Ваше имя:

Тема:

E-mail:

Вопрос:

Введите число с картинки:
Для использования CAPTCHA требуется установить плагин Really Simple CAPTCHA.

Регистрация Вход

Воронеж,

Бульвар Победы, 25

+7 (920) 211-67-25

Выбрать город

Лента заявок Стоимость экспертиз Как стать экспертом? Контакты

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

Действующие нормы защиты прав потребителей, также нормативные акты, конкретизирующие отдельные его положения, построены по принципу защиты слабого потребителя от сильного и хищного коммерсанта. Именно по этой причине Закон носит исключительно жесткий характер по отношению к продавцу, изготовителю, исполнителю.

Индекс доверия сервисному центру

Однако нормы права могут использоваться не только как средство защиты при нарушении законных интересов, но и как средство нападения, а иногда даже шантажа. В результате сегодня мы вынуждены констатировать факт существования и усиления, так называемого, «потребительского экстремизма» — умышленного создания потребителем ситуации, описанной в Законе, для получения имущественной выгоды за счет дилерского предприятия или завода-изготовителя.

Дополнительные рычаги в руках потребителей-экстремистов появились в связи с принятием в 2007 году изменений к Закону, направленных на еще большее усиление ответственности за качество продаваемых товаров и оказываемых услуг.

Однако, учитывая все вышеизложенное приходится констатировать тот факт, что дилер (продавец) зачастую выступает именно, как «хищник», пытаясь удовлетворить лишь одно свое желание — получить максимальную прибыль. При этом интересы клиента естественно никто не принимает во внимание.

Нам поступает огромное количество вопросов от клиентов (потребителей) и на некоторые из них мы решили ответить на страницах этого ресурса.

Опасения автовладельцев в сервисном центре

1. Здравствуйте, защита прав потребителей. Меня зовут Стас. Я из Тамбова. Я сдал свой автомобиль на авторизованную сервисную станцию для замены сальника АКПП. В процессе ремонта АКПП уронили и естественно раскололи ее корпус. Сейчас автомобиль находится на сервисе. Для того, чтобы его привести в порядок сотрудники сервиса обозначали срок в один месяц. Автомобиль негарантийный. Подскажите, пожалуйста, что в данном случае я могу потребовать от дилера?

Согласно ст. 35 Закона Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствие однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала вещи, а также расходы понесенные потребителем».

Таким образом, получаем следующее. Дилер должен либо в трехдневный срок поставить на Ваш автомобиль новую АКПП, либо заплатить Вам ее двойную рыночную стоимость плюс Ваши издержки, если Вам удастся доказать, что такие имели место быть. Выбирать Вам.

2. Приветствую Вас, уважаемая независимая экспертиза в Воронеже. Меня зовут Юлия. Мне на сервисной станции поцарапали крыло моего любимого автомобиля. Предлагают покрасить и «отделаться» от меня. Меня это не устраивает, т.к. фактически получается, что у меня крашеный автомобиль, что естественно скажется на его остаточной стоимости при продаже. Что мне делать в данной ситуации?

В принципе ситуация аналогична описанной выше, т.е. подпадает под ст.35 Закона, но имеет существенное отличие от предыдущего инцидента произошедшего на дилерской станции. По Закону Вам в трехдневный срок должны заменить крыло, но дело в том, что крыло с завода-изготовителя приходит не крашенное, т.е. его необходимо красить. Рыночная стоимость автомобиля снижается. Учитывая это Вы можете требовать замены всего автомобиля на абсолютно новый или двойную стоимость крыла. Опять же выбор делать Вам.

Рейтинг популярности цветов автомобилей

3. Приветствую Вас, глубокоуважаемая судебная экспертиза в Воронеже. Меня зовут Алексей. Купил автомобиль в дорогой комплектации. На третий месяц эксплуатации обратился к дилеру с претензией, что истирается обивка водительского сиденья. Мне отказали в замене по гарантии обосновывая свой отказ естественным износом обусловленным процессом эксплуатации транспортного средства. Компромисс со мной находить не хотят. Мне пришлось сделать независимую экспертизу и выяснилось, что салон вовсе не кожаный, а из кожзаменителя и кожа составляет там всего 11 % !!!! Теперь уже я не хочу искать компромисс с дилером. Могу ли я потребовать замены автомобиля или возврат ранее уплаченной за него суммы денег, т.к считаю, что при продаже мне не предоставили полную и достоверную информацию?

Да, Вы абсолютно правы и мыслите в совершенно правильном направлении. В ст. 10 Закона четко сказано, что «В общем случае Продавец автомобиля обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о продаваемой машине:

— сведения об основных потребительских свойствах (марка, модель, объем двигателя, габаритные размеры, комплектация, цвет и т.д.);

— цена в рублях и условия приобретения;

— установленные правила продажи (порядок оформления договора, сроки исполнения заказа и т.д.);

— обоснование стандартов, которым должна соответствовать машина, сведения о сертификации товара и работ (услуг);

— правила эффективного и безопасного использования автомобиля.

Таким образом, Ваши права были нарушены, информацию при покупке до Вас довели некорректно и Вы вправе требовать то, о чем спрашиваете.

4. Добрый день, защита прав потребителей в Воронеже. Меня зовут Артем. Меня интересует следующий вопрос. Купил новый автомобиль иностранного производства. Все устраивает, кроме расхода топлива. Расход топлива выше заявленного заводом-изготовителем ориентировочно на 30 … 40 %. Обратился на дилерскую станцию с просьбой устранить недостаток автомобиля. Мастер-приемщик сообщил мне, что это нормальный расход, т.к. наше топливо низкого качества. Я попросил провести экспертизу топлива, которое содержится в баке моего автомобиля. Экспертиза топлива показала, что топливо соответствует ГОСТ. Больше адекватных ответов от сотрудников сервиса я не услышал. Для меня этот аспект очень важен, т.к. связан с финансовой стороной вопроса. Подскажите, пожалуйста, как поступить в этом случае? Спасибо.

Вариантов урегулирования этого вопроса два. При этом следует понимать, что дилер в данном случае сделать что-либо бессилен. Первый вариант — мировое соглашение с дилерским центром, по результатам которого Вы получаете какие-либо бонусы, как, например, комплект резины или колес, ТО или скидки на обслуживания. Второй вариант — возврат автомобиля в салон с формулировкой, что технические характеристики товара не соответствуют заявленным при продаже автомобиля.

Страны по шкале качества бензина
5. Здравствуйте, общество по защите прав потребителей в Воронеже. Меня зовут Олег. Я живу и учусь в Липецке. У меня Scoda Octavia Tour. Автомобиль уже давно сошел с гарантии, но постоянно проявляется одна и та же проблема. Дверной уплотнитель натирает краску в дверной рамке. Можно что-то потребовать с дилера-продавца в данной ситуации? Спасибо.

Да, можно. В данном случае не играет никакой роли гарантийный или негарантийный уже автомобиль. Если я правильно понимаю, автомобилю меньше 10 лет и дефект, о котором идет речь проявляется снова и снова. Так как автомобиль уже не гарантийный Вам необходимо провести автотехническую экспертизу и в ее рамках доказать, что это заводской брак, т.е. Вашей вины в появлении этих натиров нет. В виду того, что дефект проявляется неоднократно он относится к существенным недостаткам, поэтому дилер обязан их устранить безвозмездно в течении всего срока службы автомобиля (10 лет). При этом расходы, которые Вы понесете на проведение независимой технической экспертизы дилер Вам обязан компенсировать.

6. Здравствуйте. Меня зовут Олег, я из г. Москвы. Купил новый автомобиль, после мойки обнаружил, что фары головного света запотели. Обратился к официальному дилеру, мастер-консультант сказал, что это дефектом не является и обусловлено физическими процессами (конденсат). Однако на других автомобилях такого дефекта не наблюдается. Могу ли я поменять автомобиль на аналогичный, т.к. в замене фар мне было отказано?

Да, это возможно, хотя и достаточно трудно. Здесь опять же потребуется техническая экспертиза, которая будет должна ответить на два вопроса:

— Влияет ли данное запотевание фар головного освещения на интенсивность и проницаемость светового потока?

— Если да, к какому типу дефектов относится неисправность (к эксплуатационному или производственному)?

В довершении необходимо отметить, что в судебной практике уже были подобные дела, которые завершились в пользу клиентов (потребителей).

Расходы на содержание автомобиля

7. Здравствуйте, уважаемые независимые эксперты. Меня зовут Петр. Я живу в Воронеже. Очень нужна Ваша помощь. Неделю назад купили новый автомобиль. Забирали его поздно вечером, когда на улице было темно. Все документы, включая договор купли-продажи подписали. Естественно пребывали в эйфории от покупки. Спустя два дня на лакокрасочном покрытии выявили царапины, которые мы не делали (абсолютно в этом уверены). Сразу же обратились в салон с просьбой это устранить. Менеджер по продажам, который собственно и продавал нам этот автомобиль, опросил немного подождать, сбегал в сервис и забрал автомобиль в малярный цех, при этом никакой заказ-наряд на ремонт не открывался, т.е. решили сделать «по-быстрому». Спустя некоторое время нам автомобиль отдали. Он был похож на сплошное матовое пятно. Естественно нас это не устроило, и мы попросили поменять автомобиль на новый или вернуть деньги. Правы ли мы в данной ситуации и каковы наши шансы на успех?

Шансы признаться у Вас огромные. И не только поменять автомобиль, но еще и получить всевозможные бонусы или дисконты от дилера (ст.35 Закона). Иными словами Вы сдали автомобиль на сервис, а ремонт выполнили некачественно. Подобные ситуации более подробно рассмотрены выше. В данном случае Вам очень сильно повезло, т.к. дилер, в лице менеджера по продажам, фактически сам подписал себе приговор, приступив к выполнению работ, т.е. признал, что продал Вам автомобиль ненадлежащего качества и при этом не поставил Вас в известность. Однако следует помнить, что Вам именно повезло, т.к. если бы никто никуда не бегал и не приступал к выполнению работ, Вы ничего бы не смогли доказать. Причина проста и банальна — Вы подписали договор купли-продажи, т.е. подтвердили, что получили товар надлежащего качества, который был Вами осмотрен и проверен. Будьте, пожалуйста, впредь внимательнее.

8. Меня зовут Иван, я из Курска. У меня случилась следующая ситуация. Мне отказывают в проведении гарантийного ремонта двигателя по причине перепробега. Пробег на автомобиле 65000 км., двигатель застучал. Первое ТО пройдено вовремя, на втором перепробег 2000 км. (при допустимом 1000 км.), третье вовремя, четвертое вовремя. Инженер по гарантии обосновывает отказ в гарантии причинно-следственной связью межу заменой масла и выходом двигателя из строя. Мои попытки объяснить ему, что после перепробега автомобиль уже проехал более 35000 км. ни к чему не приводят. Подскажите, что мне делать?

И такие случаи в судебной практике уже были. И заканчивались такие процессы в пользу клиентов. Ход Ваших мыслей логичный и правильный. Заказывайте автотехническую экспертизу. При этом ставьте правильные вопросы и к дилеру. Если понимания так и не будет найдено, тогда в суд. Это достаточно простой и решаемый вопрос. Еще можно потребовать неустойку от дилера, т.к. если ремонт не был выполнен в установленные Законом сроки. Размер неустойки очень серьезный — 1 % в день от стоимости автомобиля (ст. 23 Закона). Следует помнить, что неустойку можно требовать от дилера с того дня, когда Вы сможете доказать свою правоту. На ремонт у дилера по закону не более 45 дней. Не волнуйтесь, действуйте.

Размер автомобильного парка

9. Здравствуйте, общество по защите прав потребителей. Меня зовут Кирилл, я владелец автомобиля Nissan. Живу и работаю в Тамбове. Автомобиль находится на гарантии. Вышел из строя вентилятор печки. Запасной части нет на центральном складе в Москве, подменный автомобиль не предоставляют, обосновывая, что по Закону не обязаны. Без автомобиля крайне неудобно. Подскажите, пожалуйста, в течение, какого времени должны отремонтировать автомобиль?

В течение 45 дней. Закон очень четко прописывает, что срок ремонта не может превышать 45 дней. Причем это должно быть прописано в заказ-наряде, если не прописано, ремонт должен быть выполнен незамедлительно. Формально термин незамедлительно следует понимать, как норму времени, которую закладывает завод-изготовитель. Если дилер не хочет идти Вам на уступки, не желает предоставить подменный автомобиль и т.д., обратитесь к нему с заявлением о предоставлении заводского норматива на выполнение работ (в Вашем случае на замену вентилятора поточного воздуха). Скорее всего, эта норма не превысит 1 дня. Отсюда следует, что если автомобиль находится на сервисе свыше 1 дня, Вам полагается неустойка или вообще возможно вернуть автомобиль дилеру-продавцу. Размер неустойки исчисляется из расчета 1 % в день от стоимости товара, в Вашем случае автомобиля.

10. Здравствуйте, общество защиты прав потребителей. Меня зовут Денис. Я из Липецка. У меня на гарантийном автомобиле вышел из строя компрессор кондиционера. ТО у официального дилера я не проходил. Сейчас пробег составляет 85000 км. Инженер по гарантии мотивировал свой отказ нарушением регламента прохождения ТО. Могу ли я требовать от дилера устранения дефекта по гарантии, если считаю, что это заводской брак? Если да, что мне необходимо сейчас делать, с чего начинать? Спасибо.

Дилер Вам может отказать в гарантии только, если вышедшая из строя запасная часть имеет механические повреждения или подвержена износу, например тормозные колодки. Вы вообще не обязаны проходить ТО у официального дилера. В данном случае, нет даже причинно-следственной связи между вышедшим из строя компрессором и прохождением ТО. Сейчас Вам необходимо получить письменный отказ в гарантии, инициировать проведение независимой автотехнической экспертизы, чтобы подтвердить, что дефект действительно является заводским, найти адекватного автоюриста и в суд. Шансы на успех громадные. Кроме того, после положительно исхода противостояния Вы вправе потребовать от дилера неустойку за несвоевременно выполненный ремонт (1 % в день от стоимости автомобиля). Напоминаем, что у дилера на проведение ремонта есть 45 дней, неустойка пойдет с 46 дня в том случае, если Вы докажете производственный брак и суд признает Вашу правоту в данной ситуации (можно выждать 45 дней, а потом подавать исковое заявление в суд). Действуйте и все у Вас получится.

Преданность покупателей автомобильным брендам

11. Здравствуйте, защита прав потребителей. Меня зовут Стас. Я из Воронежа. Моему автомобилю 9 лет. Нужна запасная часть, которую официальный дилер не может мне предоставить, т.к. она уже давно не выпускается. Эксплуатировать автомобиль не могу. Что мне делать?

Практически у всех современных автомобилей срок службы составляет 10 лет, исключением является Honda, срок службы которой равен гарантийному и составляет 3 года. В этот период должна существовать возможность поставки любой запасной части, необходимой для ремонта автомобиля. Если дилер не может предоставить Вам необходимую запасную часть, попросите предоставить письменное заключение об этом. Суд обяжет дилера отремонтировать автомобиль или заменить его на новый. Мы не ошиблись, говоря про замену на новый автомобиль. В течение срока службы потребитель должен иметь возможность купить на свой автомобиль любую запасную часть. Если он такой возможности не имеет — это нарушение Закона.

12. Артем. Воронеж. Мой автомобиль только вышел за пределы гарантийного периода. Произошла серьезная поломка, которая требует замены двигателя в сборе. Ремонт проводится за счет завода-изготовителя, т.к. удалось доказать, что это существенный недостаток автомобиля (товара). ДВС отсутствует в Москве на центральном складе дилера. Без автомобиля, естественно, очень неудобно. Подскажите, пожалуйста, сколько у сервиса времени, чтобы отремонтировать принадлежащий мне автомобиль.

Согласно п.6 ст.19 Закона заявленное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней. На 21 день Вы можете предъявить требования согласно п.3 ст.18 Закона, т.е. вплоть до возврата автомобиля в автосалон. В этом месте Закон просто напросто «дырявый», т.к. содержит очевидные противоречия между сроками гарантийных и постгарантийных ремонтов (45 и 20 дней соответственно). Напоминаем, что срок ремонта, т.е. 20 дней начинает «тикать» с момента, когда Вам удалось доказать факт наличия существенного недостатка автомобиля.

Срок владения автомобилем

13. Здравствуйте, общество по защите прав потребителей. Меня зовут Андрей. Живу и работаю в Туле. Купил новый автомобиль, эксплуатирую его уже несколько месяцев, но до сих пор меня не покидает мысль, что правое переднее крыло было изначально крашенное. Меня это очень сильно не напрягает, но все равно интересно. Подскажите, существуют ли экспертные технологии определения давности покраски того или иного элемента кузова автомобиля?

Наша организация очень тесно сотрудничает с экспертной организацией «ЛАРО-МАДИ», которая собрала под своим крылом очень мощных профессионалов. Мы задавали им подобный вопрос и получили однозначный ответ, что в настоящее время нет методик и оборудования, которые позволят определить давность покраски тех или иных компонентов, включая элементы кузова автомобиля.

14. Меня зовут Тимур. Я из Воронежа. Владею автомобилем иностранного производства, который постоянно ломается. Естественно меня это не устраивает, и я задумался его поменять на новый. Решил подготовиться и подключить автоюристов и адвокатов для решения этого вопроса, которые попросили предоставить историю ремонта автомобиля на станции технического обслуживания официального дилера. Обратился с письменным заявлением к дилеру с просьбой предоставить историю ремонта моего автомобиля, на что получил отрицательный ответ с формулировкой, что сервисный центр подобную информацию не предоставляет. Считаю, что это необоснованно. Прав ли я, подскажите?

Вынуждены констатировать, что в данной ситуации дилер действительно Вам ничем не обязан. В Законе и других нормативных документах отсутствует информация, что дилер обязан предоставлять владельцу историю ремонта его автомобиля. Теперь только суд может затребовать данную информацию, но при этом Вы должны понимать, что какую-то информацию дилер может просто «потерять» и Вы останетесь без доказательств.

При этом стоит отметить, что дилер после проведения любого вида ремонта, включая гарантийный, обязан предоставлять Вам документы о ремонте, которые по мимо всего прочего должны содержать перечень запасных частей и наименование работ (услуг).

