Ваше имя:

Тема:

E-mail:

Вопрос:

Введите число с картинки:
captcha

Регистрация Вход
Лента заявок Тарифы Добавить заявку Как работает лента заявок?

Замена автомобиля по гарантии

Почему потребителя интересует замена автомобиля по гарантии?

Сегодня часто случается так, что люди разочаровываются в покупке автомобиля. И дело не в том, что им не нравится сам автомобиль, просто он постоянно ломается. Производители гонятся за прибылью, а основной источник доходов — это продажа запасных частей. Если машины не будут ломаться, потребности в запчастях сократятся, а значит сократятся и их прибыли. Когда терпению приходит конец, потребитель начинает задаваться вопросом: «Как производится замена автомобиля по гарантии?»

Замена автомобиля по гарантии

Как показывает наша практика, многие не верят в то, что может быть осуществлена замена автомобиля по гарантии. Конечно юридическая грамотность у наших сограждан не на высоком уровне, но даже оперируя нормами Закона, далеко не всех удается в этом убедить. Для наших людей слово «автосалон» ассоциируется с чем-то космическим. Им почему-то кажется, что там работают суперюристы, суперпродавцы и суперменеджеры. Поверьте, это далеко не так. Юристы и остальной административный и продуктивный персонал в этих центрах — среднестатистические работники. Они получают среднюю зарплату и имеют среднюю квалификацию. Все автодилеры — это пафос. Их основная задача — пустить пыль в глаза клиентов чистотой и дорогим убранством. За красивым выставочным залом кроется весьма посредственная «коробочка» с обычным персоналом. Поэтому выиграть судебный процесс у официального дилера и заменить автомобиль по гарантии — это вполне реальное явление.

Условия для замены автомобиля по гарантии

Замена автомобиля по гарантии возможна при соблюдении любого из нижеуказанных условий:

Более подробную информацию по каждому из вышеперечисленных пунктов можно прочитать тут или здесь.

Замена автомобиля по гарантии

Как заменить автомобиль по гарантии?

Конечно поменять автомобиль на новый непросто. Ни один автосалон не захочет просто так производить замену автомобиля по гарантии, т.к. понесет убытки, которые ему никто не компенсирует. Эти процессы, как правило, затягиваются не на один год, но подобные суды стоят того, т.к. позволяют не только заменить гарантийный автомобиль на новый, но и получить неплохую прибыть. О прибыли можно почитать здесь.

Замена автомобиля по гарантии возможна только с опытным юристом. На нем точно не стоит экономить, т.к. в случае проигрыша дела, Вы останетесь в минусе. Придется, как минимум, оплатить судебную автотехническую экспертизу и скорее всего услуги представителя автосалона.

Здесь представлены судебные решения, когда была осуществлена замена автомобиля по гарантии.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 Оценок: 6 - Рейтинг: 5,00
Загрузка...

Ваши вопросы и комментарии

  1. Станислав:

    Здравствуйте. У меня уже дважды на КИА Спортейдж выходит из строя рулевая рейка. Какие шансы вернуть автомобиль? Возьметесь ли Вы за это дело? Что от меня вообще необходимо?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Станислав, здравствуйте. Шансы есть и весьма неплохие. Пришлите, пожалуйста, на наш e-mail сканы всех документов (договор купли-продажи, заказ-наряды, акты выполненных работ и т.д.). Мы оценить шансы на возврат авто и опишем процедуру дальнейшего взаимодействия.

    [Ответить]

  2. Наталья:

    Добрый день!
    30.06.2014г. приобрела автомобиль Мерседес CLA200.в зимний период проявился посторонний шум в панели,2 раза вскрывали панель, но шум дефект не устранили.Пока машина на гарантии,делают бесплатно.Могу ли я потребовать замену на новый автомобиль.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Наталья, здравствуйте. У Вас есть документы (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.д.), свидетельствующие, что Вы обращались на сервис с этой неисправностью? Пришлите их сканы на наш e-mail. Спасибо.

    [Ответить]

  3. Галина:

    Отдали машину на ремонт по гарантии,авто в салоне находится уже 46 дней, могу ли я вернуть автомобиль в салон или вернуть деньги

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Да, можете. Если надо мы с удовольствием поможем Вам в этом вопросе. Обращайтесь.

    [Ответить]

  4. Егор:

    Добрый вечер ! У меня такая проблема , купили 4 месяца новый автомобиль в салоне Kia Rio, пробег 20000, то у дилера не проходили( масло меняли в другом сервисе). Случилось что двигатель стал троить, отвезли на эвакуаторе автомобиль в сервис . Там сказали что загрязнился катализатор от плохого топлива, в итоге двигатель испорчен. Предлагают делать экспертизу( за мой счёт) потом если экспертиза говорит что топливо хорошее, они отправляют запрос в главный офис и там решают делаем машину 50 на 50 с компанией, или отказывают вообще. Как быть? Подскажите пожалуйста.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Экспертизу Вы оплачивать не обязаны. Если автомобиль гарантийный, то экспертизу за свой счет обязан провести дилер. Это четко прописано в Законе о Защите прав потребителей. Если дилер откажет Вам в этом, напишите нам и мы подскажем, как поступить далее.

