сказали якобы это условие банка. в итоге у нас кредит оказался намного больше. обратилась в банк сказали что у них нет таких условий и возможно нужно обратиться в страховую. вот теперь мне интересно могу я отказаться от этой страховки(ведь она добровольная)?и чтобы сумма пошла в зачет кредита(изначально нам в салоне так и говорили, только через 3 месяца можно будет отозвать страховку в пользу зачета по кредиту). и вернется она полной суммой или всё таки уже какай то процент?
    спасибо

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Кристина, здравствуйте. Не уверен, что можно отказаться от этой страховки. Вас проще говоря «развели». Это обычные уловки автодилеров. Они получают от страховых хороший процент за продажу страховки НС и «впаривают» их Клиентам. Если Вы докажите, что Вас ввели в заблуждение при покупке этой страховки (свидетели, аудио или видео запись и т.д.), тогда ее можно вернуть и то, скорее всего, только через суд.

    [Ответить]

  38. Станислав:

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли провести экспертизу на исправность ремней безопасности в автомобиле после ДТП? Так как пассажиры моего автомобиля сейчас стали утверждать, что до момента ДТП ремни были не исправны???

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Станислав, добрый вечер. Да, мы можем провести такую экспертизу. Из какого Вы города?

    [Ответить]

  39. Василий:

    Здравствуйте! Автомобиль реализовал 04.01.15г. Страховой полис действителен до 01.05.15г. Решил сдать полис в страховую компанию и вернуть часть денежных средств. ( небольшую.но все же!) Принимать полис согласились только в том случае если я оформлю банковскую карту РосгосстрахБанка т.к они могут только на неё перевести денежные средства. Согласился и оформил карту. Но прошло уже более 3 месяцев а деньги так и не поступили. Ходил в офис С.К на протяжении 2 месяцев. Бесполезно!!! Подскажите куда обратиться?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Василий, здравствуйте. Перестаньте «разговаривать» со страховой. Переедите все в плоскость письменного общения. Пишите претензию, если в течение 10 дней денег не будет, то обращайтесь в суд. Удачи.

    [Ответить]

  40. Татьяна:

    Здравствуйте, защита прав потребителей.Неделю назад купили новый автомобиль. Забирали его поздно вечером, когда на улице было темно, акт приемки подписали не выявив недостатков (водительское стекло было опущено). На следующий день обнаружили глубокие царапины водительского стекла. Отметку в салоне о дефекте сделали через 5 дней. Прошел месяц, дилеры отказываются что либо предпринимать.Автомобиль на гарантии. Как поступить в данной ситуации

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Татьяна, здравствуйте. Какой у Вас автомобиль? Сколько стоит отдельно стекло и его установка? Хочу понять стоит ли овчинка выделки?

    [Ответить]

  41. Мария:

    Добрый день. Купила автомобиль у Оф Дилипа Олимп , мерседесу меньше двух лет он на гарантии, но машина оказалась проблемная шумы по двигателю, три раза меняли ролики. Попросила распечатать полную историю машины, так как у меня на руках только заказ-наряды. Я являюсь собственником . Мне отказали! Сказали что имеют права не давать. Законно ли это? Я уверенна что это нарушение моих прав. Спасибо за ответ.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Мария, здравствуйте. Нет, не законно. Если Вы собственник, то имеете право знать, что происходило с Вашим автомобилем. Обратитесь в другой дилерский центр и попросите у них эту информацию. База гарантийных ремонтов единая.

    [Ответить]

  42. Ирина:

    Моего мужа обвиняют в совершении дтп на парковке. В то утро он приехал в 07:30 утра с ночной смены и лег спать, т.к. ему нужно было в обед везти маму на дачу. Наша соседка вызвала полицию в связи с якобы наездом на её авто. Его вызвали через неделю в ГИБДД и предъявили обвинение в оставлении места аварии, что за собой влечет лишение прав! Говорят и свидетели есть! Но он был в это время (8:00 утра) ДОМА. Как он мог скрыться с места аварии да и не заметить её??? Ущерб на машине истицы достаточно сильный! и не заметить такого просто невозможно было. Что делать? Можно ли нам (семье) выступать свидетелями? С документами по ДТП мужу не разрешили ознакомиться вообще… вот так

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ирина, здравствуйте. А свидетелей не из состава семьи можно найти? В округе нет видеокамер?