15. Приветствую Вас, общество по защите прав потребителей. Меня зовут Альберт. Курск. Обратился к официальному дилеру за покупкой запасной части для моего автомобиля. В чеке написано, что гарантия на запасную часть составляет 6 месяцев. Признаться, подумал, что мало, но выбора не было, поэтому согласился. Сомнения вызваны еще и тем, что в разных сервисных центрах разные условия гарантии, при этом модели и марки автомобиль одинаковые. А сколько в действительности составляет гарантийный срок на запасные части?

Согласно п.6 ст.19 Закона гарантийный срок на товар составляет 2 года. Естественно продавец (изготовитель) может установить больший срок годности, но на практике происходит наоборот. В Вашем случае в течение первого полугода вопросов с гарантией нет, т.е. бремя доказывания лежит на официальном дилере, у которого Вы собственно и купили запасную часть. В оставшиеся 1,5 года бремя ляжет на Вас, т.е. Вам на-до будет доказать, что это производственный брак и Вы не причастны к выходу из строя детали. Сделать это нетрудно, хотя и отнимет у Вас определенное количество времени. Необходимо обратиться к техническому эксперту, получить заключение технической экспертизы, а потом напрямую к автоюристу. В случае Вашего успеха расходы на проведение автоэкспертизы Вам компенсируются дилером в полном объеме.

Рынок автострахования

16. Добрый день. Меня зовут Денис. Я из Липецка. У меня автомобиль Nissan. Эксплуатирую его почти 3 года. 1 год и 8 месяцев назад у официального дилера был произведен малярно-кузовной ремонт (красилось переднее левое крыло), по итогам которого был установлен гарантийный срок на выполненные работы 6 месяцев. Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие кузова, установленный заводом изготовителем составляет 3 года. Сейчас переднем правом крыле отстает краска. Я обратился в автосервис с просьбой устранить неисправность, т.к. ЛКП автомобиля еще находится на заводской гарантии. В сервисе мне отказали, сославшись на то, что 6 месяцев гарантии на работы уже истекли. Подскажите, пожалуйста, что мне теперь надо делать?

Все достаточно просто. Согласно п.6 ст.29 Закона о защите прав потребителей на выполненные работы дается гарантия 2 года. Таким образом, этот срок разделился у Вас на 2 периода. Первый — 6 месяцев (гарантия официального дилера), второй — 1,5 года (гарантия по Закону). В первый период бремя доказывания лежит на дилере, во втором периоде на Вас. Сейчас Вам необходимо заказать независимую экспертизу и доказать, что Вашей вины в произошедшем нет. Если сможете это сделать дилер выполнит бесплатно все работы и компенсирует Ваши расходы на проведение независимой экспертизы автомобиля.

17. Добрый вечер. Меня зовут Леха. Я из Тамбова. Я купил комиссионный автомобиль по системе Trade in. Менеджер мне сказал, что гарантии на мой автомобиль нет. Скажите, правда ли это?

Нет, не правда. Подобную ситуацию мы уже рассматривали, но я повторюсь. Согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей на любой проданный товар, включая автомобиль, действует гарантия 2 года. У Вас полноценная 2-х летняя гарантия, но за нее придется немного побороться. Если в этот период на принадлежащем Вам автомобиле что-то сломается обратитесь к продавцу и тактично попросите устранить неисправность бесплатно. Естественно на Вас посмотрят, как на сумасшедшего и отправят восвояси. Ничего страшного, продавец может вообще ничего не знать о Ваших законных правах. Заказывайте экспертизу технического состояния автомобиля, доказывайте свою правоту и к продавцу. Если это не подействует в суд. Можно еще будут взыскать неустойку. Уверяем Вас, в последствие Вы станете самым любимым клиентом на этой станции технического обслуживания. У нас достаточно примеров и опыта по урегулированию подобных ситуаций.

18. Доброго Вам здравия. Меня зовут Сергей. Я из Белгорода. У меня сложилась очень интересная ситуация и хотелось бы с Вами ей поделиться. Я второй владелец автомобиля. Первый владелец на официальной станции технического обслуживания на пробеге 90000 км. меняет ремень ГРМ, насос охлаждающей жидкости и ролики. Продает автомобиль мне и уезжает работать за границу. На пробеге 95000 км. ремень обрывается со всеми отягчающими последствиями. Я естественно обращаюсь к дилеру с требованием привести автомобиль в технически исправное состояние (требуется замена ГБЦ в сборе и комплекта ГРМ). Мне поступает письменный отказ в том, что дилер мне ничего не должен, т.к. я не являлся заказчиком работ и не платил за них деньги. Я обратился в суд с исковым заявлением на дилера, у меня не оставалось другого выбора. В ходе судебных разбирательств появилась третья сторона, некий ИП Иванов В.В. Напрашивается вопрос, причем здесь этот предприниматель. Через ИП Иванов В.В. был продан автомобиль, как комиссионный, т.е. судья расценил это так. Раз автомобиль был продан подобным образом, то продавцом является ИП Иванов В.В., который согласно Закону обязан предоставить гарантию на проданный товар, в данном случае автомобиль 2 года. Получается, что он ее и предоставил (взял за это 1000 руб., т.е. столько стоил его штамп на справке-счете), а теперь должен отремонтировать ДВС. В настоящий момент ИП Иванов В.В. занимается поиском первого владельца автомобиля, который находится за границей, чтобы тот обратился с требованием к дилеру об устранении недостатка товара. Посмотрим, что из этого получится. Вот такая забавная история.

Да, действительно история очень интересная. Согласно формальным признакам все логично и закономерно.

Изменение структуры авторынка

19. Здравствуйте, общество по защите прав потребителей. Меня зовут Станислав. Я из Орла. Мне в автосервисе «приговорили» к замене подшипник ступицы колеса. Запасной части не оказалось на складе. Срок поставки — неделя. В комментарии к заказ-наряду написали, что требуется замена подшипника ступицы правого заднего колеса по гарантии. Я нашел оригинальный подшипник в наличии в магазине напротив. Могу ли я самостоятельно поменять запасную часть, а в последствие обратиться к дилеру с подтверждающими документами, чтобы сервисная станция компенсировала мне мои расходы? Спасибо.

Да, можете. Гарантию на запасную часть Вам даст ее продавец (не меньше 2 лет), так что вы ничего не потеряете. Чек на запасную часть и сопутствующие работы предоставляете на сервисную станцию. Вам обязаны все оплатить, т.к. инженером по гарантии был подтвержден факт наличия заводского дефекта, который необходимо устранить.

P.S. Так делают потребители-экстремисты. Чек на запчасти и услуги выписывается в 2 раза больше номинальной рыночной стоимости запасной части и привозятся дилеру. Последний понимает, что это обман, но сделать ничего не может, т.к. собственноручно подписал себе приговор, написав в комментариях к заказ-наряду о необходимости замены в рамках гарантии. С этим же связаны и другие интересные случаи.

20. Здравствуйте. Алексей. Воронеж. Скажите, пожалуйста, я отремонтировал свой автомобиль у официального дилера Mazda. Запасные части привозил свои. Спросил у мастера-приемщика про гарантию на работы и получил ответ, что сервисный центр вообще не дает никаких гарантий на проведенные работы. Меня естественно это встревожило, и я решил разобраться. Подскажите, пожалуйста, какую гарантию должен дать дилерский центр на проведенные работы? Спасибо.

Согласно п.5 ст.29 Закона о защите прав потребителей этот срок составляет 2 года. Но если Вам не дали никаких гарантий в этот период свою правоту Вам придется доказывать самостоятельно. Обратитесь за технической экспертизой, которую можно сделать и в Воронеже, в ее рамках устанавливаете свою «непричастность» к вышедшей из строя запасной части и получаете желаемый результат бесплатно на совершенно законных основаниях.

P.S. Вот один пример, который закончился положительно для клиента официального сервиса, которого скорее можно отнести к потребителям-экстремистам. Дилер делает сход-развал на автомобиле и проходит более 1 года. Клиент обращается на сервис с требование заменить резину, которая преждевременно износилась из-за того, что параметры углов установки колес на тот момент не соответствовали номиналу завода-изготовителя. Естественно, на сервисе этого клиента все сочли за идиота, покрутили пальцем у виска, написали письменный отказ и попрощались с ним. Тот не долго думая, провел экспертизу автомобиля (естественно не забыв пригласить представителей дилерского сервисного центра), доказал, что его вины в произошедшем нет, т.к. элементы подвески колес и дисков не имеют механических повреждений и по формальным признакам выиграл дело. Плюс встал вопрос о неустойках, ввиду того, что просрочили время выполнения ремонта со всеми вытекающими отсюда последствиями.

21. Здравствуйте, общество защиты прав потребителей. Меня зовут Артур, Липецк. Я владелец Opel Astra. Автомобиль постоянно ломается. Я написал претензию в адрес официального дилера 15 дней назад, но до сих пор не получил ответа. Скажите, в течение, какого времени мне по Закону должны дать ответ? Спасибо.

Все дело в том, что Закон эти сроки никак не регламентирует. Согласно ст. 22 Закона отдельные требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней, но это, как отмечалось выше, не относится к ответу на претензию. С другой сторону, на 11 день после подачи претензии начинает «тикать счетчик» неустойки (1 % в день от стоимости автомобиля, ввиду просрочки сроков проведения ремонта). Размер неустойки суд вправе уменьшить (ст. 333 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Естественно, чтобы получить неустойку Вам придется доказать, что Ваши претензии обоснованные и недостаток в автомобиле действительно присутствует. В этом Вам поможет техническая экспертиза, ее еще называют экспертиза технического состояния автомобиля. Стоимость подобной независимой автоэкспертизы составляет порядка 10000 руб. В случае положительно исхода противостояния эти деньги дилер Вам обязан возместить (п.5 ст.18 Закона). Надо отметить, что, скорее всего юридическая служба предприятия Вам все-таки ответит, так как полное игнорирование ответа на претензию судья не поймет и все об этом знают.

Рейтинг моторный масел

22. Здравствуйте, многоуважаемые автоэксперты и автоюристы. Меня зовут Жанна, я из Липецка. У меня сложилась следующая ситуация. Мой автомобиль Mazda 6 простоял в сервисе в ожидании ремонта в общей сложности 41 день в ожидании ремонта. Я его вернула официальному дилеру в рамках мирового соглашения. Но дело в том, что мне хотят выплатить только стоимость автомобиля, а издержки, которые я понесла, нет. Говоря об издержках (убытках) я подразумеваю следующее. Во-первых, я покупала автомобиль в кредит, во-вторых, честно проходила все плановые ТО, а их было целых 5, в-третьих, покупала зимнюю резину, дополнительное оборудование и в конце концов страховала автомобиль по КАСКО. В-четвертых, понесла расходы на адвоката. Подскажите, пожалуйста, уважаемые автоэксперты, как мне вернуть дополнительно вложенные в автомобиль деньги. Спасибо.

Все деньги, которые Вы потратили не вернуть, но кое-что из вышеуказанного можно. Когда речь заходит о дополнительно понесенных расходах необходимо четко понимать, по какой причине это произошло, т.е. должна быть причинно-следственная связь между понесенными убытками и возвращенным автомобилем. Это разговор достаточно длинный, поэтому мы кратко ответим, что можно, а что нельзя возвратить. Деньги «потраченные» на кредит не вернуть никак. Дилер, который выступает, как продавец автомобиля, к этому не имеет никакого отношения, т.к. все операции происходили между Вами и банком. Последнему, в свою очередь, тоже не предъявишь, т.к. он не виноват, что автомобиль оказался некачественным. Что касается ТО и зимней резины, тоже не вернуть. Это делалось, для того чтобы поддерживать автомобиль в технически исправном состоянии и зимой безопасно передвигаться и отношения к «неисправному» автомобилю также никакого не имеет. Насчет доп. оборудования все очень интересно. Здесь многое зависит от дилера. Если последний понимает, что ему доп. оборудование необходимо, т.е. он сможет продать с ним автомобиль, деньги Вам естественно вернут, если нет, могут снять и отдать «в пакетике». И при этом будут правы, как бы не прискорбно это было. Доп. оборудование устанавливалось отдельно и не имеет прямой связи с «бракованным» автомобилем. КАСКО. Стоит выделить два периода. Первый — Вы эксплуатировали автомобиль, второй — вы его вернули. За первый период Вам ничего не положено, т.к. Вы передвигались на застрахованном автомобиле и были защищены страховой компанией. Второй — Вам должна оплатить страховая, т.к. Вы уже не пользуетесь ее услугами, а с дилера при этом Вы можете потребовать сумму процента, который придется заплатить за досрочное расторжение договора со страховой компанией. На этот процент Вы действительно имеете полное право и дилер обязан Вам отдать эти деньги, но боюсь, что это будет не большая цифра, поэтому за нее, как правило, не борются. Услуги адвоката компенсируются, но компенсируются весьма оригинальным никому не понятным способом, даже при условии наличия всех подтверждающих документов.

23. Меня зовут Иван. А Вы можете пояснить п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителя. Я не имею высшего юридического образования и не понимаю о чем идет речь. Помогите, пожалуйста. Спасибо.

Этот пункт можно понимать, как то, что дилер-продавец выступает в качестве кредитора, т.е. автомобиль продается в рассрочку. Банк в операции не участвует.

24. Приветствую. Меня зовут Вячеслав. Я из Орла. Меня интересует следующий вопрос. Почему дилер отказывается компенсировать мне убытки, которые я понес, когда мой автомобиль находился в сервисе (услуги такси, прокатный автомобиль и т.д.)? Почему автосалон не предоставляет мне подменный автомобиль на время ремонта моего автомобиля? Я просто возмущен этим обстоятельством, этим хамством. Спасибо.

Существует очень важный нюанс. Все автомобили, условно и очень грубо можно разделить на два вида. Первый — легковые, для использования в личных целях. Второй — коммерческие, цели соответствующие. В первом случае никто и никакие подобные убытки Вам не компенсирует. Это Ваша личная инициатива пользоваться наемными транспортными средствами. Можно, например, передвигаться на маршрутно-транспортном средстве. Это значительно дешевле. В Перечне № 55 от 19.01.1998 г., утвержденного Правительством РФ, четко прописано, что автомобили не входят в номенклатуру товаров длительного пользования, на которые распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Таким образом, Закон допускает, что человек может остаться на неопределенное время без автомобиля и в этой связи, убытки, понесенные за пользования наемными транспортными средствами не компенсируются. Во втором случае все обстоит наоборот. Если Вы предоставите доказательства того, что из-за простоя автомобиля на сервисе, Ваша компания или Вы лично не досчитались прибыли, дилер обязан компенсировать упущенную выгоду в полном объеме. Подчеркиваем, это относится только к коммерческим транспортным средствам, специально предназначенным для предпринимательской деятельности.

Парк грузовых автомобилей

25. Здравствуйте, общество защиты прав потребителей. Читая Закон о защите прав потребителей наткнулся, как мне кажется, на нестыковку. В ст. 20 Закона говорится о том, что устранение недостатка товара не может превышать 45 дней, в ст. 18 Закона говорится о невозможности использования товара в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, получается противоречие. Соответственно, если превышены эти сроки, автомобиль можно вернуть дилеру в автосалон. Один недостаток можно устранять 45 дней, а несколько 30 дней. Как-то нелогично, согласитесь.

На самом деле никакой нестыковки здесь нет. Срок 45 дней — это нарушение сроков проведения гарантийного ремонта. Например, у Вас вышел из строя блок управления подогревом сидений. Вы заявили об этом на сервисной станции, случай признали гарантийным, запасную часть заказали. Вам отдали автомобиль (согласитесь без подогрева сидений можно обойтись) и Вы спокойно покинули дилерскую станцию. «Счетчик» пошел. Пока запасная часть придет, ее оприходуют, положат на склад, потом забудут куда положили, не смогут найти и … Вы при этом продолжаете совершенно спокойно и, самое главное, безопасно эксплуатировать свой автомобиль. Так вот, 45 дней — это срок, когда дилер обязан выполнить гарантийный ремонт. Именно выполнить и передать Вам автомобиль в полностью технически исправном состоянии. Не уложились, будьте любезны принять обратно … 30 дней — это невозможность использовать автомобиль в течение каждого гарантийного года. В данном случае понимается, что автомобиль именно находился на станции технического обслуживания. Просто там стоял и никуда самостоятельно не перемещался. Его было запрещено эксплуатировать либо по ПДД, либо ввиду усугубления заводской неисправности.

26. Здравствуйте,уважаемая защита прав потребителей. Меня зовут Илья, я из Волгограда. У меня такая ситуация. Купил автомобиль Лада Приора у официального дилера, который находится в Воронеже. В процессе эксплуатации, после 3 месяцев на крышке багажника, а также задних крыльях появилась ржавчина, т.е. очаги коррозии. Дилер мне отказал в гарантийном ремонте. Я собираюсь провести независимую экспертизу автомобиля и дальше отстаивать свои интересы в суде. Подскажите, пожалуйста, как правильно провести независимую экспертизу и в какие сроки она проводится?

Прежде всего большое спасибо за Ваш вопрос, он как говорится «в тему». Начнем с того, что Закон не регламентирует сроки, в течении которых должна быть произведена экспертиза. Техническая экспертиза может быть инициирована владельцем транспортного средства, при условии, что ее не провел дилер. Алгоритм проведения автотехнической экспертизы примерно следующий. Во-первых, необходимо взять официальное письмо, что Вам отказали в проведении гарантийного ремонта. Во-вторых, необходимо найти и договориться с независимым экспертом или экспертной организацией. Здесь не стоит искать дешевую экспертизу, т.к. потом это может выйти боком (как говориться, скупой платит дважды). В-третьих, сотрудников дилера необходимо заблаговременно уведомить о дате, месте и времени проведения экспертизы. Последнюю можно проводить в любом сервисе. Это может быть, как официальный дилерский центр, так и обычный гараж. Далее приезжает независимый эксперт, один или несколько, и проводит соответствующий комплект работ и метоприятий. В зависимости от договоренностей срок производства экспертизы, отраженный в договоре на производство независимой экспертизы, может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев. И самое главное, что Вы должны помнить. Затраты на производства экспертизы Вам вернуться, в случае положительного исхода противостояния с сервисом, а также Вам будут компенсированы все судебные издержки, включая затраты на юриста или адвоката.