    [Ответить]

  5. Виталий:

    Добрый день. купил автомобиль у ОД.Сейчас машине 1,5года. На ней пошла ржавчина. Крыша крылья капот. Можно вернуть автомобиль или поменять на новый?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Да, можно. Надо сделать экспертизу ЛКП, доказать, что это производственный дефект и обратиться с претензией к продавцу. Экспертизу можно сделать у нас. Юридическое сопровождение тоже обеспечим.

    [Ответить]

  6. Елена:

    МАШИНА на гарантии 11 месяцев, утром открывать начала дверь и заметила, что она задевает крыло. На кузове никаких отметин от ударов нет, бампер целый. Распространяется ли гарантия на такой случай

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Да, конечно. Это однозначно гарантийный случай.

    [Ответить]

  7. Сергей:

    Здравствуйте. На купленном авто VW Jetta 2014 г.в. на боковых дверях появились точки радиусом 0,5-1мм похожие на ржавчину. Машина еще на гарантии. Как быть в этом случае? Возможно ли добиться обмена автомобиля, если доказать, что это заводской брак?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Сергей, теоретически вернуть автомобиль возможно, но многое будет зависеть от суда. Начать стоит с экспертизы. Экспертизу можно сделать в нашей организации. Из какого Вы города?

    [Ответить]

  8. Александр:

    Добрый день!
    В течение гарантийного срока в автомобиле были обнаружены недостатки:
    1. В при переключении передач в момент плавного отпускания сцепления на оборотах 2000-2200 наблюдается сильная вибрация.
    2. Сложности в включение 1-й и задней передачи (невозможно включить с первого раза).
    05.06.2016 года товар был передан для гарантийного ремонта в Автомир Прайм Ленинградский проспект, д. 33
    150044 Ярославль, вместе с сервисной книжкой. Пробег на момент передачи 17300 км., все регламентные работы (техническое обслуживание) автомобиль проходил в установленные сроки с использованием рекомендованных производителем материалов (масло, фильтры) в вашей организации при достижении необходимого временного периода (1 год), так как пробег между ТО не превышал рекомендованных производителем 15000 км.
    Первоначально заявленное требования о безвозмездном устранении недостатка не удовлетворено, результаты диагностики не предоставлены, ремонт не осуществлен.
    16.06.2016 в адрес компании была выставлена претензия 07.07.2016 повторная, ответов по претензиям нет.
    Ранее я дважды обращался и предоставлял автомобиль для осмотра в авторизованный сервис по следующими вопросами:
    1. Небрежная сборка, повлекшая за собой разгерметизацию правой фары, что проявилось ко второму ТО в виде сильного отпотевания правой фары.
    2. Использование в обивке некачественных материалов — обивка сиденья водителя после второго ТО начал расползаться (левая боковая поддержка спинки сиденья).
    ответ был один НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ
    На данный момент прошло уже 44 дня с момента передачи автомобиля, представители компании хотят встретится, что предпринять?
    Сцепление для экспертизы так предоставлено и не было, срок 45 дней завтра!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александр, Вы хотите вернуть автомобиль? Почему Вы не хотите встречаться с представителями компании?

    [Ответить]

  9. Александр:

    Кто сказал что не хочу встречаться, встретились!
    Но встреча собственно ни о чем …письменный ответ на претензии так и не получен, инженер по гарантии только сейчас вышел и снял (на фотоаппарат) неисправные узлы и все дефекты по которым ранее были обращения, обещал написать заключение когда не сказал. Официального письменного ответа о том гарантийный, не гарантийный случай так и не получено, предложений по ремонту и его стоимости тоже не поступало. Сегодня 45 день машины в ремонте за все это время нет НИ ОДНОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА.
    Две с половиной претензии отправлены (было еще обращение в московское представительство GM, получен весьма обтекаемый ответ с ссылкой на слова дилера).

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александр, у Вас есть на руках документ (заказ-наряд, акт приема-передачи и т.д.) о том, что Вы сдали автомобиль на сервис?

    [Ответить]

  10. Александр:

    Акт приема-передачи есть

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Можете прислать его на 382652@mail.ru?

    [Ответить]

  11. Игорь:

    При движении по ровному асфальту у меня произошло срабатывание боковых подушек безопасности (шторок) а также ремней безопасности, переднии подушки не сработали. на момент срабатывания машина двигалась со скоростью около 30 км в час в машине находилось два человек. возможно ли проведение экспертизы по выявлению причины сработки данной системы безопасности. машина не на гарантии

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Игорь, какой у Вас автомобиль? Сотрудников вызывали? Если да, пришлите скан справки на 382652@mail.ru.