    [Ответить]

  43. Оксана:

    Добрый день! Купила автомобиль Лада гранта 23.07.2015г. Вроде всё было нормально,но 15.08.2015г. при включенной задней передачи появился посторонний шум, при 1,2,3,4 передачи всё нормально. 18.08.2015г. Приехала в салон так как машина новая на гарантии, в салоне мне за 2 секунды инженер определил на слух что это моя вина и якобы я сама виновата. Инженер сказал: «машина когда двигалась вперед, я включила заднюю скорость и это не гарантийный случай и ремонт за счет покупателя» Я не согласно потому что этого не было, да ещё нам ткнули в лицо заводское предписаний №78-14 «Шум на заднем ходу» С салона нас выпроводили ничего не дав.Я узнала позже они обязаны были написать официальный отказ от гарантийного ремонта, но они этого ничего не дали и уже по моей просьбе они хотя бы сделали в сервисной книжке отметку где особые отметки цитирую : » При обращении клиента 18.08.2015г. шум на задней передачи КПП, появившийся при пробеге 0959 км, при покупки автомобиля шума не было. Руководствуясь заводским предписанием №78-14 «Шум на заднем ходу»» Помогите, что мне сейчас делать? Так как ремонт сказал инженер стоит 7000 руб.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Оксана, сначала нужно сделать экспертизу и понять в чем причина неисправности. Потом можно думать, что делать дальше.

    [Ответить]

  44. Оксана:

    Доброе утро! Скажите пожалуйста кто должен делать экспертизу? Я должна доказывать что это не моя вина, или они должны доказать что это не гарантийный случай?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    В гарантийный период обязанность проведения экспертизы лежит на продавца.

    [Ответить]

  45. татьяна:

    Скажите, пожалуйста, когда отдаешь машину на ТО, не видишь, действительно ли в машине оказался дорогостоящая поломка( в результате вождения не проявлялась). Это же можно и указывать то, чего нет. Как проверять? Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Татьяна, Вам никто не запрещает стоять рядом с автомобилем в момент его ремонта. Обратитесь за разрешением к сервисменам. Они не откажут.

    [Ответить]

  46. Максим:

    Здравствуйте! Занимаемся продажей запчастей к спецтехники из Китая, возим запчасти под заказ, обратился клиент, прислал фото запчасти, точнее часть запчасти где указан номер, заказали запчасти привезли с тем же самым номером, но клиент говорит что она у него не такая и отличается, при заказе не какой доп информации и характеристик клиент не указывал, просит вернуть деньги или привести другую запчасть, за наш счет. Хотя вина его, запчасть с номером один в один как у клиента. Как быть в данной ситуации? На что ссылаться при отказе в возврате и выплате денег клиенту???

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Можете прислать фото этого номера и документы, которые есть у Клиента на покупку на e-mail: 382652@mail.ru?

    [Ответить]

  47. Александр:

    Добрый день. На автомобиле свистит вентилятор печки. После диагностики дилер признал, что имеется неисправность и необходима замена вентилятора. В гарантийном ремонте отказывает, ссылаясь на то, что я не менял на всех ТО у них салонный и воздушный фильтр, а менял своими средствами. А при прохождении ТО они мне рекомендовали, но я отказывался. Все ТО пройдены и замены данных фильтров в рекомендованных работах, но не в обязательных. Правомерен ли отказ дилера в гарантийном ремонте? Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Нет, отказ дилера в данном случае неправомерен.