Число автомобилей в крупных городах

27. Здравствуйте. Меня зовут Стас. Я живу в Воронеже. 3 дня назад приобрел автомобиль КИА РИО у «узбеков». На 2 день перестала работать магнитола (не читает диски). От друзей слышал, что если в течение 14 дней в автомобиле что-то сломалось, его можно вернуть дилеру. Уважаемая защита прав потребителей, подскажите, пожалуйста, так ли это? Если да, то какие действия мне необходимо предпринять в сложившейся ситуации? Заранее большое спасибо.

Стас, Ваши друзья Вас не обманули. Действительно согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение первых четырнадцати дней не считая день покупки товара. Исключением из этого правила являются технически сложные товары, к которым относится автомобиль. Из вышесказанного следует, что для того, чтобы обменять или вернуть автомобиль, в нем должен быть любой недостаток (дефект). Любой — это, например перегорела галогеновая лампочка или перестал работать звуковой сигнал. В Вашем случае — это магнитола. Естественно это недостаток и Вы можете обменять автомобиль на аналогичный. Обменять — это еще не вернуть. Согласно норм Закона о защите прав потребителей, дилер-продавец обязан предоставить Вам аналогичный автомобиль. Аналогичный — это значит в той же комплектации, что и приобретенный автомобиль. В случае, если аналогичный автомобиль на складе дилера отсутствует, Вы имеете право потребовать возврат денег за ранее уплаченный товар, т.е. автомобиль. Общество по защите прав потребителей на регулярной основе предупреждает всех Потребителей о том, что продавец делает все возможное, чтобы минимизировать Ваши шансы на возврат автомобиля, поэтому и у Вас могут быть определенные сложности. Пример. Вы приобрели автомобиль и скорее всего дилер-продавец не указал в договоре купли-продажи комплектацию (спецификацию). Это значительно сокращает Ваши шансы на общий успех, т.е. возврат некачественного автомобиля. Дилер предложит Вам «аналогичный» автомобиль для обмена, а на самом деле он возможно будет отличаться по комплектации от Вашего и Вы не сможете это доказать, т.к. комплектация нигде не прописана. Сделать в настоящий момент необходимо следующее. Подготовить и предоставить продавцу претензию, в которой со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей необходимо выразить свое требование. Требование в Вашем случае — обмен автомобиля на аналогичный или возврат ранее уплаченных денег за товар. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня предоставления дилеру автомобиля. Мы, как представители общественной некоммерческой организации рекомендуем Вам более внимательно изучать договор купли-продажи перед тем, как его подписать. Это позволит Вам избежать многих неприятностей и недоразумений в дальнейшем. Двери общества по защите прав потребителей открыты для каждого Потребителя, поэтому звоните в любое время, т.к. большинство вопросов мы поможем решить Вам в рамках обычного телефонного звонка.

28. Меня зовут Влад. Я из Тамбова. У меня сложилась выпиющая ситуация, которая стала для меня настоящей проблемой. Я купил автомобиль Форд Фокус III в дилерском центре в Форд Глобус, который располагается на ул. Бастионная. У меня вышла из строя рулевая рейка, проявляется неисправность при езде по неровной дороге, слышен отчетливый звук слева. Я обратился к дилеру, меня мягко говоря послали на три буквы, сказали, что косметический стук не является дефектом (неисправностью) и отказались выдать заказ-наряд, свидетельствующий о том, что я к ним обращался. Меня это стук не устраивает, я считаю, что автомобиль технически неисправен и думаю вернуть им автомобиль, но при этом понимаю, что без документов не смогу что-либо доказать в суде. Уважаемые сотрудники общества по защите прав потребителей подскажите, пожалуйста, как мне быть в сложившейся ситуации?

Влад, добрый день. Ваш вопрос понятен и по правде говоря очень актуален в настоящее время. Сейчас дилеры действительно стараются не выдавать никаких документов, чтобы избавить себя от «компромата». Естественно делают они это незаконно, т.к. Правила по оказанию услуг при ремонте и облуживанию автомототранспортных средств № 291, утвержденные Правительством Российской Федерации предписывают обязательную выдачу подобных документов. Существует несколько способов получить эти документы. Например, настоять на том, чтобы их выдали, ссылаясь на нормативные акты и правила. Можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ущемляют Ваши права или позвонить в общество защиты прав потребителей, т.е. нам и наш юрист предоставит соответствующую консультацию и при необходимости проведет телефонные переговоры с сотрудниками сервисного центра. Записывайте все Ваши разговоры с сотрудниками дилерских центров на диктафон, это также поможет Вам доказать свою правоту в суде. Когда Вам выдадут заказ-наряд, обязательно удостоверьтесь, чтобы в нем было указана причина Вашего обращения, пробег, дата обращения, идентификация Вашего автомобиля и Ваши ФИО. Это минимально необходимые данные, которые будет необходимы, чтобы полноценно защитить Ваши права, как потребителя при возврате товара продавцу.

Дополнительно хотим остановиться на проблеме стука слева рулевой рейки автомобиля Ford Focus III. Запомните, чтобы не говорили Вам сотрудники дилерского центра, проблема с рулевой рейкой (механизмом) существует и эксплуатация автомобиля с подобным дефектов опасна для Вашей жизни. Кроме этого официальное представительство компании Форд в России 12.11.2012 г. официально разослало сотрудникам своей дилерской сети информационное письмо № 6. Таким образом Компания Ford Motor Company признала дефект (неисправность) в рулевом механизме, а значит существует реальная угроза Вашему здоровью и здоровью Вашей семьи.

В довершении к вышесказанному следует добавить, что с ноября 2012 г. автомобили Ford Focus III комплектуются другими рулевыми механизмами (гидравлическими), что неизменно еще раз подчеркивает, что завод-изготовитель таким образом «решил проблему» некачественных (бракованных) рулевых реек.

Качество автомобильных дорог в России

29. Друзья, добрый день. Меня зовут Иван. Обращаюсь в общество защиты прав потребителей, т.к. нужна Ваша помощь. Мне предстоит пройти такую процедуру, как проведение экспертизу. У нас с продавцом — дилерским центром возник спор и сотрудники этого центра предложили мне сделать экспертизу. При этом они уточнили, что изначально техническая экспертиза будет проведена за счет продавца, но в случае отрицательного для меня результата мне необходимо будет компенсировать их убытки по оплате экспертизы. Подскажите, пожалуйста, так ли это и какова ориентировочнаястоимость производства автотехнической экспертизы двигателя в г. Тамбове?

Иван, здравствуйте. Вас не обманули. Согласно норм Закона о защите прав потребителей, продавец обязан организовать экспертизу за свой счет и провести ее. В случае, если будет доказана вина Потребителя, последний обязан компенсировать продавцу его издержки на проведение экспертизы в полном объеме.

Стоимость, главным образом, зависит от сложности предстоящего исследования. В Вашем случае, ориентировочная стоимость экспертизы может составить 20000 … 60000 руб.

30. Привет, эксперты. Я из Курска, зовут меня Костя. Очень нужен совет в весьма щепетильном вопросе. Двигатель моего автомобиля схватил «гидроудар» при очень интересных обстоятельствах. Шел сильный ливен, естественно были лужи. Мой автомобиль стоял на Т-образном перекрестке пропуская движущиеся на разрешающий сигнал светофора автомобили. Одним из таких автомобилей была фура, которая окатила мой автомобиль водой, двигатель которого заглох и больше не завелся. Я, в свою очередь, вызвал эвакуатор, доставил автомобиль в официальный дилерский центр Вольво и уехал домой. Через день мне позвонили и сказали, что двигатель заклинил из-за гидроудара, это не гарантийный случай и случившиеся связано с нарушением условий эксплуатации транспортного средства. Я не понимаю, что я мог нарушить, если автомобиль стоял и не двигался и что можно сделать в сложившейся ситуации? Может быть стоит провести независимую экспертизу и доказать, что моей вины в случившемся нет?

Константин, приветствуем Вас. Случай у Вас действительно интересный, но Вы, к сожалению, не первый кто попадает в подобную ситуацию. Экспертизу без сомнения стоит делать, тем более, если Вашей вины в произошедшем нет. Здесь на наш взгляд стоит говорить о несовершенстве (недоработке) конструкции самого автомобиля, а именно о расположении воздухозаборной трубы. И выйти из ситуации победителем действительно можно, но надо постараться. Чтобы более утвердительно ответить на Ваш вопрос нужен сам автомобиль, т.к. не видя предмета исследования очень трудно делать какие-то выводы. В любом случае сдаваться не стоит, а Общество по защите прав потребителей Вам в этом поможет. Удачи.

31. Доброго дня, автоюристы. Я из Тамбова, зовут меня Константин. Вкратце опишу свою ситуацию, очень надеюсь, что сможете мне помочь. Я приобрел в Тамбове автомобиль Skoda Superb и застраховал его по КАСКО. Через три месяца эксплуатации произошел страховой случай и я обратился с заявлением в страховую компанию за выплатой, но … меня настигло чудовищное разочарование. Мне отказали. Отказ в выплате по КАСКО мотивировали тем, что в момент дорожно-транспортного происшествия за рулем автомобиля находилась моя супруга и она не была вписана в полис КАСКО. Я где-то слушал, что такой отказ со стороны Страховщика не правомерен. Уважаемые автоюристы, подскажите, пожалуйста, так ли это и как мне поступить в сложившейся ситуации? Большое Вам спасибо.

Константин, у Вас типичная ситуация. На подобную уловку страховщиков попадаетесь не только Вы, но и многие другие граждане РФ. Это просто обман и надежда на то, что Вы сдадитесь и не станете отстаивать свои права. А все выглядит очень и очень просто. Обязательства, освобождающие страховщика от выплаты предусмотрены статьями 961, 963, 964 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Опираясь на вышеуказанные статьи можно утверждать, что отсутствие /или наличие водителя в полисе не регламентируется ни нормами Гражданского Кодекса (ГК РФ), ни другими законами Российской Федерации. На основании данных статей Верховный суд Российской Федерации считает, что отказ в выплате является незаконным, даже если ФИО водителя отсутствовала в полисе КАСКО. Исходя из вышеизложенного советуем Вам не затягивать с решением данного вопроса и обратиться к граммотному автоюристу, который подготовит исковое заявление и отстоит Ваши права в суде. Надо отметить, что Ваш случай подпадает под Закон о защите прав потребителей, так что Вы еще можете рассчитывать на получение штрафа в размере 50 % от суммы иска, пени за каждый день просрочки в выплате и компенсации морального ущерба за причиненные неудобства и переживания.

Автомобильные рынки стран СНГ

32. Здравствуйте, автоюристы. Вас беспокоит Евгений из Волгограда. У меня тоже вопрос о страховании, в частности по КАСКО. Владею годовалым автомобилей, застраховал его по КАСКО. Произошел страховой случай, обратился к страховщику, а он произвел страховую выплату за вычетом износа на запасные части. Естественно полученных средств мне недостаточно, чтобы привести автомобиль в технически исправное состояние и я думаю обратиться в суд. Как Вы считаете, какие у меня шансы на выигрыш данного дела? Спасибо.

Привет, теска. Шансы огромные, главное, чтобы твой автоюрист не подкачал. В последнее время страховщики действительно пытаются занизить страховые выплаты по КАСКО, в частности за счет износа транспортного средства — мелочь, а приятно. Естественно делают они это не правомерно и как всегда рассчитывают на русское «авось». Согласно ГК РФ возмещению подлежат расходы, которые Страхователь, т.е. Вы, заплатил или заплатит за восстановление поврежденного имущества и его право должно быть восстановлено полностью. В этой связи, страховая выплата должна быть произведена в полном объеме, иначе выплаченных средств не хватит, чтобы привести поврежденное имущество в первоначальное состояние, т.е. до момента ДТП (в Вашем случае, насколько я понимаю, так и произошло). Поэтому вперед в суд и не забудьте заявить соответствующие требования согласно норм Закона о защите прав потребителей. В этой ситуации, раз Страховщик так себя ведет, можно еще и неплохо заработать (штраф, пени, моральный вред).

33. Здравствуйте, автоюристы. Меня зовут Николай, я из Воронежа. Мой автомобиль Nissan застрахован по КАСКО. Произошел страховой случай и я обратился в страховую компанию. Достаточно быстро получил направление на ремонт в один из сервисных центров города. И тут началось … Сервис меня постоянно кормит завтраками, что не может приступить к ремонту, потому что страховая не перевела деньги, то не пришла какая-то запасная часть, то заболел очень важный специалист и т.д. Автоюристы, что можно сделать в данной ситуации? Как быть, куда обращаться?

Здравствуйте, Николай. Это самый сложный случай во взаимодействии со страховыми компаниями. Осложняются он тем, что Вы находитесь в треугольнике: страховая компания — сервис — Клиент (потребитель). Это с одной стороны означает, что Вашу машину необходимо отремонтировать, а другой стороны, Вы не платите за ремонт, т.к. за ремонт платит страховая компания. Последней, в свою очередь, дела нет до того, когда Ваш автомобиль отремонтируют, т.к. она свои обязательства перед Вами вроде как и выполнила — перевела деньги сервису. Ну а Вы в данном случае остались крайним и с нерешенной проблемой. Отчаиваться в данной ситуации не надо, т.к. выход из нее все же есть. Итак, приступим.

Сначала необходимо разобраться как же все происходит с юридической точки зрения в этом треугольнике. Между страховой компанией и сервисом существует какой-то договор, который регламентирует их взаимоотношения. Этот договор Вам никто и никогда не покажет, но он определенно есть. В этом договоре Вы тоже имеете какой-то статус. Вас могут назвать, например собственник ТС, владелец ТС, третье лицо и т.д. В этом договоре вероятно сказано, что сервис должен приступить к выполнению работ, когда Вы предоставите им автомобиль и направление на ремонт. Направление на ремонт в этом случае будет являться аналогом заказ-наряда, который будет открыт на Ваше имя. Последнее означает, что плательщиком в заказ-наряде будет значиться страховая компания, а заказчиком — Вы. Другие варианты возможны, но крайне редко, т.к. для страховой очень важно, чтобы Вы подписали акт выполненных работ. Если Вы не будете заказчиком, то страховой придется подписывать этот акт самой, а это противоречит условиям договора между Вами и страховой компанией (не соблюдены условия договора).

Вышесказанным мы убрали из нашего треугольника одного участника — страховую компания. Остались Вы и сервис. Ну, а здесь все просто. Закон о защите прав потребителей соответствующими статьями, в частности ст. 27 и ст.28, регулирует сроки выполнения работ (оказания услуг). Если эти сроки нарушены, Вы можете потребовать с сервиса еще пени в размере 3 % в день от стоимости услуг. Размер пени ограничен стоимостью восстановительного ремонта Вашего автомобиля. Поэтому не надо никого больше ждать и преклоняться, просто обращайтесь к автоюристу и готовьте исковое заявление в суд.

К слову сказать, аналогичная предыдущей ситуация, если страховая не дает Вам направление на ремонт. Здесь естественно уже претензии к сервису неуместны и идти в суд с иском надо на страховую компанию. Порядок действий примерно следующий. Направляем в страховую претензию, в которой просим выдать направление на ремонт поврежденного транспортного средства. Ждем 10 дней, а именно столько отводит Закон о защите прав потребителей на удовлетворение требования Потребителя. Далее обращаемся к независимому эксперту (эксперту-технику), таким образом оценивая стоимость восстановительного ремонта ТС и подаем исковое заявление в суд. Как видите все очень и очень просто. Здесь стоит отметить, что вторая ситуация случается крайне редко, т.к. страховая компания знает какие последствия ей грозят, поэтому удобнее действовать через автосервис.

Ваши вопросы и комментарии

  1. Олег:

    Добрый день, автоюристы. Меня зовут Олег, я из Удмуртии. Купил автомобиль отечественный в мае 2013года.Машина на гарантии. В начале января 2014 сломался термостат. В дилерском центре отказываются менять термостат по причине его отсутствия. Отвечают что темостат появиться в конце месяца. Ждем уже почти месяц(. Автоюристы, как нам поступить, чтобы добитьсся выполнения диллером своих гарантийных обязанностей?

    • Expert:

      Олег, здравствуйте. В Вашем случае надо просто засвидетельствовать факт обращения в дилерский центр. Результатом обращения должна стать любой документ дилера — заказ-наряд, акт приема-передачи автомобиля и т.д. Самое главное, чтобы в этом документе был отражен Ваш автомобиль (VIN, гос.номер и т.д.) и причина обращения (греется, не прогревается и т.д.). Далее, когда документ будет у Вас на руках, просто ждете. У дилера по Закону есть 45 дней на то, чтобы устранить дефект, если он за этот промежуток времени не успеет отремонтировать автомобиль (поменять термостат), у Вас есть все основания вернуть ему этот автомобиль (поменять на новый или получить деньги, как за новый).

  2. Даниил:

    Доброго времени суток,автоюристы! У отца сломался рейндж на предпоследнем месяце гарантии. Первый хозяин,дилерский сервис… Заказ-наряд есть. Что-то с электроникой. Проблема в другом. Машина пропала, дилер не берет трубку. Мы в общем, не сильно против пропажи машины — она ведь только по сервисам и ездит =) …но как проводить экспертизу в подтверждение того,что поломка случилась не по вине отца? Можно ли предъявить претензию на возврат денег или на аналогичный автомобиль другой модели (например Эвок) сейчас, без экспертизы,а экспертизу сделать в суде? И нужна ли экспертиза в случае,если ремонт уже признан гарантийным? Спасибо!

    • Expert:

      Даниил, здравствуйте. Для того, чтобы вернуть автомобиль, получить деньги или обменять на другой в автомобиле должен быть выявлен существенный недостаток. Признаком существенности недостатка может быть несколько. Понять является ли недостаток существенным поможет независимая техническая экспертиза автомобиля. Экспертизу можно в досудебном порядке не проводить, а решать все вопросы в суде. Но при этом надо быть уверенным на 100 %, что поломка машины произошла из-за производственного дефекта, а не эксплуатационного. Иначе можно еще попасть на судебные расходы и стоимость судебной экспертизы.

  3. Даниил:

    Большое спасибо, уважаемый юрист! Я правильно понял,что нарушение лишь гарантийного срока не дает права требовать получить деньги или иное возмещение?

    • Expert:

      Даниил, доброе утро. Нет. Если дилер не уложился в установленный Законом срок, который составляет 45 дней, то Вы также имеете право вернуть автомобиль, т.е. получить деньги, как за новый автомобиль или поменять на аналогичный. Срок 45 дней — максимальный срок на проведение ремонта. Есть еще срок в 30 дней — это срок нахождения автомобиля на сервисе, т.е. когда Вы его не могли эксплуатировать машину по причине ее технического состояния, в течение 1 гарантийного года. Если срок в 30 дней превышен, то Вы также имеете право вернуть машину и получить деньги.