    [Ответить]

  12. Анатолий:

    Здравствуйте.Можно ли поменять автомобиль по гарантии из за коррозии в местах контактной сварки кузова и на дверях?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Анатолий, а можете фото дефектов прислать на 382652@mail.ru?

    [Ответить]

  13. Анатолий:

    Фото пришлю вечером. Дилер согласился сразу покрасить, но это не устранит полностью коррозию.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ок. Ждем фото.

    [Ответить]

  14. Вадим:

    Купил в Москве в Тайота Люберцы 27.09.2016 Камри обнаружил разнотон двери отличаются от кузова особенно передние цвет жемчуг или белый металлик .двери заводские и окраска тоже сказали в салоне по месту жительства что делать хочу поменять авто на авто без брака ездить не приятно все говорят что купил битое авто

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Вадим, на каких элементах Вы выявили разнотон?

    [Ответить]

  15. Анатолий:

    фото отправил на почту

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ок

    [Ответить]

  16. наталья:

    здравствуйте,купили две недели назад автомобиль у ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЛЕРА у него на пороге отлетела краска пятном,авто на гарантии,механических повреждений нет,что делать,можно ли сдать этот авто,так как краска будет отваливаться дальше

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Наталья, какой автомобиль? Можете прислать фото дефекта на 382652@mail.ru?

    [Ответить]

  17. Ирина:

    26.11.2016 мною была куплена машина Лада Гранта Спорт, через два дня облупилась краска возле порога, были не правильные настройки руля, в автосалоне ответили, что данный случай не гарантийный, и мне по не знанию пришлось его ремонтировать за свои деньги. По истечению еще 10 дней были сколы по всей машине. Я предполагаю, что машина изначально была покрашено некачественно. На счет порога независимый эксперт сказал, что похоже это действительно производственный брак. Когда обратилась к дилеру, он ничего не стал слушать, ответил лишь: «это из-за эксплуатации», механическое повреждение. Я хочу обменять авто, достаточно ли у меня прав? Машине только чуть меньше месяца. Спасибо!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ирина, из какого Вы города? По какому телефону с Вами можно связаться?

    [Ответить]

  18. алексей:

    авто куплено в кредит,пробег 5000км!на гарантии!произошла поломка двигателя в республике Чувашия!авто покупалось в Москве в автосалоне!кто обязан доставить авто в автосалон,я или оф.дилер?и вообще как поступить в данной ситуации?в автосалон не звонил!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Алексей, можете подробнее описать ситуацию. Что за автомобиль? Что именно случилось с двигателем? Разбирали ли двигатель? Где он сейчас находится? Почему Вы решили, что автомобиль надо транспортировать в Москву?

    [Ответить]

  19. Роман:

    Добрый день. Машина Шкода куплена у официального дилера в МО. На 10 день и общем пробеге 650 км выскочила ошибка двигателя. Записался на сервис. По результатам диагностики люфт распредвала, запчастей нет, машину оставили, дали подмену и отправили домой. На следующий день приехал к ним опять, требовал замену машины по гарантии. Договорились с директором по продажам, что меняем машину. При этот решено было подобрать машину и написать претензию в свободной форме. Машину выбрал, претензию написал на имя генерального директора. Где указал договор купли-продажи, акт передачи, что хочу замену на аналогичный автомобиль. Претензию подписал старший менеджер продаж, что претензию принял, ФИО, число, подпись. Печать не поставили. Машин в наличии нет, жду новую с 7 декабря. Мою машину отремонтировали, заменили распредвал, кронштейн, рокеры и масло. Отказался забрать машину из сервиса, договорились как новая придет, так и переоформим. Обещают замену в январе. Что делать если менять и не собирались или откажут в замене? Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Роман, Вам уже отказали в замене?

    [Ответить]

  20. Роман:

    Нет, обещают заменить как будет авто в наличии.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Роман, думаем, что стоит немного подождать. Тем более, что претензия написана и отказа не последовало. Если дилер не выполнит своего обещания, пишите. Мы поможем в решении Вашего вопроса.

    [Ответить]

  21. Денис:

    Здравствуйте , автомобиль Kia Rio куплоен 30.05.16 г неделю назад прошел первое ТО у официального дилера . Сегодня во время езды задымелся моторчик вентилятора охлаждения радиатора . Возможна ли при такой поломке замена авто по гарантии ?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Денис, это поломка произошла впервые?

    [Ответить]

  22. Сергей:

    Добрый день! Купил б/у ниссан патрол у дилера. В доооворе указано «продавец гарантию не устанавливает». В настоящее время уже 4-й раз дилер (тот же продавец) безуспешно пытается отремонтировать неработающиц подогрев водительского сиденья. Можно ли ли поменять авто на новый по гарантии изготовителя (3 года или 100 тыс км пробега), которая действует до октября 2017г.?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Сергей, по какому телефону с Вами можно связаться? Из какого Вы города?

    [Ответить]

  23. Сергей:

    Москва. +79060928998

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Звоним.