    [Ответить]

  48. Иван:

    Добрый день. Возникла следующая проблема. Человек приобрёл автомобиль у официального дилера. Машина ранее находилась на гарантийном обслуживании. В настоящий момент гарантийный срок истёк. У покупателя произошла очередная поломка. Официальный дилер выставляет несоразмерный счёт за покупку и установку детали. Покупатель хочет истребовать у официального дилера артикул-номер детали (информацию о товаре), чтобы произвести покупку и ремонт у иных лиц. Официальный дилер отказывает ему в требовании, ничем не мотивирую свой отказ.
    В связи с этим возникает вопрос. Каким образом, опираясь на какие нормы законов, в частности на ФЗ «О защите прав потребителей» необходимо сослаться, чтобы получить у официального дилера информацию о детали приобретённого ранее автомобиля?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Иван, официальный дилер, как и любой другой автомагазин не обязан предоставлять Вам эту информацию. Эти номера берутся из программ, за которые автомагазины платят деньги.

    [Ответить]

  49. Здравствуйте! Купил контрактный двигатель у и.п в районном центре, в течении полугода двигатель заглох. Могут ли я что-то предявить продавцу?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Евгений, надо сделать независимую экспертизу и понять причину выхода двигателя из строя. Если речь идет о производственном браке, то можно потребовать бесплатного ремонта мотора. Из какого Вы города?

    [Ответить]

  50. Купино. Новосибирская область. Подскажите где можно сделать независимую экспертизу

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Евгений, а какая именно Вас экспертиза интересует? Что случилось?

    [Ответить]

  51. Двигатель дизельный через форсунки пошла салярка в поддон

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Да, мы можем провести такую экспертизу в Вашем городе. Стоимость — 50000 руб.

    [Ответить]

  52. Сергей:

    Здравствуйте Общество по защите прав потребителей.
    У меня ситуация так скажем, не простая. в 2014 году покупал автомобиль новый с салона Хендей. В этом году решил продать автомобиль. Пришел к этой же компании, но по другому адресу в нашем же городе в Трейд-ин. Они осмотрели автомобиль, и говорят что крыша покрашена, и на самом деле по прибору, «толщиномеру» цифры не сходятся. Я вшоке, и цену автомобиля снизили на 120 000 руб от рыночной из-за крыши.Обратился к начальнику автосолона где я покупал автомобиль с вопросом почему так, прошу выплатить компенсацию, он что-то поразмышляв с своими ответил, что готов идти навстречу, если я куплю у них же автомобиль, и продам им автомобиль по рыночной цене. я покупать не собираюсь, и хочу получить деньги, они отказываются. Написал заявление претензию, на что ответили, что толщина крыши находится в пределах заводского допуска, в то время, когда сами же готовы купить его понижая цену из-за крыши на 125 000 руб. Как быть? претензия и ответ на претензию у меня есть. В ответе указал что я заключением не согласен. Не игнорите пожалуйста, для меня это очень важно. Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Сергей, из какого Вы города?

    [Ответить]

  53. Максим:

    Добрый день подскажите пожалуйста как мне поступить в следующей ситуации: Заказал в Магазине контрактных авто запчастей контрактный дизельный двигатель стоимостью 120 тысяч рублей, сроки доставки были обговорены в течении 7-10 рабочих дней двигатель пришел в течении 16 рабочих дней,также при заказе была обговорена комплектация двигателя то есть все навестное оборудование (компресор кондиционера, интеркулле, турбина, вентилятор охлаждения радиатора, генератор и так далее) за исключения стартера, то есть со старого двигателя не каких запосных частей не требовалась.По приходу двигателя магазин принимал в транспортной компании, после чего произвел демондаж двигателя и установку контрактного. По приему автомобиля после установки двигателя выяснилось что двигатель пришел с дифектами некоторых составных агрегатов и они были вынуждены снять с ранее стоявщего двигателя и установить вместо агрегатов с дифектами, хотя договора такого не было и двигатель должен был прийти с исправными составными частями

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Максим, надо провести независимую экспертизу и если будет установлен факт производственного дефекта, то можно вернуть этот ДВС продавцу. Экспертизу можно провести в нашей организации.