  4. Василий:

    Здравствуйте ! Купил машину у Официального Дилера она на гарантии. Есть увод авто в лево, дилер проверяли на различных стендах говорит что всё исправно, но увод авто так же остался. Подал претензию, подал иск в суд. Теперь жду экспертизы. Суд назначал независимою экспертизу, а экспертиза направила обратно письмо в суд с ответом, что у них нет специального оборудования стендов для проведения экспертизы по уводу авто, и что бы назначали экспертизу у Официального Дилера.
    Вопрос: могу ли я потребовать что бы проводили экспертизу не Официальный Дилер, так как нет доверия к ним.

    • Expert:

      Василий, здравствуйте. Да, можете. Только имейте в виду, что у официального дилера есть специальные приспособления и оборудование, которых в другом сервисе может и не быть. В этой связи в обычном сервисе экспертиза может и не состояться, т.к. Вы банально не сможете демонтировать какую-либо запчасть.

  5. Николай:

    В офисе РГС при продлении полиса ОСАГО навязывают дополнительные страховые услуги, повышающие стоимость полиса в два раза(с 1544,40р. до 3000 и >).При отказе, не оформили полис и отправли в другие компании.В АСКО сообщили мне, база данных о клиентах РГС ОСАГО,для определения коэфициента безаварийности,недоступна,а в единой базе автостраховщиков обо мне данных нет. РГС данные не предоставляет в единую базу. Как устранить вышеизложенное? Или у нас тот прав у кого больше прав? Петлю на шее сжимают, а дышать (покупать полис ОСАГО) надо!!!

  6. Николай:

    В 10-45 02.04.2014. обратился по тлф 74-02-56 в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Курской области,рассказал о ситуации со мной в офисе РГС. Ответ: мы не карающий орган и не можем на них повлиять, обращайтесь в другие органы- в суд, в прокуратуру!!! Без комментариев.

  7. Николай:

    Здравствуйте, уважаемые эксперты защиты прав потребителей! Забыл поприветствовать Вас, простите. На пенсии и здороваться забываешь. Во как!

  8. Галина:

    Доброго времени суток. Сдала в понедельник автомобиль на СТО на замену сальников(подтекало масло). При приеме сказали, что заберу уже вечером. Вечером ответили, что нет недостающих деталей, заказали на складе и когда придут с центрального склада детали, неизвестно. Случай гарантийный. Два ТО проходила у официального дилера. Во-первых, не дали акта приема-передачи авто с описанием технического состояния и указанием цели-гарантийный ремонт, во-вторых не сказали что именно кроме сальников подлежит замене. Понятно, что сама виновата, но очень спешила на работу и не было времени все выяснить до конца. Завтра пятый день, как машина в ремонте. Вопросы: — что юридически нарушили сотрудники СТО, принимая авто без выдачи мне документа о приеме с описанием работ? — могу ли я попросить подменный авто на время ремонта (автомобиль Ford Focus III)?

    • Expert:

      Галина, добрый день. 1. Подменный автомобиль дилер давать не обязан. Это их добрая воля, а не обязанность по Закону. 2. Если Вы сразу не заявили, что Вам никаких документов не выдавали, то получается, что юридически дилер ничего и не нарушил. Т.е. сейчас, если Вы будете что-то предъявлять по документам, то они просто скажут, что Вам их отдавали, а Вы их, например, потеряли.

  9. Елена:

    Здравствуйте! Я купила резину на автомобиль…поставила ее…и довольная ездила на машине,но в один прекрасный день по дороге на работу у меня взорвалось колесо…Подскажите могу ли я обратится в магазин где ее покупала с просьбой обменять….так как резина не качественная оказалась?

    • Expert:

      Елена, здравствуйте. Прежде, чем ее обменять, нужно доказать, что она взорвалась по причине производственного брака. Для этого необходимо сделать независимую экспертизу колеса (резины). Если экспертиза будет в Вашу пользу, то можно говорить о дальнейших действиях. За проведением экспертизы можете обратиться в нашу организацию. Спасибо.

  10. Галина:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, каковы шансы выиграть иск в следующей ситуации: Приобрела КОММУНИКАТОР htc ГОД НАЗАД, месяца за 2 до истечения гарантии сенсор начал подвисать, а иногда и вовсе не реагировал, но не постоянно а раз в 2-3 дня (иногда несколько раз в день) — приходилось перезагружать и даже сбросить до заводских настроек. Сдала коммуникатор на гарантийный ремонт, однако мне его уже 65 дней не возвращают с ремонта. На 55 день я написала претензию с просьбой вернуть телефон или возместить 1 процент неустойки и расторгнуть договор купли продажи с возмещением стоимости телефона. На претензию мне ответили отказом, пояснив что якобы никаких дефектов не обнаружено и телефон мне не заменят и не выплатят неустойку, кроме того пригрозили снять телефон с гарантии при последующем обращении, так как на корпусе обнаружена царапина. Однако телефон по прежнему не вернули. Уже нет желания забирать телефон, так как я понимаю что его не отремонтировали и кроме того уже более 2 месяцев его не возвращают с гарантийного ремонта. В нашем городе нет независимого эксперта по такого рода технике. Можно ли выиграть иск аргументируя лишь тем, что мне более 45 суток не возвращаю якобы «исправный» телефон?

    • Expert:

      Галина, здравствуйте. В Вашем случае без независимой экспертизы телефона не обойтись. При этом в рамках экспертизы необходимо определить стоимость восстановительного ремонта, чтобы понять насколько существенен недостаток. Из какого Вы города?

  11. юлия:

    Здравствуйте!помогите пожалуйста что нам делать!мы купили в магазине автозапчастей «термостат» поставили но он не работал!пришли в магазин сказали что он не работает верните деньги или поменяйте нам!на что продавец сказал пишите претензию написали так и так купили тогда причина он не работает!на что нам сказали ждите ответа!сегодня позвонили и сказали придти!мы пришли нт директор магазина оставил ответ на нашем заявлении «В удовлетворении претензии отказать!термостат находится в исправном состоянии.Проверенно согласно инструкции прилагаемой к термостату»
    Как он может быть исправен только у него?если мы поставили и он не работал!директор должен был провести экспертизу а в итоге написал идите подальше…(простите)
    Что делать в данной ситуации?и есть ли смысл что то предпринимать?обидно что пришлось покупать в другом магазине еще один!а сейчас нам этот отдадут он ведь может быть сломан!помогите пожалуйста заранее спасибо!

    • Expert:

      Юля, здравствуйте. Если у Вас есть официальный отказ — это уже хорошо. По крайней мере не надо будет доказывать, что это их термостат. Сейчас Вам необходимо самим провести независимую экспертизу термостата, тем самым доказать, что он исправлен. Потом пишете досудебную претензию. Если требования не удовлетворяет, тогда в суд. Если будут вопросы, то обращайтесь.

  12. юлия:

    Ого так легко спасибо большое!но хотелось бы без суда!а сколько примерно стоят такие экспертизы не знаете?

    • юлия:

      И раз он исправен термостат он должен вернуть деньги за него?а за экспертизу кто заплатит!просто мы отдавали его потому что не работал!

      • Expert:

        Экспертизу организуете Вы, значит Вы за нее и платите. Если спор будет за Вами, то деньги за экспертизу вернет проигравшая сторона. Экспертиза термостата может стоить 2000 … 4000 руб.

  13. денис:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста? Я пропал в ДТП. Я пострадавший. Повредили крыло, но оно не крашеное после предыдущей аварии. Страховщика выплатят мне только за крыло или за весь ремонт с покраской?

  14. Роман:

    Здравствуйте! Меня зовут Роман, я владелец автомобиля KIA. Обратился в автосалон дилера для замены цепи ГРМ и его натяжителя. Цену обозначили 6000 руб, заказ — наряд не выдали. Когда пришел за авто, сказали , что цена 12900 руб, в стоимость входит снятие колеса, защиты, генератора и диагностика электрич. систем. При сдачи авто в ремонт мне об этом не сказали. Могу ли я предъявить претензию дилеру? Заранее спасибо за ответ.

    • Tarasov Evgeny:

      Роман, здравствуйте. Да, можете, но необходимо доказать, что Вас ввели в заблуждение. В этом Вам могут помочь, например, свидетели. Спасибо.

  15. владимир:

    Добрый день!Подскажите как быть и что делать?Купил новый автомобиль, прошло два дня и я заметил что ЛКП имеет дефект(а именно не прокрас и воздушные пузыри) написал претензию в возврате денежных средств,через дней 15 мне ответили на мою претензию,будто привозите авто на проверку качества, приехал я в салон провели проверку качества и сотрудники письменно подтвердили брак, и сказали что ответ о возврате пришлют письменно, после этого дня прошло 2,5 месяца ни ответа ни привета!Далее я сам позвонил на что они мне ответили приезжайте,приехал просидел там более 7часов на что они сказали езжайте,мы вас пригласим на экспертизу независимую! Подскажите что мне делать?Да и за это время я установил сишнализацию и зимнюю резину! И еще за все время они меня вызывали 4 раза,расстояние до дилерского цента составляет 500 км туда-обратно!

  16. владимир:

    Мазда 6!Фото к сожилению не смогу выложить,так как дефект заметен под приломлением и при люминесцентном свете!Вы мне можите подсказать на сколько правомерны действия автосалона!Дефект имеется сто процентов!Они уже это подтверждали!

    • Tarasov Evgeny:

      Владимир, если дефект есть и его подтверждают сотрудники сервисного центра — это для Вас очень хорошо. У Вас есть какие-то документы, свидетельствующие о том, что Вы к ним обращались и заявляли о наличии дефекта?

  17. Глеб:

    Здравствуйте..в мою припаркованную машину въехала другая..все ГАИ вызвали..оформили, справку я получил о ДТП. Пришел в страховую компанию и там мне сказали что вышел новый закон что деньги на ремонт автомобиля они больше не выплачивают..а ставят автомобиль в свое сто..ну я поверил и подписал все бумаги.. Пройдя домой я нашел все статьи по этому поводу и понял что меня обманули..я приехал обратно писать отказ..они не принимают..что мне делать теперь..???

    • Tarasov Evgeny:

      Глеб, здравствуйте. Если отказ не принимают нарочно, отправьте им его по почте заказным письмом. Удачи.

  18. Николай:

    Здравствуйте! 16 декабря 2013 года я забрал новый автомобиль из салона. Из доп опций у Оф. Диллера была заказана установка заднего парктроника. Гарантия на него была 1 год. Во время эксплуатации автомобиля в течение года, мне поменяли по гарантии 2 датчика парковки, затем у меня вышел из строя блок управления парктроником, его поменяли, затем опять вышел из строя датчик. В последний раз (около 4 месяцев назад) мне полностью поменяли по гарантии все 4 датчика и блок управления (по крайней мере мне так объявили). Самое интересное, что никаких документов о замене мне не предоставили, сказали что все остается у них; и никаких пометок в сервисной книжке автомобиля они не делают, т.к. парктроник не шел в комплектации автомобиля. 18 декабря 2014 года на дисплее парктроника опять появилась ошибка датчика парковки. ОД отказываются производить гарантийный ремонт, т.к. с 16.12.2013 прошел год и гарантия кончилась. Скажите, пожалуйста, я прав, утверждая, что согласно п. 2 ст. 21 Закона о защите прав потребителей после полной замены датчиков и блока мне должны были выдать новую гарантию сроком на год на эти комплектующие. Но проблема в том, что у меня нет никаких документов, подтверждающих это (мне просто ничего не выдали после ремонта), и к сожалению я не помню точную дату ремонта. Как мне стоит поступить? Приехать к ОД и попросить распечатку всех заказ-нарядов и ремонтных работ проводимых с моим автомобилем? Как поступить если мне откажут в выдаче такой информации? И как я могу поступить в сложившейся ситуации с парктроником: не ездить же каждые полгода на замену? Могу я потребовать возврат денежных средств за парктроник, его демонтаж и установку мне нового бампера, т.к. в старом останутся отверстия от датчиков. Или есть какие-то еще варианты?

    • Tarasov Evgeny:

      Николай, здравствуйте. Если датчики парковки являются составляющей автомобиля, т.е. входят в его комплектацию, то гарантия на них заканчивается вместе с гарантией на автомобиль. Другими словами, гарантия на датчики действует в течение года и не продлевается после каждой гарантийной замены.

  19. Николай:

    Евгений, парктроник не шел в комплектации автомобиля. Его установили у ОФ дилера, я отдельно заказывал доп. опцию. Гарантия на автомобиль 5 лет, на парктроник была выдана 1 год. Парктроник состоит из следующих частей: 4 датчика, блок управления и дисплей. Я правильно понял, что поменяв только 4 датчика и блок управления гарантию не продлевают. Т.е. мне нужно было требовать ПОЛНОЙ замены парктроника, чтобы получить новую гарантию на 1 год?

  20. иван:

    Здравствуйте.интересует такой вопрос. У меня газель отъездил полтора года то не проходил.сейчас полетел блок в двигателе.явно не по моей вине.открутился внутри болт и все разлетелось.могу ли я обратиться к диллеру на замену или ремонт двигателя? Или только через суд после экспертизы?

    • Tarasov Evgeny:

      Иван, здравствуйте. Дилер откажет, тем более дилер ГАЗ. Это вообще отдельная каста сервисов. При этом обратиться все же стоит, чтобы получить от них официальный отказ. Потом делаете независимую экспертизу мотора, пишите досудебную претензию, снова получаете отказ и обращаетесь в суд. Вот такая не сложная схема. Кстати, экспертизу двигателя можно сделать в нашем центре. Мы также поможем с юридическим сопровождением на всех этапах. Обращайтесь.

    • иван:

      Так я не понял через суд реально сделать?

  21. Сергей:

    Добрый день! Приобрел в интернет-магазине зимние автошины. По факту отгрузили другие, не те которые оплачивал. Абсолютно не устраивает, как машина «ведет» себя в них на скользкой дороге. Написал претензию. Ответ «предоставьте шины в магазин для проверки качества». Какова вероятность, что магазин после проверки признается, что качество шин плохое? Стоит ли подавать в суд?
    Спасибо

    • Tarasov Evgeny:

      Сергей, здравствуйте. Надеяться на то, что у магазина проснется совесть не стоит. У них другая задача — зарабатывать деньги. В этой связи суда не избежать.

  22. Артак:

    Здраствуйте…Я из Ростова.приобрел год назад автомобиль бмв у официальных дилеров.автомобиль новый.на днях заметил за передним крылом ближе к защите картера не суть где точно, заметил как краска автомобиля начинает сползатся, стиратся…данный элемент не красился никогда т.к есть сколы на бампере сильные от удара передней части авто в кирпич…и судя по логике если б бампер был крашен, то было б ясно что из за некачественных оказаний услуг у стороних организаций по окраске данного элемента привел б к таким последствиям, но мною не было привергнута данная услуга…могу ли я добится у од что либо по данной проблеме?

    • Tarasov Evgeny:

      Здравствуйте. Можете. Но для начала нужно провести экспертизу ЛКП и установить причину произошедшего. За экспертизой можете обратиться в нашу компанию.

  23. Николай:

    Добрый день! Меня зовут Николай. Случай у меня наверное обычный. Дилер превысил срок гарантийного в 45 дней. Я потребовал деньги в размере стоимости нового авто, но такие автомобили уже не выпускают (у меня Тойота Камри 2014 года выпуска, теперь вышел рестайлинг). Приобретал автомобиль за 1200000 теперь с ростом доллара рестайлинговая Камри идентичной комплектации стоит 1520000. Согласен что рестайлинг стоит дороже тысяч на 50.
    Могу-ли я претендовать на 1470000 рублей или мне положена сумма в размере 1200000 и неболее?

    • Tarasov Evgeny:

      Николай, да, можете претендовать на 1470000 руб. Главное, чтобы это не было похоже на потребительский экстремизм. Удачи.

  24. Дмитрий:

    Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий.В 2013 году приобрел автомобиль Toyota Camry, обслуживаюсь у официального дилера (пробег 70000). При пробеге 30 -40 тыс км появился треск в районе правого зеркала заднего вида. Казалось бы обычная ситуация, но дилеры устранить до сих пор не смогли… Разводят руками, причину найти не могут. Что в данной ситуации я могу предпринять? Возможна ли замена автомобиля (товара) по такой причине?

    • Tarasov Evgeny:

      Дмитрий, приветствую. Теоретически возможна. Если речь идет о неустранимом дефекте и/или дефекте, который проявляется неоднократно, то можно вернуть машину. Документы от сервиса какие-то есть?

  25. Владимир:

    Здравствуйте! Такая ситуация.Позвонили сказали по отзывной компании приехать и заменить стартер. При приёмке авто никаких дефектов небыло. После проведения необходимых работ когда стал забирать авто обнаружил что на авто царапина на переднем бампере, но бумаги все уже были подписаны. Что делать.

    • Tarasov Evgeny:

      Владимир, добрый вечер. Когда обнаружили царапину, Вы написали какое-то заявление или претензию или что-то в этом роде? Одним словом письменно как-то заявили о произошедшем?

  26. Влад:

    Здравствуйте,менял колеса на шиномонтаже при разбортовке поцарапали диски оригинал стоимость 250.000 ,вину признают ,попросил купить новые отказываются ,написали ответ на претензию только покраска и год гарантия .вопрос могу ли я потребовать на замену на новые диски и процен выигрыша в суде?

    • Tarasov Evgeny:

      Влад, здравствуйте. Если в ответе на претензию предложили покрасить, значит однозначно признали свою вину. Суд Вы выиграете. Кроме того, колесные диски согласно технологии завода-изготовителя не подлежат покраске, значит их можно только поменять на новые. Нужна будет помощь в суде, обращайтесь.

  27. лидия:

    Здравствуйте. Меня зовут Лида.Помогите в сложившиеся ситуации .24 февраля отдола свой авто в автосервис поменять коробку передач.С обещание что сделают в течение дня .Теперь хожу как на работу и машину не хотят вернуть и все производят замену.Подскажите по закону в течение какого времени мне по закону должны произвести возврат авто.Большое спасибо.

    • Tarasov Evgeny:

      Лидия, здравствуйте. По Закону у сервиса есть 45 дней, чтобы произвести ремонт. При условии, что этот срок прописан при приемке автомобиля. В противном случае, ремонт должен быть выполнен в минимально необходимый для этого срок. В Вашем случае это 1 … 2 дня.