    [Ответить]

  24. Евгений.:

    Добрый день! Машина «Гранта». Куплена в 2014 г. 2 раза менял по гарантии ГЛУШИТЕЛЬ. 2 раза менял по гарантии ДАТЧИК СКОРОСТИ. А также- Ремонт бокового зеркала, Ремонт коробки передач, Замена резинок стабилизатора, Замена корректора фары. Всё гарантийное. Сейчас пошла краска на порогах под брызговиками. До окончания гарантии на кузов осталось пол года. Могу ли я поменять на новую машину? А то боюсь, что дальше всё за свой счёт буду менять.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Евгений, у Вас есть заказ-наряды, подтверждающие замену перечисленных Вами запасных частей автомобиля?

    [Ответить]

  25. Александр:

    Добрый день! В течение 2,5 лет (машина еще на гарантии) проявляется глюк камеры. В 2016 году отправлял 2 видео ОД, в 2017 году еще 2 видео отправил. ETACS, магнитолу (ГУ) меняли уже у ОД еще в 2016 году. Есть ли шанс поменять авто на новый из-за этого глюка на том основании, что «Не устранили неисправность за 45 дней»?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александр, можете нам эти видео прислать на 382652@mail.ru?

    [Ответить]

  26. Александр:

    Видео отправил, последнее. Есть еще 3 видео от 2016 года и одно 2017 года.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Все получили. Посмотрели. Ответили.

    [Ответить]

  27. Светлана:

    Здравствуйте,меня зовут Светлана. Помогите пожайлуста разобраться в сложившейся ситуации. Купили машину Хюндаи Крета у дилеров. Не успели выехать из салона ,проблема,не могли завести машину.Нас уверели что не отрегулирована сигнализация. Отренулировали, якобы,машина завелась. Спустя месяц отключилась аудио система с камерой заднего вида. Ночь машина постояла , заработала. Поехали к афицалам они сказали что ошибку не высвечивает,как повторится сфотографировать и приехать. Через два месяца поехали в Воронеж на машине,по дороге на скорости зажгись на табло в машине все обозначения какие есть, машину застопорило на ходу,руль коробку автомат,и тормоз,ели остановились. Заметьте на скорости на Ярославком шоссе в 18,45.Страху натерпелись,машина груженая и ребенок трех лет снами. Что было дальше это анекдот. Афициалы по телефону доброжелательно объяснили что надо сделать. Снять клейму плюс попробовать. Не получится вызвать эвакуатор и к ним. Вызвали эвакуатор ,как с нами там поговорим ли отдельный разговор,раздроженность и грубость мягко сказано. За что им спасибо в кавычках, меня это в дохновило на то чтоб доехать домой любым способом на сломанной машине. Время к 21.00 а салоны работают до 21.00. Молили Бога чтоб все решилось именно если сами снимем клейму.От соеденили подождали. Не получилось. Перезвонили к афицалам сказали . Они ни чего не сказали что лудше не чего не делать,а привезти к ним. Мы подождали эвакуатор,водитель которого звонил нам довая цэу и рекамендуя чтоб не дорого нам встало ,вызвать другой. Вавели машину чтоб погреца а она как не всем небывало заработала. Мы позвонили посоветовались с официалами. Они уверели что можно ехать это вышибли мозги,ошибка какая то. И поехать к ним утром завтра. Наше помещение на следующей день зря потраченное время с 9.00 до 20.00. Диагностика выдает много ошибок, а почему не могут найти,вчерашняя ошибка появилась ,но они не успели продиагностировать. Надо чтоб она снова появилась. Для этого они думают что это виновата камера заднего вида и отключили ее. Нам надо поездить с недельку если появится опять также проблема к ним на эвакуаторе привезти машину. На наше возмущение что машину стопорит на ходу,развели руками и сказали иначе не получится найти проблему. Написали машину дополнительным оборудованием и она так себя ведет ,сказал в салоне по секрету покупатель.Прошу скажите что делать? Ни каких бумаг о проведенной диагностики недали ,должно остаться у них у главного инжинера,это ответ на нашу просьбу если в дороги случится,нам на пальцах объяснять официальный которые будут поблизости. Ответ ,нам позвоните мы им объясним…. Я в шоке… Помогите куда обратиться.? Что делать? Все планы рушатся,хотели поехать отдыхать в апреле в Краснодар.. Ну там тоже есть официальный дилер нам ответили…

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Светлана, по какому телефону с Вами можно связаться, чтобы долго не писать? Мы перезвоним Вам.