    [Ответить]

  54. Юрий:

    Добрый день, у меня такой вопрос покупали Ниссан альмера G15, год производства 2013г., а покупка его в салоне февраль 2014 г.авто еще на гарантии до февраля 2017 г.Суть в том что меняли мы по гарантии компрессор кондиционера в 2015 г, через год тоесть май 2016 г он снова зашумел, мы приехали к ним в сервис, они нам отказывают в гарантии якобы что это мы виноваты в том что он полител снова, т.к у нас был сломан передний правый подкрылок, и из за этого туда попала грязь и компрессор вышел быстро из строя, правы ли они, или я могу настаивать на гарантии и как мне это аргуминтировать, заранее ваим благодарен, с уважением Акимов Юрий

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Юрий, надо провести экспертизу и установить причинно-следственную связь между повреждениями и выходом из строя компрессора. Если этой связи нет, то можно требовать проведение гарантийного ремонта. Экспертизу можно провести в нашей организации. Из какого Вы города?

    [Ответить]

  55. Дмитрий:

    День добрый! Приобрел стартер на Мерседес спринтер 1998 гв. Сам установил его на машину, через три недели корпус стартера разошелся по шву. Снял пришел в магазин ( гарантия месяц была). Мне говорят, что это не гарантийный случай. Так как устанавливали не в сертифицированном центре. Подскажите что делать?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Дмитрий, Вам необходимо провести экспертизу и установить причинно-следственную связь между поломкой и выполненными работами. Если этой связи нет, то можно обращаться с претензией к продавцу. Экспертизу можно провести в нашей компании. Из какого Вы города?

    [Ответить]

  56. Александра:

    Добрый день! Меня зовут Александра.
    Чуть больше 3 лет назад купили дизельный Пежо 508 (сейчас он уже не на гарантии, весной пошел 4-й год). Обслуживаем авто только у официалов.
    Не так давно начали появляться толчки при переключении передач в автомате, а на приборной панели загораться неисправность двигателя, которая через какое-то время гаснет.
    Первый раз неисправность проявилась еще во время гарантийного срока. Но когда приехали в сервис (официальный), ошибку не отловили. Перепрошили электронику, никакого документа о том, что машина исправна, не дали.
    Сейчас толчки появляются чаще. Почитав форумы, выяснили, что у данной коробки (она еще ставится на некоторые модели Вольво) есть такая болезнь — толчки при нагревании. По своей инициативе поменяли масло в коробке и помыли радиатор. Толчков стало меньше, но они не исчезли.
    Собственно, вопрос.
    Можно ли настоять на замене коробки за счет дилера (расторгать договор купли-продажи смысла не имеет, т.к. с момента покупки стоимость машины из-за курса доллара выросла почти в 2 раза).
    Можно ли наставивать на замене коробки уже сейчас, когда автомобиль на ходу, неисправность проявляется только толчками?
    Я так понимаю, что потребуется проведение экспертизы. Могу ли я ее сделать уже сейчас, не дожидаясь дальнейшего выхода из строя коробки и до обращения к дилеру за ремонтом?
    Могу ли я настаивать на возмещении убытков по замене масла в коробке, если оно производилось не по рекомендации дилера, а по своей инициативе на основе опыта других автовладельцев?
    Спасибо!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александра, я правильно понимаю, что неисправность при первом обращении (кроме перепрошивки) не устраняли?

    [Ответить]

  57. Наташа:

    Здравствуйте.сломалась КПП.я сразу поехала.в сервис.там мне сказали что потек сальник.и нужно разбор КПП.но не по гарантии.сказали что на сальник гарантия полгода.машине всего год.Т.О проходилам 3 месяца назад.я дала согласие на разборку без гарантии.на что потом мне сказали что нужно менять новую КПП.нужно ли обращаться к юристу.или они правы.машина Джили

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Наташа, можете прислать условия гарантийного обслуживания Вашего автомобиля на 382652@mail.ru? Из какого Вы города?

    [Ответить]

  58. Наташа:

    Здравствуйте.я с Ульяновска.