  28. Людмила:

    Здравствуйте! У меня такой вопрос, обязан ли автосалон при покупке нового автомобиля предоставлять бесплатно зимнюю резину, если покупка совершается в период когда на улице еще лежит снег, но по календарю уже не зима??

    • Tarasov Evgeny:

      Людмила, здравствуйте. Нет, не обязан. Все автомобили с завода поставляются на летней резине. Дилер их только продает. Соответственно, зимняя резина — это опция, которая оплачивается отдельно.

  29. Елена:

    Здравствуйте! 7 марта пошли в салон выбирать подарок на 8 марта. Авто был выбран, 9 марта подписан предварительный договор купли-продажи, ну чтоб машину никому не продали. Стоимость авто + допы+ каско — в банке 10 марта оформили автокредит на недостающую сумму. Заехали оформили осаго. 11 марта приехали на выдачу авто с толщиномером, показатели зашкаливают свыше 200 по всему кузову, на капоте даже 260 мкм. Акт приема-передачи не подписали, уехали из салона. Договорились о встрече на следующий день. Что делать? Заранее спасибо за ответ.

  30. Елена:

    Киа Рио, новый, из салона.

    • Tarasov Evgeny:

      Елена, доброе утро. Да, для Киа Рио толщина ЛКП составляет приблизительно 110 … 120 мкм. Скорее всего в Вашем случае, автомобиль подвергался перекраске. Вам стоит отказаться от договора купли-продажи и подобрать себе другой автомобиль. Будут еще вопросы, пишите, поможем.

  31. Елена:

    Здравствуйте, салон утверждает, лкп заводское 80-300 и хотят предоставить нам оф. письмо. Я смогу отказаться от договора купли продажи просто потому что мне не нравится авто?

  32. Елена:

    Возможно написать ли в таком случае претензию о мошейнечестве в связи с обманом или пользовании нашими денежными средствами после заключения договора автосалоном?

  33. Елена:

    Договор купли продажи подписан, но в нем есть пункт, что авто является собственностью салона, только после подписания акта приема-передачи оно становится собственностью покупателя. Акт приёма передачи мы не подписали.

    • Tarasov Evgeny:

      Елена, значит автомобиль еще не Ваш. Пишите заявление и отказывайтесь от автомобиля. Не поможет заявление напишите досудебную претензию.

  34. Елена:

    Мы сейчас в салоне прошли все авто такой модели ни на одной из них нет такого лкп только на этой машине 200-260. Причём 200 +- 5 по всему кузову, а на капоте выше показания.

  35. Елена:

    Нам предложили аналогичный автомобиль в той же ценовой категории. Банковский договор исправляем — меняем ВИН. С осаго тоже пока непонятно как быть… Возможно ли написать теперь им претензию о возмещении чего- нибудь, например нервов…

    • Tarasov Evgeny:

      Елена, рады, что у Вас все получилось. По Закону дилер Вам ничего пока не должен (неустойка, штраф и т.д.), т.к. машину формально Вам еще продали. Попробуйте поговорить с ними по-человечески. Возможно удастся что-то получить в подарок.

  36. Елена:

    Машину, которая идёт взамен, всю прошли толщиномером, все в норме.

  37. Елена:

    Евгений, спасибо за поддержку и консультации он-лайн! Всем своим знакомым расскажу про этот случай и про вашу помощь! Всем желаю никогда не попадать в такие ситуации и быть бдительным во всем!

  38. Елена:

    Курганская обл., г. Курган (45 регион).

    • Tarasov Evgeny:

      Ясно. Вам надо готовить исковое заявление и обращаться с ним в суд. Если хотите сначала составить досудебную претензию, то ее форма ничем не отличается от обычной претензии. Удачи.

  39. Елена:

    Получили автомобиль из салона. Договор пришлось переделывать, т.е. указали в договоре о залоге авто др. ВИН. Договорились с ОСАГО сделать исправления в полиса, т.к. в Южураласко в нашем городе у единственных выдают полисы осаго без «добровольного» ОСАГО, в остальных компаниях по страхованию авто по ОСАГО ты просто подписываешь договор о «добровольном» решении застраховать авто + в нагрузку страхование жизни. Цена вопроса . разница,600 руб. примерно.

  40. Елена:

    Осталось получить номера и св-во о регистрации авто. Завтра отпишусь, как все прошло.

  41. Елена:

    Евгений, здравствуйте. Законно ли выпускать авто на летней резине, если время года зима. Вроде какой- то тех. регламент сейчас есть на это… Раз’ясните, пожалуйста.

    • Tarasov Evgeny:

      Елена, добрый день. С завода любой автомобиль приходит к дилеру на летней резине. Дилер Вам его продал, а Вы соответственно должны купить и поставить на него зимнюю резину. Дилер не обязан продавать Вам автомобиль на зимней резине.

  42. Алеся:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, вправе ли официальный дилер требовать деньги за работу, если завод-производитель одобрил бесплатную замену детали?

    • Tarasov Evgeny:

      Алеся, здравствуйте. Конечно, нет. Вас просто пытаются развести. Если не секрет, из какого Вы города?

  43. Алеся:

    Я из Тольятти. Это вопрос к постгарантийному обслуживанию иномарок. Гарантия закончилась 3 недели назад. И такая серьезная поломка. На что я могу опираться (законодательно) при разговоре с официальным дилером.

    • Tarasov Evgeny:

      А обращение на сервис и признание дефекта заводским было в гарантийный период?

  44. Алеся:

    Нет. Поломка случилась через три недели после окончания гарантии. По куланцу обращались.

    • Tarasov Evgeny:

      Алеся, куланц — это не гарантия. Это добрая воля дилера и производителя. Когда дилер хочет поддержать Клиента в случае серьезной поломки (на мелочевку куланц не оформляется), то обращается к производителю с ПРОСЬБОЙ оказать содействие Клиенту. Производитель, как правило, идет дилеру навстречу, если Клиент своевременно проходил все ТО и лоялен к марке или, например, является владельцем нескольких автомобилей этой марки. Производитель не оплачивает ремонт полностью. Как правило, производитель оплачивает 70 % стоимости запасных частей по входным ценам дилера (без учета дилерской наценки), дилер при этом оплачивает работы, а Клиент оплачивает 30 % стоимости запасных частей по ценам дилера С НАЦЕНКОЙ. При таком раскладе у Клиента есть огромный плюс. Он получает запасную часть за 30 % ее стоимости с полноценной ГАРАНТИЕЙ. Когда от Клиента хотят отделаться опасаясь судебных разбирательств с его стороны, то работы выполняются полностью за счет дилера и производителя. Но делается это с одной целью, чтобы не предоставлять гарантию на эту запчасть. Поэтому в Вашем случае, стоит оплатить часть ремонта. Это нормальная практика. И не забудьте инженеру по гарантии принести хорошую бутылку коньяка, потому как это его заслуга, что завод одобрил куланц. Он мог вообще не шевелиться и пришлось бы Вам оплачивать полную стоимость ремонта.

  45. Алеся:

    Большое спасибо за доступный ответ!) действительно стоимость ремонта была просто невероятно велика. Стоимость ремонта кажется теперь мелочью по сравнению с первоначальной суммой) правильно ли я понимаю, что на новую деталь будет так же предоставлена гарантия?

    • Tarasov Evgeny:

      Алеся, здравствуйте. Да, правильно. Фактически куланц — это приобретение новой запасной части с большим дисконтом. Если Вы заплатите за ремонт хотя бы 1 копейку, Вам обязаны предоставить полноценную гарантию. Будут еще вопросы, обращайтесь.

  46. Екатерина:

    Добрый день! Сложилась такая ситуация. В мае 2013 году приобрели автомобиль иностранного производства у официального диллера, в 17 феврале 2015 произошла серьезна я поломка двигателя. ОД назначил экспертизу. Пару дней назад пришли результаты экспертизы, в выводах написано что заводской брак. Сейчас ОД настаивает на повторном проведении экспертизы, которая может затянутся ещё на не определённый срок. Хотим вернуть деньги за автомобиль, либо поменять автомобиль на аналогичный. Нам отказывают, основываясь на том что мы согласились на ремонт в феврале при положительном для нас решении экспертизы. Можно ли в таком случае опираться на то, что у ОД вышел максимальный срок ремонта автомобиля (45 дней)? Или время в которое проходила экспертиза не учитывается в эти 45 дней?

    • Tarasov Evgeny:

      Екатерина, здравствуйте. Согласно Закона дилер имеет право провести проверку качества товара и независимую экспертизу. При этом он должен оплатить эту экспертизу. 45 дней начинают «тикать», когда эта экспертиза (уже проведенная экспертиза) установила факт производственного недостатка. Сейчас Вам необходимо поступить следующим образом. Во-первых, ни в коем случае нельзя предоставлять автомобиль для проведении повторной экспертизы. Вы имеете на это полное право, т.к. Вы — собственник транспортного средства. Дилер в данном случае сделать ничего не сможет, т.к. все нормы Закона уже соблюдены. Во-вторых, Вам стоит найти толкового представителя (юриста или адвоката), который будет представлять Ваши интересы. В-третьих, этот представитель должен составить досудебную претензию опираясь на результаты экспертизы, инициированной самим дилером. В течение 10 дней эти требования должны быть удовлетворены. Если этого не произойдет Вы, судя по всему, неплохо заработаете, только надо немного подождать.
      Теперь отвечаю на Ваш вопрос. Время в течение, которого шла экспертиза (осмотр, подготовка заключения) в срок ремонта автомобиля не входит. Если еще будут вопросы, обращайтесь.

  47. Екатерина:

    Спасибо большое за разъяснение! А не подскажите, могу ли я требовать в этом случае замены автомобиля на аналогичный?

    • Tarasov Evgeny:

      Екатерина, здравствуйте. Можете, но лучше забрать деньгами. Если дело дойдет до суда, то Вам еще будет положен штраф в размере 50 % от стоимости автомобиля. Еще один нюанс. Например, Вы купили автомобиль за 1000000 руб., в связи с изменением курса национальной валюты автомобиль стал стоить 1200000 руб. Так вот дилер обязан Вам вернуть именно 1200000 руб. и плюс штраф и неустойку. Так что берите деньгами, а потом купите аналогичный автомобиль.

  48. Сергей:

    Здравствуйте, я из С-Пб, у меня история вот какая. Случилось так, что на парковке поцарапали и чуть помяли дверь и крыло нашего авто, а также бампер. Машина банковская КАСКО-разумеется. Обратился к дилеру со справкой из ГИБДД. Те сказали хорошо, больше от вас ничего не требуется, в страховую мы сами, всё будет красиво. Итак настал день забирать с ремонта. Первая настороженность появилась когда по пути к авто мне сказали, что поменяли крыло, хотя до этого никто об этом не говорил, да и не было там всё настолько плохо. Ну а подойдя к машине я отчётливо видел, что оно шпаклёвано-кромка заводской штамповки отсутствует, она заглажена. Обратился за заказ-нарядом расписался, уехал. Приехав, начал искать где же они резали обвес, чтобы приварить новое крыло(подумал вдруг такая штамповка попалась, хотя блин форд фокус 2013г не ваз 2107), не нашёл! А нашёл ещё пару косяков,приписок в заказ-наряде. Что посоветуете? По-моему тут наказать нужно, да и можно. Хоть я и не со своего кармана платил, а страховая, такой наглости я терпеть не могу. Они просто оборзели в этом Р….Ф.

    • Tarasov Evgeny:

      Сергей, здравствуйте. Надо проводить независимую экспертизу и устанавливать нарушение заводской технологии при проведении ремонтных работ. Если необходима в этом наша помощь, пожалуйста, обращайтесь.

  49. Сергей:

    Да, помощь нужна. Чего я могу добиться с вашей помощью.

    • Tarasov Evgeny:

      Повторюсь, мы можем провести экспертизу и доказать Вашу гипотезу относительно нарушений заводской технологии ремонта.

  50. Сергей:

    Это я понял. В случае, если экспертиза подтвердит мою гипотезу, я действую дальше один, или вы дальше мне помогаете?

  51. Сергей:

    Ок, я готов, я уверен на 95%, сколько стоит экспертиза и чего мы в итоге можем добиться, каков возможен конечный результат?

  52. Сергей:

    Здравствуйте, Вы так и не сказали, каков возможен конечный результат(новый ремонт, возмещение моральный ущерб, новая машина, что?) Или Вы сами не знаете чего этим можно добиться? Игра стоит свеч?

    • Tarasov Evgeny:

      Сергей, заменить автомобиль не удастся, т.к. нет дефекта завода-изготовителя. Получиться обязать СТО провести ремонт согласно предписаниям изготовителя, а также взыскать небольшую компенсацию за доставленные неудобства. Насчет стоит этим заниматься или нет — решать Вам.

  53. Ленар:

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: что вы можете по рекомендовать если машина начала ржаветь то есть появились очаги коррозии. Машина была куплена в августе 2013 года все ТО проходил у оф. дилера т.е. на гарантии. Такое ощущение что машина покрашена не надлежащим образом то есть на голый металл без обработке. Заранее спасибо!

    • Tarasov Evgeny:

      Ленар, здравствуйте. Какой автомобиль? Что Вы хотели бы получить в сложившейся ситуации с автомобилем? Из какого Вы города?

    • Ленар:

      У меня Geely Emgrand седан 2013 г. в. . Я из Набережных Челнов Республика Татарстан.Даже не знаю что бы я хотел получить просто если перекрашивать элементы кузова то получится что у меня при продаже будут думать что он битый. Возможно ли вернуть автомобиль?

      • Tarasov Evgeny:

        Ленар, здравствуйте. Возможно. Какие конкретно элементы кузова автомобиля повреждены?

  54. Ленар:

    Здравствуйте! Капот, крышка багажника, двери и снаружи и внутри. Пока очаги коррозии не сильные. Но ка то можно же сказать что покраска автомобиля покрашена с нарушениями технологического процесса или нет?

    • Tarasov Evgeny:

      Ленар, да можно. Мы готовы Вам помочь в возврате дефектного автомобиля дилеру. Можем провести независимую экспертизу и окажем помощь в суде.

  55. Ленар:

    И что от меня сейчас требуется чтобы начать процедуру возврата?

    • Tarasov Evgeny:

      Ленар, добрый вечер. Сначала надо провести независимую экспертизу и доказать, что речь идет именно о производственном дефекте. Экспертизу можно сделать у нас.

    • Ленар:

      и сколько это будет стоить независимая экспертиза?

  56. Владимир:

    Доброго времени суток. Беспокоит Владимир из Калуги. Являюсть владельцем автомобиля Рено. Авто еще на гарантии. Сейчас второй раз будут менять рулевой вал, но у меня складывается впечатление, что это не в последний раз, а гарантия заканчивается через год. Деталь ломается переодически примерно через каждые 10тысяч километров. Так как езжу немного, то могу выйти из гарантии до третьей поломки, а там естественно начнется война с диллером. Но вопрос такого плана — могу ли я потребоватьвозврата денег за автомобиль. Очень разочаровался и врятли соглашусь на обмен.

    • Tarasov Evgeny:

      Владимир, здравствуйте. Да, можете. Повторная замена одной и той же детали — повод для возврата автомобиля, т.к. речь может идти о существенном дефекте. У Вас есть по данному случае зафиксированный факт обращения к официальному дилеру?

  57. Владимир:

    Да, и по первому случаю и по второму, в понедельник назначена диагностика по второму случаю.

  58. Андрей:

    Здравствуйте, ситуация такая, 2 месяца назад заехал в автосалон по гарантии, посмотрели и сказали,что закажут деталь. Прошло 2 месяца теперь говорят что детали больше не поставляют. Позвонил на горячую линию шевроле, сказали съездить к другому дилеру и он примет, приехал туда. Они говорят машина проходила ТО у другого дилера и они не будут, согласятся только если я пройду у них ТО. Что делать?

    • Tarasov Evgeny:

      Андрей, здравствуйте. Необходимо приехать к дилеру-продавцу и написать письменное заявление с просьбой поставить необходимую запасную часть. Далее необходимо добиться письменного отказа, что поставка запасной части невозможна. После этого пришлите этот ответ нам и мы посоветуем, как поступить в сложившейся ситуации.

  59. Анастасия:

    Добрый день, очень нужен совет. Сдала автомобиль на гарантийный ремонт ремня безопасности (со стороны водителя) в официальный диллер Kia, г.Череповец. оригинала документов никаких не дали, только сняли копию с наряда на работы. Когда я потребовала оригинал, мне сказали, что его выдают когда авто возвращают владельцу. Далее, я уточнила ,могут ли они мне дать подменный автомобиль тк моя работа связана с передвижением на машине.на что они мне сказали, такой услуги нет и добавили раз у машины колеса крутятся,значит ничего не предоставляем.а в договоре на ремонтные работы было сказано:автомобиль эксплуатации не подлежит.далее, спустя неделю с небольшим, мне вернули авто.показали в их боксе, что все сделали.я на всякий пожарный обошла машину со всех сторон.далее, что бы завтра то ее меня опять попросили подписать документы,что претензий я не имею. Жду на улице когда выведут мой авто.вывезли…и тут полный Капец.мальчик уже убежал в дилерский центр.я сажусь, все программы,навигации сбиты, автоматическая настройка не работает.на двери водителя царапины, видно что рядом открывали автомобиль и стукнули мой, на задней двери царапина. Я возвращаюсь в сервис, мальчик идет за мной,посмотрел авто, улыбнулся и говорит:Вы же сдавали автомобиль грязным, это уже было. Как мне доказать что этого не было?они фотографировали его.в зале сервиса стоят камеры!можно ли сделать запрос на просмотр камер? Такое хамское отношение!что можно сделать, чтоб мне исправили автомобиль? Ведь я его купила совсем недавно, он был новый и никаких царапин!

    • Tarasov Evgeny:

      Анастасия, здравствуйте. Вы, к сожалению, попали в стандартную ситуацию, которая случается очень и очень часто. Сейчас первое, что необходимо сделать — это написать претензию, в которой указать все выявленные недостатки и попросить их устранить. Второе — если в течение 10 дней Ваши требования останутся неудовлетворенными, то надо обращаться в суд. Еще можно попробовать поговорить по-хорошему с директором, но это помогает крайне редко.