    [Ответить]

  28. Алексей:

    Добрый день! В июле 2016 года купил автомобиль хендай солярис,ТО прохожу добросовестно. В середине марта 2017 было второе ТО,и вот на днях ( 29 апреля) машина перестала набирать скорость больше 60км/ч не ехала,отогнал к официальному дилеру у которого брал. После диагностики сказали полетел катализатор,хотя пробег всего 16 000 тысяч и это скорее всего брак ,т.к. на таком пробеге это не возможно. Заправляюсь 95 не ниже. Будут вызывать эксперта и связываться с заводом. Возможна ли замена моего авто на новый и каков процент успеха! Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Алексей, чтобы говорить о замене автомобиля нужно сначала установить причину дефекта. Потом выяснить производственный дефект или эксплуатационный … Затем необходимо установить есть ли неисправности помимо катализатора, например неисправности двигателя. Все это поможет установить экспертиза. И только потом можно рассуждать о перспективах замены автомобиля на новый. Из какого Вы города?

    [Ответить]

  29. Алексей:

    Добрый день, спасибо за быстрый ответ. Я из Саратова

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Алексей, экспертизу проведем. Стоимость — 25000 руб.

    [Ответить]

  30. Николай:

    Здравствуйте!Купил авто у О.Д.,срок авто три месяца,только прошел нулевое то. После покупки авто практически сразу обнаружился лёгкий но неприятный стук в ходовой особенно при пересечении гравийной дороги или ж\д переезда,звонили периодически с автосалона интересовались доволен ли покупатель,и какие вопросы по автомобилю.Рассказал о моих наблюдениях,посоветовали сделать осмотр авто при нулевом то.В автосалоне ответили,что стучит рулевая рейка,авто-эксперт приедет мы вам позвоним.Сейчас ожидаю…..Подскажите,каковы мой действия?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Николай, какой у Вас автомобиль? Какой пробег? Из какого Вы города? Чего Вы хотите добиться от ОД?

    [Ответить]

  31. Николай:

    город Краснодар,рено сандеро степвей 2017 год,полная комплектация,дата покупки 11 февраля 2017года,пробег 4000,то было 5 числа,….Чего я хочу от ОД? Ознакомившись с вашим сайтом,пришли такие вот мысли….
    1 Возможен ли с таким дефектом обмен авто ?
    2 Обмен с доплатой чтоб приобрести марку вышей стоимостью,то возможно ли этот дефект как компенсация к доплате?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    У Вас есть на руках документ, подтверждающий обращение с дефектом к ОД?

    [Ответить]

  32. Николай:

    Нет,понятия не имею что это такое, поэтому интересуюсь у вас, чтоб компетентно знать свои действия, на словах менеджер поломку признал,нашли,сказал после праздников эксперт вам позвонит…..вот жду…. и не представляю свою адекватную реакцию и действие разрешение этой задачи….первый раз такая ситуация
    Подскажите пошаговые действия, будте любезны,благодарю…..

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Николай, напишите свой номер телефона на 382652@mail.ru. Мы перезвоним Вам в рабочее время.

    [Ответить]

  33. Oleg:

    Добрый день.
    Во время гарантии на автомобиле производилась замена рулевой рейки. Гарантия закончилась в феврале 2017. Сейчас по всей видимости снова возникла проблема с рулевой рейкой, поскольку при поворотах руля хруст и иногда в движении руль немного заклинивает. Готовлюсь к поездке к ОД, где автомобиль обслуживался, по этому поводу. По телефону сказали, что поскольку закончилась гарантия на автомобиль, то и на замененную рейку гарантия уже не распространяется. Замена рейки не по гарантии — 150тыс + работы 15тыс.
    Подскажите, как лучше себя вести у дилера и какие документы просить

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Олег, какой у Вас автомобиль? Указанная Вами стоимость рулевой рейки мягко говоря не маленькая.

    [Ответить]

  34. Антон:

    Добрый день, второй раз сломался gps на автомобиле, является ли это причиной для замены авто? в первый раз признали заводской брак. второй раз еще не обращался, автомобилю полтора года, на гарантии

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Антон, да. Если это повторяющийся дефект по это повод для замены авто.

    [Ответить]

  35. Сергей:

    BMW 2016 август месяц купленна. Застучал двигатель . Пробег 15000. Жду пока ответа от диллеров о заключении.. если приговор замена двигателя я могу просить вернуть деньги?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Сергей, вернуть деньги просто так нельзя. Нужны веские основания. Что конкретно в двигателе вышло из строя? Из какого Вы города?

    [Ответить]

  36. Андрей:

    Автомобилю менее 3х лет, за эти 3 года, выявлены многочисленные поломки (около 60 заказ-нарядов):
    1) неисправность магнитолы срок устранения 70 дней.
    2) неисправность коробки передач.
    3) поломка передних фар.
    4) переводческий плохой завод двигателя, выявлен/зафиксирован 2 года назад, до сих пор решение проблемы не нашли.
    5) поломка тормозного диска.
    6) поломка стояночного троса
    7) коррозия на 4 дверях (3 замена, 1 покраска).
    8) коррозия порогов (покраска)
    9) коррозия 3хъ крыльев (покраска)
    10) сколы на капоте из-за неправильной колнструкции корпуса (на всех линейки моделей данных автомобилей) появлялись многократно.
    11) сквозная коррозия на металли на который крепиться резинка уплотнителя на крыше автомобиля.
    12) срок последних замечаний с момента выявления уже превысил 45 дней.
    13) общий срок устранения поломок в 1 и 2 гарантийный год не превысил 30 дней, на 3 гарантийным году уже более 30 дней и последние замечания еще не устранялись (на момент устранения дают подменный автомобиль).