    [Ответить]

  59. Наташа:

    В сервисе мне объяснили.что я приехала без масла в КПП.и поэтому он ремонту не подлежит.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Это все отговорки. Вы могли, например, ехать по трассе и масло все вытекло из агрегата из-за негерметичности сальники. Вот его и не было, когда к ним приехали. Надо делать экспертизу и устанавливать причину. Думаем, что эту ситуацию можно разрешить в Вашу пользу.

    [Ответить]

  60. Радик:

    Здравствуйте. Такая проблема купил контрактную акпп на авторазборке за 300 км. От своего города приехал к себе в город загнал машину на сто заменили притензий нет но акпп меня не устраивает т.к появились шумы. Могу ли я потребовать с продовца акпп деньги за его установку и расходники

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Радик, если в АКПП есть дефекты и Вы ее хотите вернуть продавцу, то деньги за установку Вы можете потребовать с продавца.

    [Ответить]

  61. Антон:

    Ситуация такая, я как сырой новичок купил авто у «оффициалов». Внимание вопрос «ПРЕДПРОДАЖНАЯ ПОДГОТОВКА» входит ли в эти слова настройка (калибровка) колодок суппорта? Итог тормозные диски «повело» из-за того что внутреннии колодки не доходили до диска (+ температурные перепады лужа-тормоза-нагрев..).Но диски не входят в гарантию.Ну еще меня терзают смутные сомнения по электронной начинке за 3К км 3мм утопило в диски хотя я стараюсь тормозить головой, а не тормозами.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Антон, какой у Вас автомобиль? Из какого Вы города?

    [Ответить]

  62. Яна Лялина:

    Здравствуйте! Ситуация следующая. Купила в салоне новый а\м Черри Тиго, он еще на гарантии. Почти сразу начала проявляться неисправность — а\м периодически с первого раза не заводился. Дальше хуже периодически вообще завести не могла. Отстоится и снова заводится. Обращалась к дилеру. Ничего найти не могут или не хотят. Пошла в суд с расторжением договора купли-продажи а\м. По результат автоэкспертизы выявлена проблема в блоке управления двигателем, а именно следы пайки и подключения к контактам программирования. На этом основании эксперт сделал вывод, что внесены изменения в программное обеспечение. А\м обслуживался только у дилера. Как в блоке управления двигателем нового а\м могла появиться пайка? Как доказать, что я этого не делала?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Яна, это можно сделать с помощью экспертизы.

    [Ответить]

  63. Яна Лялина:

    Что за экспертиза? На давность пайки? Эксперт же не может сказать кто паял и подключался к контактам!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Яна, Вам необходимо поставить вопросы. Эксперт на них ответит.

    [Ответить]

  64. Эдуард:

    Добрый день,уважаемые защитники прав потребителей.
    Меня зовут Эдуард, я из Москвы.
    26.06.2014 приобрел новый хенде ix35 у ОД Дженсер на Варшавке 150. 23.06.2017 обратился в СЦ по поводу постороннего шума в районе МКПП. Сделали диагностику,которая показала выработку и люфт валов коробки.Три недели эксперты завода решали заводской это брак или нет и относится ли это к гарантийному случаю.Такой длительный срок мотивировали тем, что случай неординарный .Наконец пришли к выводу, что это заводской брак. Еще неделю решали менять узел полностью или ремонтировать КПП. Решили ремонтировать силами сервисного центра.
    У меня вопрос, по закону завод должен отремантировать или заменить узел полностью ? Т.к.зная по горькому опыту откуда у них растут руки, могу ли я отказаться от ремонта и требовать замены узла полностью?
    И еще попутный вопрос, на мой вопрос в СЦ с какого момента начнет идти время 45 дней, они ответили, что с момента поступления запчастей и начала ремонта. Еще ошарашили, что должен за свой счет купить выжимной подшипник, корзину и маховик, т.к. ржавые из за того, что яне стал ставить при покупке защиту картера. Заранее благодарю за ответ.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Эдуард, по какому телефону с Вами можно связаться, чтобы предоставить консультацию?

    [Ответить]

  65. Эдуард:

    89851943954

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Эдуард, не можем дозвониться. Телефон недоступен. Есть другой номер?