  60. ольга:

    Здравствуйте!Подскажите,что мне сделать в данной ситуации.Моя машина на гарантии до 1августа 2015г.Осенью 2014г. появился стук в двигателе.Диллеры после диагностики заменили полностью дорогостоящий поршневой комплект,заверили, что поломка вновь не повторится,но недавно стук возобновился.В диллерском центре мастер прослушал машину, сделал съемку работы двигателя.Сказал, что скорее всего что-то с поршнями и очень удивился, когда я ему сказала, что поршневой комплект заменили пол года назад.После этого мастер резво ретировался, пообещал, что мне перезвонят.Перезванивать никто не торопился и я позвонила сама.По телефону мне сказали,чтобы я пригнала машину и будут разбирать двигатель.В чем поломка так и не смогли ответить.Никаких бумаг после осмотров не выдавали.Гарантия заканчивается,а две одинаковые серьезные поломки в течении года не вызывают доверия.Машине нет и двух лет, обидно.ТО были пройдены вовремя, у диллеров. Скажите, могу ли я вернуть деньги за автомобиль,на обмен не согласна, и что для этого нужно сделать? Спасибо.

    • Tarasov Evgeny:

      Ольга, здравствуйте. О каком автомобиле идет речь? Вы забрали автомобиль после проведения второго ремонта или он сейчас на сервисе?

  61. ольга:

    Фольксваген поло.Автомобиль в сервисе.25апреля утром позвонили, сказали можно забрать,пока идет ответ из Москвы по поводу съемки видео и работы мотора, а уже днем перезвонили и сообщили,что будут смотреть двигатель и машину не забирать.На вопрос обмена на новую машину ответили, что есть такая же в салоне, но надо доплатить где-то 130 000, т.к. новая машина 2015 года,хотя комплектация такая же как у нас.

  62. Иван:

    Здравствуйте, уважаемые автоэксперты!
    Я пишу вам из города Киров (43 регион).
    У меня сложилась такая ситуация.
    В октябре у дилера LADA был приобретен автомобиль LADA GRANTA, 22 апреля он перестал заводиться без видимых причин, просто при повороте ключа зажигания не крутил стартер и не работал бензонасос, я так полагаю, остальная электроника тоже. Автомобиль мы самостоятельно транспортировали к дилеру. Обратились в гарантийный отдел сначала устно с просьбой принять автомобиль на ремонт по гарантии. Нам дали устный отказ на основании того, что ТО автомобиля не проходили у официальных дилеров. Мы его проходили в хорошем знакомом сервисе с пометками в сервисную книжку и печатями. Далее мы на следующий день написали претензию с требованием незамедлительно принять автомобиль и выдачей соответствующих документов. Нам позвонили через час после подачи претензии и пригласили для приемки автомобиля. Составили заявку с указанием причины и данных автомобиля и акт приема-передачи с указанием, что автомобиль передается для осмотра и диагностики. Мы акт отказались подписывать, так как просили указать цель обращения — ремонт по гарантии, нам отказали. Мы составили еще одну претензию с требованиями устранить недостатки автомобиля, выдать акт приема-передачи с указанием цели обращения — ремонт по гарантии. взбешенный юрист женского пола принял претензию, но общаться дальше отказался, ответив, что ответ по почте пришлет.
    что посоветуете дальше делать? ждать ответа на претензию или еще раз ехать к дилеру и требовать ремонта?

    • Tarasov Evgeny:

      Иван, здравствуйте. Все правильно делаете. Продолжайте дожимать этого дилера, т.е. пишите претензию и требуйте ремонта. По другому их невозможно заставить работать.

  63. ольга:

    Здравствуйте!Ранее,22 апреля, я описала вам свою ситуацию и задала вопрос.В данное время машина стоит в сервисе.Точную причину стуков в двигателе не могут определить,намерены менять поршневой комплект, что и делали при первом ремонте пол года назад,так же сказали, что будут разбирать двигатель.Меня беспокоит то, что за полтора года эксплуатации автомобиля это уже вторая серьезная поломка.В сервисе изъявила желание обменять авто на новый, такой же комплектации,но они просят доплату около 130000,т.к. новый автомобиль 2015года,думаю,что это неправомерно.После первого ремонта никаких бумаг на руки мне не выдавали,все данные у диллеров на компьютере. Вопрос 1.Имею ли я право обменять автомобиль на новый,без доплаты, либо получить обратно деньги?(Скоро закончится гарантия, и ремонт такого авто в последующем может ударить по карману) Вопрос 2.Какие документы необходимо требовать у диллеров при ремонте машины? Вопрос 3.Какие действия я должна предпринять для решения вопроса №1?(писать претензию сейчас,или ждать когда выявят точную причину поломки?).Спасибо!

    • Tarasov Evgeny:

      Ольга, здравствуйте. Извините, просто ситуаций много и все не запомнишь. Отвечаем конкретно на Ваши вопросы.
      1. Да, Вы можете требовать обмена автомобиля на новый или деньги.
      2. При принятии автомобиля на сервис, мастер-приемщик обязан Вам выдать заказ-наряд (акт приемки автомобиля), в котором будет указана причина обращения, пробег автомобиля, его идентификация и т.д.
      3. Нужно инициировать проведение независимой экспертизы и уже на ее основании писать претензию. Ждать пока дилер что-то там выявит точно не надо, только потеряете время, нервы, да еще дилер может уничтожить важные улики (так часто бывает).

  64. ольга:

    Спасибо. Все понятно.

  65. Дарья:

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста в такой ситуации.я владелец опель астра н,авто на гарантии, все то вовремя, при работе авто на холодную появляется небольшое грохотание. Опытные люди подсказали, что это скорее всего помпа. В автосервисе говорят, что этот звук должен быть более 5 минут,ссылаясь на бумагу присланную им. Показывать они ее не хотят. А этот звук появляется периодически длительностью менее 5 минут.на что нам в сервисе ответили, что это нормальная работа двигателя.я боюсь что это может привести к более серьезной поломке.что делать дальше?

    • Tarasov Evgeny:

      Дарья, здравствуйте. Если звук есть и есть заводской документ, описывающий этот звук, то мы можем найти эту бумагу по своим каналам и предоставить Вам для ознакомления. А дальше вместе подумаем, как поступить. Но это услуга платная. Ждем Вашего ответа.

  66. ольга:

    Здравствуйте.Скажите,а проведение независимой экспертизы автомобиля надежнее сделать «своим» человеком, или воспользоваться услугой дилера. Можно ли им доверять?

    • Tarasov Evgeny:

      Ольга, добрый день. Дилерам лучше не доверять, т.к. результат будет предсказуем и вероятнее всего не в Вашу пользу.

  67. Дарья:

    Спасибо большое за ответ. Благодаря вашим другим ответам пришлось поговорить с ними более настойчиво. Признали гарантийным случаем и устранили неполадки.

  68. Марина К.:

    Добрый день! В ноябре 2014 года я приобрела у официального дилера автомобиль. Т.к. автомобиль дел в комплектации с летней резиной, я в течении 3х дней поменяла резину на зимнюю. До замены резины на машине я не ездила. Весной при шиномантаже обнаружили грыжу размером с кулак. Могу ли я пред’явить претензию автосалону за поставку автомобиля с бракованной резиной?

  69. Александр:

    Добрый день! подскажите пожалуйста что мне лучше сделать в ситуации с которой я столкнулся, а именно: автомобиль КИА СОРЕНТО 2012 г.в, находится на гарантии,(в августе кончается к сожалению) и проблема вышла вот в чем: на автомобиле появились жучки, на капоте, крыше, под номером.
    зная наших официалов- мне могут отказать в гарантийном ремонте.Каковы мои дальнешие действия в случае отказа диллера? Самое главное что это не от сколов( машина за три года проехала всего 10 т. км- стоит в гараже и используется редко, очень редко)

    • Expert:

      Александр, здравствуйте. Обратитесь сначала к дилеру, получите от него ответ. После этого сообщите нам и мы подробно объясним, что делать дальше.

  70. Дмитрий:

    Добрый день,у меня такая ситуация:купил автомобиль 2 месяца назад,перекосилась крышка багажника и и стала протирать бампер,ездил в дилерский центр сказали что отправят заявку в Москву в главный офис,но мне не дали ни каких бумаг и ничего мы не заполняли,прошло 3 недели ответа нет,подскажите как быть?

    • Expert:

      Дмитрий, здравствуйте. Для начала еще раз обратитесь в этот дилерский центр и попросите прояснить ситуацию. Если внятного ответа не получите, то инициируйте проведение независимой экспертизы и пишите досудебную претензию на ее основании. Далее — исковое заявление и суд. Удачи.

  71. Евгений:

    Добрый день! У меня к вам 2 вопроса, машине 1год и 18 месяцев, проблемы с АКПП, и рулевой рейкой, ОД ни чего решать не хочет, что делать? И второй вопрос выставил машину на продажу , сегодня пришли покупатели с прибором на лакокрасочное покрытие, в итоге пол машины перекрашено, я сам ни чего не красил , машину покупал новой, как быть? Спасибо!

    • Expert:

      Евгений, здравствуйте.
      1. Нужно понять причину, по которой дилер отказывает в ремонте. Возьмите у них письменный отказ и пришли его скан нам на почту.
      2. Какую толщину ЛКП намерили? Какие элементы? Какой у Вас автомобиль?

    • Евгений:

      Добрый день, отвечаю на второй вопрос, ЛКП мне показало не крашенную деталь примерно где то 150+-30, а крашенную деталь примерно 230, то, а что крашено правая дверь передняя пассажира , капот, переднее крыло левое, еще какая то одна деталь была не помню , форд фокус 3 год выпуска 2012, эксплуатируется с 2013, спасибо!

    • Евгений:

      В итоге с этим ни чего не сделать? Или что, как быть, вы мне не ответили?

      • Expert:

        Евгений, здравствуйте. Доказать что-то в Вашей ситуации вряд ли получиться, т.к. машина была в эксплуатации почти 2 года.

  72. Мари:

    Здравствуйте! У нас не стандартная ситуация. Приобрели автомобиль перед НГ, практически на нем не ездили, весной он сгорел вместе с гаражом. Пожарно-техническая экспертиза установила, что причиной возгорания был автомобиль (брак внутри машины). Обратились с претензией, заключением и справкой к дилеру, установили ему срок для расторжения договора 10 дней. Дилер решения не прислал, срок выдачи нормального ответа затягивает. Приезжали сотрудники из ДЦ для осмотра машины, осмотрели, теперь попросили разрешить им провести свою какую-то экспертизу, сейчас просят опять перенести срок этой экспертизы, якобы ждут приезжего эксперта. Стоит ли соглашаться на перенос их экспертизы и вообще на предоставления им автомобиля для повторного осмотра или нет? Может пора уже в суд?
    Заранее спасибо!

    • Expert:

      Мари, здравствуйте. Описанная Вами ситуация — банальная затяжка времени. Конечно подавайте исковое заявление и решайте вопрос в суде. О каком автомобиле идет речь? Из какого Вы города?

  73. Кристина:

    Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация.Автомобиль Рено Меган, отдала в сервисный центр, для того чтобы устранить течь масла.Сделав диагностику, установив причину (сальник течёт), произвели замену сальника и ремня генератора, дали гарантию 1 месяц.Не проездив и недели обнаружила, что масло как текло, так и продолжает течь.Поехала обратно в центр, сдала машину, через 2 дня сказали что снова потёк сальник.Та же история, покупаю сальник, ремень, привожу им, они меняют.Не проходит и полчаса, как снова масло начинает подтекать.В общем машина стояла у них ещё два дня, после позвонили и обрадовали тем, что причиной всему был фазорегулятор.Купила фазорегулятор, опять же сальник, ремень, привезла на станцию, и тут мастер ошарашил тем что замена будет стоить №-ную сумму денег.Вопрос в том, обязан ли сервис, не установивший с первого раза (хотя делали диагностику) истинную причину поломки, за свой счёт произвести ремонт,(я уже не говорю о том, чтоб понести все мои затраты)и на какую статью закона ссылаться, т.к. сегодня предстоит общаться с директором?За ранее спасибо!!!!

    • Expert:

      Кристина, здравствуйте. Вам должны вернуть деньги, которые Вы потратили на замены сальников, т.к. они не являлись истинной причиной течи масла. Вы должны оплатить замену фазорегулятора. Будут вопросы, пишите.

  74. Кристина:

    А как быть с тем, что за диагностику, замену сальника и ремня с меня уже взяли деньги? и опять же повторюсь, на какую статью можно ссылаться?

    • Expert:

      Кристина, здравствуйте. Эти деньги Вам могут «вернуть» через взаимозачет. Посмотрите Правила № 290 об оказании услуг по ТО и ремонту.

  75. Кристина:

    Спасибо огромное!!!

  76. Иван:

    Добрый день! подскажите пожалуйста вылезла грыжа на пробеге 1619км. обратился к диллеру, они сфотографировали и отправили на завод изготовитель фото и мое заявление. мне пришел отказ. «На основании имеющихся данных, характеру и внешнему виду повреждения шин заключили, что указанное повреждение произошло в результате эксплуатации автомобиля в несоответствующих требованиям дорожных условиях – вождения автомобиля на участках дорог с частично поврежденным дорожным покрытием, пересечение трамвайных путей и так далее. Указанный дефект проявляется благодаря нарушению конструкции покрышки, вызванной многочисленными ударами в ходе регулярной эксплуатации. Таким образом, данное повреждение имеет эксплуатационный характер, возмещение по данной рекламации не предусмотрено». основанием является фото и мое заявление. Как быть? и еще один вопросик заметил что пожелтела краска на заднем бампере несущественно. что я могу потребовать от диллера? спасибо!

    • Expert:

      Иван, здравствуйте. Это стандартная отписка производителя и дилера. Шишка действительно может возникнуть по причинам, которые Вам указали, но возможен и брак резины. В этой связи надо делать экспертизу шины и устанавливать действительную причину возникшего дефекта. Из какого Вы города? Относительно бампера все аналогично. Прежде, чем что-то требовать надо понять почему это произошло.

  77. Доброго дня.отдал авто на рихтовку и покраску.третий раз пытаются отдать машину как готовую,но качество покраски ужасное(все переходы видно,все резинки покрашены,шагрень сильно отличается от заводской,подтеки)уже три раза перекрашивали.отдал половину стоимости ремонта.хозяин говорит что его все устраивает.что делать как забрать авто,если они не умеют красить

    • Expert:

      Александр, здравствуйте. Вам необходимо прибегнуть к помощи независимого экспертиза и провести экспертизу ЛКП. По результатам экспертизы надо написать претензию и попросить вернуть уплаченные деньги. Если не вернут, то придется обращаться в суд.

  78. Ольга:

    Здравствуйте!у меня машина лада приора,возникла проблема с дилером,после очень сильного дождя отказал ближний свет!приехала к дилеру и они мне говорят,что лампочки в фарах не с завода и я их меняла сама,и они там расплавились,менять естественно они не чего по гарантии не собираются!подскажите смогу ли я доказать что я не чего не делала?и как дальше быть?

    • Expert:

      Ольга, здравствуйте. Шансов очень мало. Лапочки — расходный материал и Вы действительно могли их поменять сами. Для этого не обязательно ехать к дилеру.

  79. Ксения:

    Добрый день! Помогите разобраться в спорном вопросе! Я приобрела автомобиль у официального дилера, но не новый, с пробегом на гарантии. Автомобиль 2015 гв, в течении первых же дней эксплуатации я заметила хруст спереди при повороте руля. Сразу попасть в сервис к официальному дилеру не получилось, удалось записаться через несколько дней. При приеме авто они услышали хруст, но найти причину не смогли, еще и предъявив мне к оплате 700 р за диагностику. При покупке мне была выдана диагностическая карта, в которой указано, что автомобиль не имеет повреждений. Скажите, имею ли я права требовать бесплатного устранения недостатков или расторгнуть договор? Либо требовать обмена автомобиля на новый без такого недостатка, в случае если устранить недостатки они не смогут? Заранее спасибо за ответ!

    • Expert:

      Ксения, здравствуйте. Да, Вы можете предъявить дилеру любое из указанных Вами требований. Если нужна будет помощь, обращайтесь.

  80. Наталья:

    Купили неделю назад Машину Калину в дилерском центре.Шумят при торможении тормозные колодки.Подлежит ли данный случай гарантированному ремонту и замене колодок.или можно произвести обмен и возврат автомобиля?

    • Expert:

      Наталья, надо сделать независимую экспертизу. Если она докажет, что речь идёт именно о дефекте, то Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть машину дилеру.

  81. Владислав:

    Добрый день эксперты. Столкнулся со следующей проблемой, автомобиль Фокус 3 на гарантии, 16 июня обратился к ОД с проблемами: стук в рулевой рейке и неисправностью работы АКПП (пропадали передачи 2-4-6, задний ход и спорт режим), неисправности признали гарантийными, заказали запчасти, запчасти пришли, записали на замену на 24 ИЮЛЯ (пятница утро) обещали вернуть авто 27 июля понедельник, акты приема передачи авто на руки дать отказались обьяснив это тем что они даются только по письменному запросу, дозвонился сегодня с 10 попытки до мастера приемки сказал что дефект коробки при вскрытии оказался другим и запчасти в наличии нет, срок ожидания завершения ремонта 1 месяц! Следовательно вопрос, могу ли я потребовать вернуть деньги за авто купленный за наличные или выдать мне новый учитывая что автомобиль в моих руках уже больше двух лет и пробег составляет примерно 70000 километров, или же хотя бы попросить подменный автомобиль на время ремонта, как мне быть в данной ситуации? без авто не могу существовать так как на работе я без него становлюсь бесполезен, соответственно не могу зарабатывать деньги… заранее благодарю

    • Владислав:

      и еще дополню, у дилера проходил только ТО-1, дальше обслуживался на специализированном сто, все заказ-наряды за все время эксплуатации на руках, но не могу найти сервисную книжку выданную при покупке авто, это может на что то повлиять?

    • Expert:

      Владислав, сколько уже времени автомобиль находится на сервисе?

    • Владислав:

      Отдал его 24.07 в 8 утра, к понедельнику обещали вернуть, сегодня вторник, еле как вызвонил своего мастера приемщика сказал по телефону что машина будет готова через месяц, так как сломалась запчасть которую они не заказывали, так как думали что поломка заключается в другом, хотя делали диагностику 16.06… в итоге машинав стоит у них с разобранной коробкой и ожидает деталей… еле как сегодня выпросил у них акт-приема передачи на руки, и то копии

      • Expert:

        Владислав, по закону у дилера есть 45 дней на проведение ремонта. Если в этот срок не уложаться, тогда можно будет предъявлять претензии.