    Вопрос: Есть ли шансы сдать автомобиль дилеру и каковы они?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Андрей, чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо проанализировать эти заказ-наряды. Можете их прислать на 382652@mail.ru?

    [Ответить]

  37. Елена:

    добрый день! 23.06.16 был куплен Хендай Соляриса у офиц. Дилера г. Краснодар. Спустя чуть меньше года было обнаружены следы ржавчины на капоте ( два бугорка размером 1-2 мм) и трёх дверях ( у всех ржавели швы в верхних углах под резинкой уплотнителя). 09.06,17 поехали на очередное ТО и заодно показали деффекты ( дефекты зафиксированы в заказ наряде по ТО от 09.06.17) Специалист все пофоткал и сказал ждать звонка, через неделю позвонили сказали, что все гарантийное, будут заказывать детали. Через неделю- полторы позвонили сказали детали пришли ( но как Оказалось пришли три двери, а крышку богажника решили красить, мы попросили заменить и крышку) прождали ещё полторы недели, позвонили сказали что и крышка багажника пришла, потом ещё больше недели ждали подмену. 18.07.17 оставили машину в сервисе и уехали на подмене, 22.07.17 забрали машину. В итоге были куча замечаний, но акт приемки подписали. Были замечания: 1) не совпадал оттенок ( сказали подбирали по номеру кузова, а то что машине год они не должны учитывать) 2) по внутренним сторонам дверей потеки краски и кусочки каких-то инородных элементов под ЛКП ( то ли герметик, то ли грязь). Спустя неделю пошли трещины ЛКП на дверях в тех же местах где на прошлых была ржавчина ( на новых дверях в этих местах очень толстый слой герметика). Показали все это дело дилеру, сказали оставляйте машину переделаем. Но мы решили сначала получить от них документы о проведённом ремонте. Спустя пару недель препирательств ( 08.08.2017)мы получили от дилера по почте заказ-наряд о проведённых работах. В заказ наряде не указана заменя крышки багажника, только её покраска. Позвонила дилеру, мне сказали, что крышку багажника они заказывали за свой счёт поскольку в гарантийный ремонт её замена не входит и поэтому они не могут указать её в заказ наряде ( есть аудио запись этого разговора).
    К Вам вопросов несколько:
    — можем ли мы претендовать на замену авто посЛе независимой экспертизы, ссылаясь на повторно проявившийся деффект ( в заказ наряде указано вздутие и отслоение ЛКП)?
    — или возможно получение компенсации за некачественно проведённый ремонт и потерю товарного вида авто?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Елена, по какому телефону с Вами можно связаться, чтобы обсудить эту ситуацию? Если не хотите оставлять свой номер телефона, закажите звонок на нашем сайте, мы перезвоним Вам.

    [Ответить]

  38. Елена:

    Оставила номер в форме для обратной связи, жду звонка.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Елена, перезвонили.

    [Ответить]

  39. Василий:

    Добрый день!В мае 2016 года куплен авто, гарантия на него 4 года. За год на авто облезли алюминиевые молдинги, порвался кожух амортизатора — все это заменили по гарантии,но вот некорректная работа мультимедийной системы ( иногда зависает загрузка музыки, иногда не включается Carplay и поэтому не отображается навигация и телефон…)продолжается с первого дня эксплуатации и по сей день. Представитель дилера, после моих видео доказательств признал наличие этой проблемы, но сообщил, что на заводе-изготовителе думают как это устранить…Но вот уже прошел год, а проблема так и не устранена. Вопрос: Является ли неустойчивая работа мультимедийной системы, недостатком, который «проявился более одного раза» и который мне не могут исправить — основанием для обмена авто на новый?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Василий, да это недостаток автомобиля. У Вас есть заказ-наряды, подтверждающие что Вы обращались к дилеру с этой проблемой?

    [Ответить]

  40. Василий:

    У меня есть заявка-обращение в Ауди-Россия (генеральный импортер машин этой марки в России) с жалобой о невозможности дилером устранить недостаток. Эта заявка зарегистрирована В Ауди-Россия в феврале этого года.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Василий, это другое. Нужны зафиксированные обращения к дилеру. Импортер не осуществляет ремонт и обслуживание автомобилей.