    [Ответить]

  66. Эдуард:

    89775425541

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Позвонили

    [Ответить]

  67. Олег:

    Добрый день! Вопрос следующий на автомобиле киа Рио пробег 125000 начал срабатывать гидроблок АБС в определенном диапазоне скорости , ОД на диагностике подтвердил что нужна замена гидроблок но под гарантийный ремонт не получиться ввиду того что я не проходил ТО у ОД ( из 8 ТО пройдено только 2 у официалов , остальные в обычных сервисах), возможно ли добиться гарантийного ремонта?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Олег, да возможно. Необходимо провести экспертизу гидроблока ABS и доказать, что он вышел из строя по причине производственного дефекта. А также то что нет причинно-следственной связи между его выходом из строя и не прохождением ТО.

    [Ответить]

  68. Ольга:

    Добрый день! В марте 2015 г. купили Джип Чероки, первое ТО прошли у офмциалов, а второе уже в обычном сервисе. Гарантия на авто 2г., сейчас уже ее нет. Во время движения на а/м начались резкие рывки, автомобиль дергало, загорелись разные индикаторы,задняя передача не включалась. После 2 ч отдыха ехала без каких-либо нареканий. Обратилась к оф. дилеру, но не там, где покупала и оказалось, что была отзывная компания по программному обеспечению АКПП. Приехала, машину посмотрели и заказали какие-то запчасти для этого. Сдала машину через неск. дней. Брали на 3 часа максимум, но что-то пошло не так и предложили её забрать на другой день. Забрала машину и уехала, а в дороге опять машину стало дергать и горело уже обслуживание коробки передач. Вернулась и сдала а/м. Сразу сказали, что надо менять АКПП и сделают запрос производителю, т.к. те знают ,что брак заводской и таких, как я много. Через неск. дней перезвонили и сказали, что производитель отказывается менять АКПП, т.к. второе ТО прошли не у оф. дилера. Я забрала а/м, оплатив заксз-наряд по диагностике, попросила указать там их заключение и стоимость замены АКПП. Замена АКПП 1850000р.! Я а/м покупала за 1290000р. Отказ ремонта АКПП мне отказались выдаиь , т.к. а/м не на гарантии. Написала письмом требование, чтобы выдали официальный отказ от ремонта от производителя (они ведь делали запрос) и дилера.Я изучила проблему АКПП этой марки в интернете и обнаружила, что людям аж по 2 р. меняют эту АКПП и проблема Остается. Я хочу сдать этот а/м производителю или дилера, поскольку не вижу перспектив в дальнейшей эксплуатации такого а/м. Что посоветуете сделать? Автоэкспертизу или написать производителю письмо?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ольга, из какого Вы города? По какому телефону с Вами можно связаться?

    [Ответить]

  69. Ольга:

    г.Москва. забыла написать, что машина всего прошла 24 тыс. км.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ольга, напишите свой номер телефона на 382652@mail.ru. Мы перезвоним Вам.

    [Ответить]

  70. Маринп:

    Поменяла масло в коробке,машина перестала ехать .Может быть ,то что масло залили не правильно

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Марина, какой у Вас автомобиль? Что значит перестала ехать? Не двигается или потеряла мощность?

    [Ответить]

  71. Павел:

    Здравствуйте Общество по защите прав потребителей. Меня зовут Павел, вопрос у меня такой около месяца назад я преобрел новый kia optima загнал автомобиль на тонииовку к ОД. На следующий день после тонировки замелил небольшие царапины на оконной арке показал данные пиоблемы ОД, обещали все исправить, но что они могут качественно исправить замазать тонировочнам карандашем, не думаю что это надолго.
    И самое обидное что я расписался в заказ-наряде, вроде как принял а/м. без вопросов.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Павел, какой именно у вас вопрос?