  82. Андрей:

    Здравствуйте уважаемые специалисты. Беспокоит Вас Андрей из Вологды. С 2014 года являюсь вторым владельцем а/м Рено-Лагуна 3, 2008 г.в., пробег 145000 т.км. Предыдущий хозяин первично приобрёл её в 2009 г. у диллера в Великом Новгороде. В процессе всей эксплуатации автомобиля происходит утечка антифриза. Предыдущий владелец обслуживал машину постоянно у официального диллера и утечка была им выявлена в январе 2011 года на пробеге где-то 30000 км. С данным вопросом он обращался к диллеру, но причину не обнаружили, в итоге он так и ездил доливая антифриз около 2-х литров в год. После моего приобретения автомобиля я обратился в гаражный сервис, где обнаружили микротрещину в блоке цилиндров и, соответственно, подтеки в этом месте. (Я так подразумеваю это заводской брак, и официалы в своё время, видимо, не захотели заморачиваться с ремонтом). Исходя из изложенного выше, подскажите пожалуйста, какова вероятность заводского брака в данном случае, можно ли в настоящее время мне решить вопрос по ремонту (замене) ДВС целиком либо блока за счёт диллера. Если да, то каков порядок моих действий, стоимость работ по экспертизе или другие затраты, и процент положительного решения в дальнейшем. Заранее очень признателен за ответ.

    • Expert:

      Андрей, здравствуйте. Не видя мотор сложно ответить на ваш вопрос. Это может быть, как производственный дефект, так и следствие перегрева мотора. В любом случае сначала надо сделать экспертизу двигателя, а потом рассуждать о перспективах. Стоимость экспертизы составит в вашем случае 20000 руб.

  83. Андрей:

    Будет добры подскажите, если всё-таки заводской брак, то есть ли возможность побороться с диллером, ведь машина не гарантийная, я второй хозяин. Просто если таких прецедентов не было, то и заморачиваться может не стоит. И подскажите еще, как провести экспертизу в Вологде.

    • Expert:

      Андрей, экспертизу в вашем городе проведем. Количество владельцев тут не причём. Если в автомобиле есть существенный недостаток, то претензии можно предъявлять в течение всего срока службы транспортного средства.

  84. Андрей:

    Да и еще, вначале сразу проводить самому экспертизу или идти с претензиями к официалам? И пожалуйста напишите контактный телефон, лучше голосом пообщаться.

    • Expert:

      Андрей, со мной можно связаться по номеру тел. 89202116725. Напомните, пожалуйста, из какого Вы города?

  85. Андрей:

    Вологда

  86. Михаил:

    Здравствуйте. Ситуация такая. Купил новый автомобиль в 2014 году в г. Иркутске Skoda Octavia 1.8 DSG. Накатал 25 тыс км. За это время были небольшие недочеты которые дилер исправил. Сейчас появился дребезг в районе левого колеса. Я позвонил дилеру разъяснил ситуацию, как и где появляется этот дребезг. На что дилер мне ответил: если хотите потратить свое и наше время можете приехать и показать автомобиль, но это дребезжит сцепление, что является особенностью данной КПП. Я сказал что по поводу этой особенности при покупке автомобиля за 1млн руб меня никто не предупреждал и мириться с ней не хочу. Мне ответили что они ничего не смогут сделать.
    Подскажите пожалуйся как быть и что делать, куда обращаться. Спасибо.

  87. Сергей:

    Здравствуйте! VW Tiguan 2011 года выпуска.
    после 3.5 лет эксплуатации начались подергивания, и дилер приговорил к замене двухмассовый маховик сцепления (50-60 тыс р+ работы 12000)
    Обслуживание было только у дилера, в куланце отказали.
    Данная деталь не является расходным материалом и не имеет следов износа, однако внутренние пружины были повреждены.
    Вопрос — могу ли я признать данный случай существенным недостатком либо скрытым дефектом получить компенсацию от завода изготовителя?

    • Expert:

      Нет, не можете. Это не настолько дорогостоящая деталь, чтобы можно было подвести ее к категории существенных дефектов. Решайте вопрос через куланц. Для этого поработайте с инженером по гарантии на этом предприятии.

  88. Вячеслав:

    Добрый день) пишу из Самары.в 2011г. купил Шкоду Октавию.во время гарантии поменяли аморты и сцепление DSG.Как гарантия закончилась, стало ломаться всё, что вообще могло сломаться: моторчик печки, помпа, вновь сцепление, мехатроник, по ходовке много чего, часовая пружина в руле, порог ободрался дверью. Все меняли бесплатно по расширенной гарантии на ДСГ или по куланцу, но документов на руки не давали, а я не знал ,что в праве требовать. Отношения с ними в итоге испортились, отсутствие документов не позволяет с ними судиться, но… во время гарантии заставили пройти платную экспертизу амортизаторов, взяли в районе 1000, то бишь нарушили мои права (п.2.ст.16 и п.5 ст.18).есть ли возможность их притянуть за навязывание услуг, есть ли смысл?и чо можно вытянуть из них в виде штрафов, пеней и проч. Сумма не принципиальная, так пого%ниться хочется .времени свободного много

    • Expert:

      Вячеслав, пришлите, пожалуйста, имеющиеся у Вас документы по ремонтам на наш e-mail. Мы их проанализируем и ответим на Ваши вопросы. Спасибо.

  89. Андрей:

    Здравствуйте.У меня получилась такая ситуация.Купил новый автомобиль (тойота камри,цвет белый жемчужный перламутр) При приеме авто была проверена толщина лкп автомобиля, на левой передней двери толщина оказалась 260 мкм, а на остальных деталях 130-140 мкм.Менеджер на мой вопрос ответил, что не знает почему так.При подписании акта приема-передачи автомобиля я дописал своей рукой вконце обоих актов что лкп на двери не соответствует нормам и есть скол снизу бампера, поставил дату и расписался (Тоесть получается ремонтировалась и красилась дверь).Менеджер сказал что уточнит у начальства и свяжется со мной, но прошло 11 дней никто не позвонил, а на мой звонок ответили менеджер освободится и вам перезвонит-этого тоже не произошло.Возможно ли мне потребовать замены двери на окрашенную заводом или автомобиля?Как и в каком порядке мне поступить?

    • Expert:

      Да, можно потребовать заменить дверь. Автомобиль заменить уже не получится, т.к. Вы знали, что покупаете. Для того,чтобы заменили дверь, напишите претензию и это явно ускорит процесс. А менеджер не звонит, т.к. уже забыл про Вас. Свою функцию он уже выполнил — продал машину.

  90. Владислав:

    Добрый день эксперты. Сегодня 2 сентября, 6 сентября будет ровно 45 дней как мне меняют по гарантии АКПП и рулевую рейку, по телефону мне мастер приемки сказал что ориентировочно запчасть придет 5-6 сентября, слышу я дату поступления запчасти каждую неделю новую, следовательно не думаю что авто получу на руки 6 числа… Вопрос — если авто не вернут через 4 дня, (общий срок ремонта превысит 45 дней), какие должны быть мои действия? машине больше двух лет и пробег 70к, хочу вернуть либо деньги за которые ее покупал у ОД (700000) либо получить новый авто в такой же комплектации (сейчас его цена примерно 900000 в связи с повышением доллара) чтобы соответственно его продать так как на те же грабли наступить не хочу… подскажите как мне поступить? реально мне чего то добиться? возвращали ли на вашей практике люди деньги или получали новый авто? не могу найти в интернете не одной такой истории… вообщем на что мне можно надеяться? спасибо)

    P.S. есть ли у вас представительсво в Новосибирске?

    • Expert:

      Здравствуйте. На 46 день можно писать претензию на возврат денег за автомобиль. Обязательно обопритесь на соответствующие статьи Закона.

    • Владислав:

      Спасибо! последний вопрос, кузовные повреждения, стоимость устранения которых составляет 32 000 рублей и трещина на лобовом стекле, каким то образом может повлиять на сумму за которую я покупал автомобиль? авто покупался за 700000, из них вычтут сумму ремонта?

      • Expert:

        Нет, не вычтут. Можете хоть без крыши автомобиль представить. Если Вы его вернете, значит он не качественный. Следовательно его надо утилизировать. Какая разница в каком виде его утилизировать?

  91. Александр:

    Купил новый Форд Куга 31.08.2015 года. Нижний Новгород. Через день пошёл пар из под капота. Позвонил дилеру и они на эвакуаторе забрали машину в сервис. Оказалось, что не был закреплен надлежащим способом патрубок системы охлаждения двигателя и вытекал антифриз на выпускной коллектор, поэтому и задымилась. Отремонтировали (закрепили патрубок хомутом). Привезли меня в салон и отдали мне машину, но не дали никаких документов о том, что они производили какие либо работы. Подарили гарантийным письмом бесплатное ТО-1. Через неделю заметил, что на внутренней, но видной части двери имеется небольшой непрокрашенный участок (явно выделяется) при приёмке машины не заметил, а также, на автомашине до продажи была наклеена рекламная наклейка (есть фото на стоянке автосалона) на лобовом стекле, и повидимому при снятии её при продаже лобовое стекло поцарапали (много маленьких царапины — отвлекают внимание во время движения). Могу ли я что то доказать дилеру, и что я могу с них потребовать? Остаётся неприятный осадок в душе. Я трепетно отношусь к машине так как деньги на её покупку потрачены не малые.

    • Expert:

      Да, можете. Надо делать экспертизу, подавать претензию и решать этот вопрос.

  92. Сергей:

    Здравствуйте подскажите что делать. Машина (ваз 2114 ) на гарантие Приехал в дилерский центр на плановое то цену которого назвали около 10 тысячи и время проведение 4 часа. Сообщил что беспокоит по машине а именно ( утечка антефриза и о том что замки задних дверей открываються очень туга ) утечку антефриза нашли и заменили по гарантии , а замки попросили купить и пренести сказали установят но не сказали что за мой щет а после выстовели щет на 12700 из них 2700 за работу с замками.

  93. Сергей:

    Вопрос в том могу ли я отказаться оплачивать за замену замков ведь меня должны были предупредить что это платно а не по гарантии

  94. Михаил:

    Здравствуйте,автобристы! Меня зовут Михаил. Столкнулся с такой проблемой. Я владею автомобилем Volvo 2010 года выпуска. Покупал его на вторичном рынке. Недавно узнал, что мой авто попадает под отзывную акцию компании Volvo по замене приводного ремня,ролика, модернизации крепления ролика. Но официальный дилер для выполнения работ запрашивает заказ-наряд на ТО-60. Заказ-наряды предыдущий собственник мне не передал. Без него дилер отказывает в бесплатном устранении недостатка и предлагает заплатить за запчасти. Какие варианты решения Проблемы у меня есть? Заранее благодарю Вас!

    • Expert:

      Дилер отказывает Вам неправомерно. Отзывная акция и ТО — это не связанные между собой вещи. Если дилер по-прежнему будет отказывать, то обращайтесь в представительство Вольво в Москве.

  95. Евгения:

    Добрый день. у меня такой случай. обратилась к официальному дилеру чтобы поменяли ремень безопасности. при сдаче авто в ремонт не просили не осматривать машины, ни мыть. при приемке авто дали сначала все документы подписать потом отдали машину. в результате случайно обнаружила царапину на пороге двери со стороны ремонта ремня. Дилер заявил, что вы отказались (этого не было) от проведения осмотра и царапина была. подскажите, пожалуйста, есть статья РФ обязывающая дилера проводить самостоятельно данный осмотр и как заставить устранить повреждение допущенное ими?

  96. Эдуард:

    Доброго времени суток.
    У меня возникла проблема связанная с обращением к Официальному дилеру моего города.
    В 2015 году приобрел шкоду октавию в автосалоне, проехал 4000 и тут проявляется проблема связанная с датчиком дождя! Я обращаюсь с это проблемой к ОД своего города которые подтвердили гарантийность моего случая, но причину как ее устранить не смогли назвать! сказали что для этого нужно приехать на ОСМОТР. Я согласился и приехал по записи в назначенный день и время. мою машину загнали Я попросил присутствие при осмотре.
    Вообщем разбирали они это все очень долго и опасно, но да ладно когда пришел 4 мастер с горем пополам сняли этот датчик! После чего они начали без какого либо уведомления и разговора со мной принимать решения по устранению и ремонту данного датчика! Я насмотревшись на это попросил их прекратить мучат мою машину и что так делать на мой взгляд как минимум недопустимо и покинул сервисную зону пройдя к менеджеру который принимал мой авто! Объяснив ему что я не хочу такого ремонта и не заезжал я на ремонт авто, а только для выявления причины! что мне нужно мое авто так как нет времени! мне ответили что сейчас сделают все и вернут! Но прошло уже 3 дня машина говорят сделана! но на мой взгляд они ее еще больше испортили и теперь пытаются мне ее отдать! Я не забераю ее и говорю что бы поменяли все при мне и согласовали проведенные работы! на что они просто отвечают что начнут брать с меня день за стоянку моего авто у них!, А автомобиль по моему мненую они еще больше испортили и теперь поможет только полная замена данной детали на нову ( что они делать отказываются)
    посодействуйте дайте совет!

    • Expert:

      Эдуард, в этой ситуации можем посоветовать Вам взять с собой специалиста, которые проверит качество проведенного ремонта. Если ремонт проведен некачественно, то стоит провести независимую экспертизу и на ее основании составить претензию.

  97. Анатолий:

    Добрый вечер. Купил новый авто 3 месяца назад. Изначально не нравился посторонний звук в выхлопной системе, думал что это звук от работы климат-системы. Обратился до первого ТО к дилеру- сказали что неисправна средняя часть выхлопной системы, произвели замену по гарантии. Через 2 недели я вернулся из очень длительной поездки на своем авто, к приезду домой как раз подошло время по пробегу для первого ТО — звук появился снова. Приехал на ТО и указал этот дефект. ТО провели а по дефекту сказали будут решать вопрос — на следующий день позвонили и предложили пригнать авто и вызвали инженеров по гарантии с завода — сказали будут решать проблему. Мне, после моих настойчивых требований предоставили авто на время ремонта. Сказали что будут проверять 3 дня.
    Так вот вопрос- Если предложат заменить всю выхлопную систему или что еще хуже двигатель — могу ли я отказать от этого и потребовать заменить мне авто на новый с той-же комплектации или пусть с моей доплатой, но на лучшую комплектацию ?

    • Expert:

      Анатолий, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно сначала понять о какой неисправности идет речь. Как будет установлена причина, сообщите нам и мы подскажем, как поступить в сложившейся ситуации.

  98. Даниил:

    Здравствуйте, уважаемые эксперты!

    Срок в 45 дней на устранение неисправности прерываться? Автомобиль забрали на ремонт кпп. По факту чинили машину 50 дней. Одна ко последние пять оформляли отдельными заказ-нарядами. То бишь: первый заказ-наряд 40 дней. Второй — 2 дня. Третий — 2 дня. Четвертый — два дня. Можно ли считать подобную ситуацию нарушением правила о 45 сутках?

  99. Анатолий:

    Хорошо. Завтра поеду забирать авто и отпишусь вам, если мои опасения подтвердятся

  100. Иван:

    Добрый день! в официальном дилерском центе было проведено очередное ТО, на котором я просил акцентировать внимание на тормозную систему. Мастер после обследования сообщил мне о неисправности передних тормозных барабанов и колодок, была произведена замена. Буквально через 1 неделю была произведена независимая экспертиза, где выяснилось что задние барабаны и тормозные колодки так же в неисправном состоянии, мастером это обнаружено не было и соответственно замена не производилась. Скажите пожалуйста что кроме «плохих отзывов» я могу с них требовать?

  101. Иван:

    развернуло на трассе, все обошлось шоком, потерей времени и денег на эвакуатор и ремонт задних тормозов.

    • Expert:

      В таком случае можно попробовать взыскать затраты на эвакуатор, а также компенсацию морального вреда. Сложность заключается в том, что придется доказать факт неправильной диагностики. Ведь колодки подвержены износу, а значит могли износиться в период после ТО.

  102. Иван:

    период после ТО 5 дней и 800км, есть накладная где написано о просьбе проверки заднего тормоза и замечания о биение в педаль. спасибо! буду пробовать.

  103. Яна:

    Доброго дня! подскажите, пожалуйста, если покупаешь новый авто не у официала, как быть с гарантией и всевозможными поломками? могу ли я обратиться к этому продавцу(если в нашем регионе нет официального дилера, допустим) или как? и чем я могу мотивировать (законодательно)? насколько это будет правомерно?
    Спасибо

  104. Александр:

    Добрый день.
    Приобрел с рук автомобиль Ford Mondeo, я второй хозяин. Автомобиль сразу оформил на себя, со сменой собственника и номеров в ГИБДД. Позвонил дилеру, где был куплен данный автомобиль и проходил ТО-1. Хотел поинтересоваться какие работы гарантийные и не гарантийные были проведены первым собственником. Но получил отказ, мотивация дилера — конфиденциальная информация. Гарантия на данный момент закончилась. Вправе ли дилер скрывать данную информацию.

    • Expert:

      Александр, нет не вправе. Вам надо показать договор купли-продажи и повторно попросить предоставить требуемую информацию. Уверены, что Вам ее предоставят.

  105. Мария:

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, что мне делать в следующей ситуации. Я купила автомобиль в коммерческой организации, но данная организация не является дилером завода и не уполномочена производить ремонт. При поломке в автомобиле я обратилась по гарантии в авторизованную заводом сервисную станцию, которая указана в сервисной книжке. Сервисная станция гарантию подтвердила, приняла автомобиль на ремонт бесплатно, но ремонтные работы уже длятся около трех месяцев, и когда закончатся неизвестно… сервисная станция ссылается на длительность заказа запасных частей из-за границы и т.д. Вопрос заключается в следующем: могу ли я отказаться от автомобиля и расторгнуть договор купли-продажи с продавцом-коммерческой организацией, потребовав возврата полностью уплаченной стоимости за автомобиль, из-за неразумного срока устранения недостатков? Продавец говорит, что он отношения к сервисной станции не имеет, и за затягивание сроков ответственности не несет, поскольку у него с сервисной станцией нет никаких договорных отношений.

    • Expert:

      Марина, да Вы можете отказаться от такого автомобиля. Из какого Вы города? Мы можем Вам помочь.