    [Ответить]

  41. Василий:

    У меня на руках нет ничего. Но у ОД в базе есть заказ-наряды на проверку этого недостатка…но сколько у них сохранилось, я не знаю. На моей памяти их должно быть три! По-крайней мере, я позвонил и мне последний № заказ-наряда с этим недостатком продиктовали. Какое количество заказ-нарядов необходимо и достаточно, чтобы гарантированно предъявлять претензии? Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Василий, попробуйте написать заявление ОД на выдачу копий этих заказ-нарядов. Может быть Вам повезет и ОД выдаст копии. Потом можно будет говорить о Ваших шансах.

    [Ответить]

  42. Анна:

    Добрый день! Автомобиль Лексус. Обслуживается у оффициального дилера. На пробеге 48 тыс.обнаружилась поломка коробки передач. Авто 1.5 года. Возможна ли замена автомобиля? Есть ли шанс? Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Анна, поломка коробки происходит впервые? Ее разбирали (установили, что именно вышло из строя)?

    [Ответить]

  43. Анна:

    Датчики сработали. Я в сервис. Там протестировали. Сказали, что коробка. По симптомам я согласна с тем, что коробка неисправна.Заказали детали. Должны заменить на новую по гарантии. Напрягает. Машина не дешевая, пробег не большой и такие поломки…

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Анна, коробка первый раз вышла из строя?

    [Ответить]

  44. Анна:

    Да. Впервые

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Анна, тогда вернуть автомобиль пока не получится. Нет оснований — нет существенного недостатка. Существенность определяется несколькими критериями. Например, повторяемость.

    [Ответить]

  45. Анна:

    Спасибо. А цена меняемой детали не является существенным фактором? Почти 40 процентов от стоимости автомобиля…

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Стоимость однозначно является критерием существенности, но боюсь, что одной коробки не хватит. Суды обычно признают существенным недостатком двигатель (по стоимости) или стоимость ремонта должна превышать 50 % стоимости авто. Так сложилась практика … При этом практика в разных регионах РФ может существенно отличаться.

    [Ответить]

  46. Анна:

    Большое спасибо за ответы!

    [Ответить]

  47. Елена:

    Раз’ясните пожалуйста, могу ли я заменить новый автомобиль у официального дилера:
    — если одна и таже неисправность за два месяца повторилась более двух раз ( на руках только акты приемки-передачи на ремонт машины);
    — машина находилась в ремонте 3 раза по 1 дню, 1 раз три дня и 1 раз 25 дней.
    Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Елена, можете прислать сканы документов, подтверждающие факт нахождения авто на ремонте?

    [Ответить]

  48. Ирина:

    Добрый вечер!
    Авто Солярис 2013 г.в. За время эксплуатации обращалась по гарантии трижды. Первый раз — замена трапеции. Второй — замена обоих фар. Третий, последний — вышел из строя каталитический нейтрализатор. Все три раза ОД признал, что все поломки попадают под гарантийный случай. Также, в первый год отвалились дверные ручки, менять дилер отказался, ремонт произвел.
    Сейчас машина в сервисе у ОД, сроков ремонта не озвучено, купленная «Зелёная карта» пропадает. Кроме того, автомобиль необходим для работы — выезд на объект за 120 км от города.
    Могу ли я требовать, как минимум, на время ремонта подменный автомобиль и, как максимум, замену автомобиля?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ирина, к сожалению, ни одного ни другого в данный момент вы требовать не можете. Укажите свой номер телефона, мы перезвоним вам и проясним ситуацию.

    [Ответить]

  49. Анна:

    Здравствуйте.В 2014 г купили автомобиль Ниссан кашках.Через несколько месяцев выявили дефект-не работает отопитель.Машина загонялась на гарантийный ремонт 6 раз. За ожидание ремонта автосалон выплатил неустойку,автомобиль менять отказался.Сейчас гарантия закончилась,но отопитель опять сломался.На ремонт ещё 2 раза загоняли,но так и не удалось починить поломку.Что-то можно сделать?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Анна, из какого Вы города? У Вас есть на руках документы, подтверждающие факты замены отопителя?

    [Ответить]

  50. Виктор:

    Купил месяц назад а/ тойота ланд крузер прода новый в официальном салоне тойота хабаровск. Обнаружена поломка трансмиссии и трещина в блке двигателя. Предлагают поменять на новые запчасти. Могу ли я требовать замены а/м или возврата денег?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Виктор, да можете. По какому телефону с Вами можно связаться, чтобы обсудить детали?

    [Ответить]

  51. Григорий:

    Здравствуйте.машина лада веста.машине 9 месяцев и недавно обнаружил на крыше очаг корозии у заднего стекла.ОД все зафиксировал.отправил на завод.С завода пришел ответ.делать ремонт.Но крыша это не снимаемый элемент.и где гарантия что через год не вылезет по новой.нужно ли счас проводить экспертизу лкп,пока не сделали ремонт?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Григорий, да нужно. Обращайтесь.

    [Ответить]

  52. Денис:

    Добрый день, у меня следующая ситуация. Автомобиль ауди, на гарантии до сентября 2018 года. Обнаружил очаг коррозии в месте соединения крыши и стойки, так как крыша в моей машине алюминиевая, то скорее всего это коррозия сварного шва. Как я понимаю ее выполнить ремонт по месту не возможно, можно ли рассчитывать на замену авто?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Денис, пришлите фото дефекта на 382652@mail.ru.