    [Ответить]

  72. Елена:

    Здравствуйте, вопрос — купила автомобиль от салона в кредит, через месяц эксплуатации обнаружена неисправность фар, при включении дальнего света происходит залипаете линз, поменяли по гарантии фары, но фары опять не работали. В общем три раза меняли по гарантии фары. Но опять фары не работают исправно. Это процедура о замене фар повторилась три раза в течении 3х лет, но результат 0.Гарантия на обслуживание авто через два года закончится. Менять фары до бесконечности за свой счёт по истечении гарантии нет желания. Могу ли я вернуть Авто салону и, отозвать за брак и потребовать новый исправный автомобиль? Или как поступить, чтобы обезопасить себя.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Елена, о каком автомобиле идет речь? Есть заказ-наряды на эти три замены фар?

    [Ответить]

  73. Владимир:

    Здравствуйте! Я являюсь владельцем KIA RIO 2015 г.в. Заметил износ покрышки заднего правого колеса, обратился к диллеру. Диллер провел диагностику на стенде развал-схождения. Диагностика показала выход за пределы по схождение заднего правого колеса. Заявили , что деформирована балка. В ремонте по гарантии диллер отказал, по причине не производственного брака и что причиной является неправильная эксплуатация автомобиля, выдали распечатку со стенда развал-схождения сделанную перед продажей (в ней всё параметры в пределах допуска).Попросил отказ в ремонте по гарантии, отказ выдали. На мой вопрос , как вы пришли к выводу , что балка деформирована, ответили , что по диагностике до продажи всё было в норме. Пробег на машине 30000. Всё ТО проходил у них. Машина на гарантии. Правомерен ли отказ мне в гарантийном ремонте? Что делать мне дальше. Спасибо!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Владимир, отказ без проведения независимой экспертизы однозначно не правомерен. Сейчас Вам самому надо провести экспертизу и установить истинную причину дефекта. Экспертизу можно провести в нашей организации.

    [Ответить]

  74. Сергей:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста,использую автомобиль и гарантийный срок уже закончился, хотел заменить в у официального дилера тормозную жидкость и масло в акпп. Купил все эти жидкости, приехал к дилеру, а они мне сказали, что они производят замену только своим маслом. Правомерно ли они поступают?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Сергей, нет. Это неправомерно.

    [Ответить]

  75. Анна:

    Добрый день, Общество по защите прав потребителей!
    У меня вопрос вот какого плана:
    Мой автомобиль марки Мерседес V класса 2016 г.в. был предоставлен в сервисный центр Мерседес , для устраннния последствий ДТП по КАСКО , перед приемкой все авто проходят через автоматическую мойку, которую так же прошёл и мой автомобиль. После этой мойки я заметила царапины по всему кузову. Я вызвала ответственного представителя, который на бумаге все это зафиксировал, затем написала заявление , что бы рассмотрели мою жалобу и устранили все эти дефекты. Но в устранении было отказано ( пока устно)!
    Что делать в этом случае? Заранее благодарна!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Анна, надо делать экспертизу и устанавливать причину возникновения царапин. Обращайтесь.

    [Ответить]

  76. Вячеслав:

    Здравствуйте, вопрос такого плана, автомобиль Форд Фокус, 2016 года, заменил панель приборов от высшей комплектации,сейчас при пробеге в 20000 км «мягко» сказать полетело сцепление, ОД отказывает в гарантийном ремонте из за замены панели приборов. Четыре раза приезжал с проблемой со сцеплением

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Вячеслав, у дилера претензии по пробегу? Из какого Вы города?

    [Ответить]

  77. Евгений:

    Добрый день! у меня такой вопрос Купил авто 01.03.2017 в автосалоне, а сегодня узнал что на гарантийном портале он стоит уже с декабря 2016 и с другим владельцем (хотя по пес я первый хозяин), т.е. дилер скрыл что гарантия у меня не 36 месяцев а 33 месяца. Могу ли я на основании этой информации расторгнуть договор купли продажи или предъявить иск о возмещении морального и материального ущерба?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Евгений, Вас не должно это волновать. Главное, чтобы в сервисной книжке была правильная дата.

    [Ответить]

У Вас вопрос или комментарий? Пишите!

Мы работаем в этих городах России