    [Ответить]

  53. Юрий:

    Добрый день. Машина уаз патриот 2016г. Уже 3 раз сдаю машину в покраску. Красят разные места. Сейчас машина у диллера, как раз согласовывают эту 3 покраску. Очагов коррозии много, но они не большие. Могу ли я вернуть машину?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Юрий, да можете. Из какого Вы города?

    [Ответить]

  54. Игорь:

    Добрый день! Приобрел автомобиль 21.04.2018 года, при пробеге 100 км ( до дома доехал) сломался, эвакуировал за свой счет ( с надеждой на компенсацию от ОД) в автосалон в котором приобретал.Второй день в сервисе, выявить и устранить неисправность специалистам не удается! Достаточно ли оснований для замены автомобиля на новый?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Игорь, какой у Вас автомобиль? Из какого Вы города? Машина сейчас на сервисе?

    [Ответить]

  55. Игорь:

    Киа Церато, Москва, в сервисе!

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Напишите свой номер телефона на 382652@mail.ru. Мы перезвоним Вам.

    [Ответить]

  56. Алексей:

    Здравствуйте. Тойота королла. Куплена у официально. Г. Сургут. На гарантии. После четвёртого ТО заметил изменения в работе авто. При разгоне начала дергаться. Отдал официально на проверку. Проверили всю электрику. Замечаний нет. Говорят скорее всего дело в коробке. Завтра будут проверять коробку. Подскажите пожалуйста дальнейшие мои действия. Спасибо.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Алексей, перезвоните нам, мы вас проконсультируем.

    [Ответить]

  57. Александр:

    Здравствуйте. Купил автомобиль три недели назад марки киа.Через две недели обнаружил брак на сиденье и руле,рветься кожа.а главно при мытье авто увидил множество вкропленй в краске на всех деталях авто.местами просто черные пятна непрокрашенные.Думал может у всех киа так. Посмотрел машину товарища,она в два раза дешевле но там такого нет. Поехал к од говорят да это не нормально,согласуют покраску.но мне покраска не нужна.могу ли я требовать замену авто?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Александр, какой у Вас автомобиль?

    [Ответить]

  58. Дмитрий:

    Добрый день!
    Машине 1 год, ЛКП начало местами трескаться и облазить, возможно ли по гарантии поменять автомобиль или вернуть деньги??

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Дмитрий, да можно. Какой у Вас автомобиль?

    [Ответить]

  59. Рустем Махмутзянов:

    Добрый день!
    Моя машина Toyota Land Cruiser 150 Prado попала 29/06/2018 в ДТП. Был удар в заднюю часть автомобиля, в результате которого повреждена вся задняя часть автомобиля: подлежат замене (укрупненно) дверь багажника, левое и правое задние крылья и их подкрылки, пол багажника, споллер заднй двери багажника, запасное колесо и привод лебедки запасного колеса, дополнительный отопитель салона, дадчткт системы BSM, задняя балка рамы и т.д.
    При этом не сработал ни один элемент безопасности автомобиля: ни подушки, ни шторки, ни преднатяжителя ремней, ни активные подголовники!
    Могу ли я расчитывать на полную замену авто или возвращение уплаченных денежных средств по текущей стоимости авто?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Рустем Махмутзянов, можете прислать фото на 382652@mail.ru?

    [Ответить]

  60. Ольга:

    Здравствуйте, машина ЛАДА XREY, двигатель начал троить чуть ли ни с первого года эксплуатации,гидрокомпенсаторы гремят практически постоянно, коробка АТМ работает со временем все жуже некуда, не переключает передачи с горы и в гору, а также при интенсивном движении, вместо этого подскакивают обороты двигателя. Сегодня загорелся ЧЕК.Машина еще год на гарантии.

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Ольга, какой у Вас вопрос?

    [Ответить]

  61. Андрей:

    Добрый день.
    Застучал двигатель KIA Sportage. обратился к дилеру в Сургуте. Они подтвердили что стучит и эндоскопом обнаружили задиры в цилиндрах. Обслуживался только у официальных дилеров KIA. Они сказали что нужно разбирать весь двигатель и проводить экспертизу, при этом если выясниться что поломка не по их вине то я должен оплатить работы по экспертизе разборке и сборке двигателя назвав сумму более 60 тысяч рублей. Как снизить риски подобных выплат? с машиной ничего не делал запрещенного, но считаю что они лицо заинтересованное в том что бы выставить счет именно мне. Ваши представители могут выступать при экспертизе в качестве экспертов? или какие есть варианты?

    [Ответить]

    Евгений Тарасов

    Андрей, конечно можем. Обращайтесь.

    [Ответить]

У Вас вопрос или комментарий? Пишите!

Мы работаем в этих городах России