  106. Мария:

    Меня зовут Мария 🙂
    Я из Саратова, автомобиль приобрела в Москве.
    В договоре с продавцом прописан пункт о том, что я должна была их уведомить еще до начала ремонта о поломке авто, а я их уведомила спустя три месяца, другими словами, когда устала ждать, когда же мне сервисная станция починит автомобиль..
    Подскажите, пожалуйста, как я могу аргументировать свою позицию, если продавец ссылается на то, что он не виноват в таком длительном ремонте и не знал о поломке в принципе?

    • Expert:

      Вы ремонтировали машину у другого официального дилера или в обычном «гараже»?

  107. Вадим:

    Добрый день! Большое Вам спасибо за готовность помогать. У меня такой вопрос: я второй владелец автомобиля Шкода Йети 2012 г.в. На авто имеется дефект ЛКП. Официальный диллер в Тамбове согласился все исправить по гарантии. Необходимо перекрасить все 4 двери ( это еще предстоит). Имею ли я законное право требовать какой- либо материальной компенсации, так как при последующей продаже я, очевидно, понесу финансовые потери, продавая авто, 40% кузова которого перекрашивалась.
    Спасибо!

    • Expert:

      Да. С дилера можно взыскать утрату товарной стоимости. В добровольном порядке не отдадут, только через суд.

  108. Вадим:

    Спасибо за ответ. Подскажите, пожалуйста, какие документы необходимо попросить у ОД, чтобы позже в суде по поводу УТС не было проблем. Достаточно ли отметки в сервисной книге? На что обратить внимание, если откажут в выдаче необходимых документов? Спасибо!

    • Expert:

      Просто возьмите у них заказ-наряд на проведение кузовного ремонта. На основании этих данных мы рассчитаем УТС.

  109. Владимир:

    Добрый день! В марте 2014 года было обращение к дилеру по причине «посторонний шум со стороны КПП». При дефектовке выяснилось, что ремонт дорогостоящий.Причина поломки «неправильная эксплуатация», хотя я видел их производственный дефект. Т.к. машина была не на гарантии, то решили делать по Куланцу. После проведения ремонта, машину принимал с посторонним шумом, но теперь она передвигалась собственным ходом. Технический директор мотивировал, это нормальный шум, на работу не влияет. Через месяц я вернулся в сервис на гарантийный ремонт, снова разборка кпп — ремонт.
    Прошло полгода на очередном ТО была моя жалоба на посторонний шум и гул на 4 передачи (правда продемонстрировать его приемщику не удалось). Получил официальный ответ: «Теоретически данный шум в норме, для прогнозирования необходима разборка»
    На данный момент (1.5 года с ремонта) снова отдал машину в ремонт, из-за «постороннего шума и гула на 4 передачи (теперь он слышим)», в гарантийном устранении недостатка отказывают, по причине прописанной в заказ-наряде гарантии на работы 6 месяцев. Саму неисправность в КПП не нашли, их предположение «когда вы первый раз приехали к нам на ремонт, у вас не было масла в КПП, был нарушен температурный режим, поэтому все шестерни уже были дефектны»

    Возможно ли мне требовать безвозмездного устранения недостатков основываясь на ЗоЗПП ст.19 п.5
    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    Ведь недостатки остались после их первого ремонта.

    • Expert:

      Ситуация ясна. Позвоните мне по телефону 89202116725. Я объясню, как поступить в данной ситуации.

  110. Ирина:

    Добрый день. У меня Шкода Йети 2012 г.выпуска. Куплена в марте 2013 г. 10 октября 2015 г. Обратилась к офиц.дилеру на предмет появления ржавчины на левой задней двери. Мне с радостью согласились покрасить дверь по гарантии. Сегодня я обнаружила ржавчину на обеих передних дверях и сообщила об этом дилеру. 29.10 поеду на осмотр. При первом осмотре авто менеджер сказал что в 2012 г. было нарушение технологии покраски (сборка авто в Чехии). Меня беспокоит что после окончания гарантии машина продолжит ржаветь и дорогостоящий ремонт выльется в копеечку. Что делать? Как быть? Что я могу потребовать у дилера? Заранее спасибо. Ирина.г.Н.Новгород

    • Expert:

      Ирина, при определенных условиях можно вернуть автомобиль дилера и расторгнуть договор купли-продажи, т.к. речь идет о существенном недостатке товара.

    • Ирина:

      Спасибо за ответ. Можно уточнить, какие это должны быть условия для возврата автомобиля. Сразу поясню — не преследую единственную цель сдать машину, но весьма опасаюсь за то, что эта ржавчина далеко не последняя.
      Ирина
      Н.Новгород

  111. Вадим:

    Здравствуйте! На какой номер Вам можно позвонить чтобы обсудить условия сотрудничества. Сейчас проживаю в Тамбове. Желательно МТС или ТЕЛЕ 2. СПАСИБО!

  112. Зухра:

    Добрый день, у меня такой вопрос, надеюсь вы подскажите нам как правильно действовать, Я из города Казань, приобрели новую газель 17,09,15 с предоплатой в кредит, на 4 день машина вскипела пришлось ехать обратно в салон в сервис, после проведенной проверки выяснилось что тасол уходит в двигатель, приняли решение о замене некоторых частей двигателя машина простояла в ремонте 4 дня, затем мы забрали свою газель и через неделю снова таже проблема тосол куда то уходит, снова приехали в салон и снова в сервис , внова проверили все и сказали что нужно отправлять двигатель на априссовку и результаты на завод и ждать их решения, сдали мы машину 19,10,15 потребовали подменный автомобиль так как хоть как то надо добираться на работу, нам сказали что автомобиль будет готов 27,10,15 и в этот же день необходимо сдать подменный, в итоге мы приехали отдать подменный и забрать свой, но наш автомобиль не готов, подменный у нас забрали, то есть мы сейчас не можем ни то что работать на своей машине но и до работы не на чем добираться, в предостовлении дркгого подменного авто нам отказали, и сказали что наша газель по закону может простоять на ремонте 45 дней, хотя при апприсовке выяснили что двигатель не исправен, но теперь салон ждет ответа от завода пришлют нам новый двигатель или же снова заменят частично, что нам делать, неужели мы не имеем право требовать подменный автомобиль?и действительно нам придется ждать все 45 дней , ведь машина сломалась уже на 4 день после покупки и неисправность двигателя была доказана

    • Expert:

      Зухра, по Закону дилер не обязан предоставлять Вам подменный автомобиль. Это его добрая воля и не более того. В Вашем случае лучше расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный автомобиль дилеру. Если необходимо можем Вам в этом помочь.

  113. Зухра:

    Получается мы должны действовать согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

  114. Зухра:

    И еще одни вопрос, при приеме автомобиля на гарантийный ремонт нам не выдали ни один документ где бы описывалось что именно менялось или ремонтировалось дата приема автомобиля в сервис и дата выдачи автомобиля( в пнорвый раз), у нас нигдк не брали подписи, но я так понимаю что нам необходимо лостать такого вида документы?

  115. Зухра:

    Если есть возможностьскинь те пожалуйста свой номер чтоб в случае если салон будет как то отпираться и нам понадобится ваша помощь я смогла с вами связаться, спасибо большое.

  116. Зухра:

    Спасибо большое, я так понимаю в Казани у вас есть свои представители? Или же ваща помощь будет осуществляться дистанционно?

  117. Марина:

    Здравствуйте! Была куплена машины 2,5 года назад Шевроле Круз коробка механика (гарантия на данную машину 3 года) сейчас поломалась коробка передач 2-я скорость (когда переключаешься на 2-ую скорость то идёт хруст и потом она переключается. Сервисный центр говорит что это не гарантийный ремонт (что я её не правильно использовала). Предлагают экспертизу сделать 12 т.р. но наврядли она будет в нашу пользу. Подскажите что делать в данной ситуации.

    • Expert:

      Марина, можно дождаться результатов первой экспертизы (скорее всего они действительно будут не в Вашу пользу), а потом инициировать свою. Ее, кстати, можете провести в нашей организации. Из какого Вы города?

  118. Алексей:

    Здравствуйте, уважаемые независимые эксперты. Меня зовут Алексей. Я живу в Липецке. Ситуация следующая, гарантия на мой авто закончилась 01.09.2015 до этого момента, в августе, я обращался в СТО для выяснения куда у меня уходит масло (более 1,5 литров за 3 месяца), общий пробег на текущий момент составляет 52 тысячи, найти течь они не смогли, сейчас по звуку стало понятно, что провернулся вкладыш, т.е. требуется капремонт двигателя. Получается, что диагностировать поломку в гарантийный период дилер не стал, как мне потребовать гарантийного ремонта двигателя или замены авто ?

    • Expert:

      Алексей, надо проводить независимую экспертизу мотора. Если неисправность подтвердится и у Вас на руках есть документы с соответствующей причиной обращения, то мы поможем Вам в решении данного вопроса.

  119. Добрый день ! у меня вопрос по ремонту авто.
    Автомобиль Тойота Highlander 2011 г.в. пробег 73 т.км проходил все ТО у дилера. Последнее ТО на 70 тыс. делал у них.Состояние по их заключению было отличное, у меня не было никаких вопросов к автомобилю все работало отлично.
    Проблема: загорелся чек на панели когда утром стал прогревать двигатель. При диагностике у дилера обнаружили низкую компрессию 1-го цилиндра, теперь
    говорят что из-за плохого бензина накрылся поршень и клапан . на цилиндре появился задир . по их словам требуется полный кап ремонт двигателя, замена головки , блока в сборе, и стоимость этих работ выставляют 600 тыс.руб, могу ли я требовать ремонт двигателя по гарантии или шансов у меня никаких ? объяснения их меня не устраивают т.к. они ссылаются на качество бензина и на перегрев двигателя который я якобы не заметил и датчик мог этот перегрев не показать.Все остальные цилиндры и клапана в норме проблема только в 1
    (первом) цилиндре. Топливная система в норме и форсунки все тоже в норме это они диагностировали.
    Есть ли у меня шансы доказать что причина поломки брак или не качественное обслуживание в дилерском центре? Возможно ли потребовать компенсацию полного или частичного ремонта двигателя??

    • Expert:

      Да, доказать возможно. Для этого надо провести экспертизу двигателя. Сделать это можно у нас. Из какого Вы города?

  120. Спасибо за ответ я из Краснодара.
    сейчас дилер делает запрос в тойота мотор с просьбой возместить какую то часть стоимости ремонта. Просят дождаться ответа . если ответ отрицательный придет я могу к вам обратится ??

  121. петр:

    28/10/2014г.по программе утелизации, приобрел у дилера автомобиль Лада Гранта. 28.10.2015г.выяснил(обман,не доведения обязательной информации), при внимательном изучении ПТС,что дилер приобрел его у АВТОВАЗА 15.01.2014г.
    скидки связанной с несоразмерностью цены товара и сроком ее продаже я не получал.Продажная цена автосалона 380000руб.(ценник),в договоре 333600руб.внесено мною в кассу 333600руб.А где стоимость утилизированного авто,в договоре и финансовых документах об этом ни слова.Какие могут быть последствия? Что могу сделать в данной ситуации?.
    С уважением и надеждой на обоснованный ответ!

  122. Леонид:

    Сгорел гарантийный автомобиль. Требую у продавца новый авто.Автосалон провел экспертизу у них же, результат будет известен через некоторое время, неофициально говорят, что технический брак, но это может быть ситуацией, когда мягко стелят… Тем временем страховка (каско) признала страховой случай и готова выплатить (через пару недель обещают). Я не отказался от выплаты: я ж не знаю результатов экспертизы. Вопрос: если автосалон согласится предоставить новый авто, что делать со страховкой? Отказаться? Это мошенничество — получить и со страховки, и с автосалона? Если да, то пропадут мои деньги, заплаченные за страховку…

    • Expert:

      Да, это мошенничество. Придется сделать выбор. Деньги потраченные на КАСКО можно взыскать с салона, как понесенные убытки. Нужна будет помощь, обращайтесь.

  123. Здравствуйте.моей машине еще нет года.авто еще на гарантии.два ТО пройдено.у авто провисла обшивка потолка.ОД отказывает мне в.замене,говорят что я сделал тонировку в другом салоне и они могли не поставить на место боковые обшивки.но тонировку делали при мне и никакой детали не снималось.когда принимали авто на ремонт они сначала согласились сделать,т.к.думали,что просто поставят ее на место.не смогли и отказали.я попросил письменого отказа.что мне делать дальше?

  124. Есть ли ваши представители в Волгограде?

  125. Денис Витальевич:

    Здравствуйте, уважаемые эксперты! У меня рендж ровер эвок на гарантии,за это время уже два раза меняли турбину, одни и те же симптомы. На что я могу расчитывать, хотелось бы поменять авто, а то гарантия заканчивается и потом будет сложно, что- то доказать. Ещё одно промежуточное то я сделал не у них на станции, но предоставил все бумаги, что прошёл у лицензированного сто с оригинальными запчастями. Они все приняли и продлили гарантии.

  126. Я из г. Орла авто в Москве.

    • Expert:

      У Вас есть заказ-наряды на обслуживание и ремонт Вашего автомобиля в сервисных центрах?

  127. Елена:

    Здравствуйте.Меня зовут Елена, я из Набережных Челнов, у меня а/м Чери 2012г, пробег 80000км. Я покупала а/м у официального дилера, проходила там все ТО. В августе 2015г.загнала к ним же машину на кузовной ремонт (был разбит перед), 2 сентября 2015г.автомобиль был готов и я его забрала, 5 сентября, я обратилась опять в этот сервис с жалобой, что горит «чек» и автомобиль не тянет, мне сказали, что сгорела катушка зажигания и блок управления ДВС и я доехала до них на трех цилиндрах. Авто оставила у них, через неделю пришла катушка, блок мне отремонтировали и я забрала машину, на вопрос почему так случилось, диагност развел руками, сказал, что вроде все нормально. Чек периодически опять загорался, иногда автомобиль не набирал обороты,29 сентября я опять обратилась в сервис, горит «чек», мне поменяли свечи… Он на время погас, но также периодически загорался. И вот спустя 2 месяца после замены катушки и ремонта блока управления ДВС, опять сгорает катушка и блок. Автомобиль с 23.11.15 находится у них в сервисе. Пока стоит, его продиагностировали и сказали мне что блок якобы сгорел в другом месте, а не там где они его паяли, и ремонтировать они мне его по гарантии не будут. Аргументируют тем, что я после того ремонта я проездила 2 месяца, а гарантия на ремонт у них 30 дней. И это официальный дилер, у которого я проходила все ТО…Я почитала форумы, и везде пишут, что прежде чем ставить новый или отремонтированный блок, нужно сначала прозвонить всю электрическую цепь на момент замыкания, выявить причину, чтобы новый блок опять не сгорел. А у меня даже причину не выявили, а сейчас еще отказываются ремонтировать по гарантии. Подскажите пожалуйста, как добиться от них качественного ремонта за их счет? Заранее спасибо.

    • Expert:

      Елена, прежде всего необходимо сделать независимую экспертизу и установить причину неисправности. Далее к работе приступают наши юристы. Таким образом, мы и придем к положительному результату. Обращайтесь.

  128. Ильдар:

    Машина месяц стоит на ремонте обещали отдать на следующей недели говорят не пришли запчасти обещают каждый день что машину отдадут завтра и так в течении месяца Что я могу предпринять ???
    и могу что либо с них по иметь??? ведь машина основной кармилец

  129. Алексей:

    Добрый день!Меня зовут Алексей ,я из города Санкт-Петербург.Автомобиль Мерседес Спринтер.
    Купил новую рулевую рейку установил в сервисе.
    После 3 месяцев использования она потекла. Я позвонил в магазин поговорить о замене данной детали,на что мне сказали что при установке в стороннем сервисе гарантия на товар 2 месяца, а в сервисе магазина 6 месяцев.
    Как поступить в данной ситуации?
    Сервис в котором устанавливал-сертифицирован.
    Имеется заказ наряд на выполненные работы.
    Спасибо с Уважением, Алексей.

    • Expert:

      Алексей, надо проводить независимую экспертизу рейки и доказывать ее производственный брак. Далее обращаться с претензией к продавцу. Экспертизу можно сделать у нас.

    • Алексей:

      А как же статья 5 пункт 7 Закона по защите прав потребителей?
      И кому нужно доказывать производственный брак, эксперту?
      Спасибо.С Уважением, Алексей.

      • Expert:

        Можно воспользоваться этим пунктом и «заставить» дилера сделать эту экспертизу.

  130. Александр:

    Здравствуйте! Живу в Калининграде. купил автомобиль Ситроен С4 у дилера с навигацией, карты России загружены по умолчанию, а Калининград включен в евро пакет и за обновление дилер требует 4000 тысячи рублей. Они правы?

  131. Татьяна:

    27 декабря прошла ТО-1 в дилерском центре, где покупала машину. После ТО внизу машины стало что-то греметь, в итоге обнаружила, что у меня другая защита карьера стоит, а не та, которую мне установили здесь же в дилерском центре при покупке (машина киа рио 2014). 5 января поехала к дилеру, они подтвердили, что гремит из-за защиты, но говорят, что эта защита и стояла у меня. В документах при покупке указана какая стояла защита, а эта реально другая! Какая-то автоброня, которая и по размеру не подходит. В течение года не обращалась никуда — машина в порядке.
    Должен ли дилер заменить мне защиту или мне придётся самой это делать?

    • Expert:

      Татьяна, если Ваши предположения обоснованные, то естественно дилер должен заменить Вам защиту.

  132. Анастасия:

    Никонов, проживающий в городе Шахты, заключил договор купли-продажи автомобиля с Таганрогским автозаводом. Завод отказал в выдаче автомобиля, требуя доплаты за автомобиль, так как цена автомобиля к моменту передачи покупателю увеличилась. Никонов выдал доверенность на подачу иска и ведение дела своему знакомому Игнатенко, проживающему в городе Таганроге. Судья в принятии искового заявления отказал, мотивируя своё решение тем, что у Игнатенко нет высшего юридического образования.

    Правильно ли поступил судья? Кто имеет право представлять интересы граждан в суде? Кто не может быть представителем в суде?

    Заранее спасибо!

    • Expert:

      Анастасия, сегодня подобные ситуации случаются все чаще. Судьи требуют от представителей наличие профильного юридического образования.

  133. Всеволод:

    Здравствуйте!
    У меня такая проблема:
    Шкода Йети 2011г ТО все проходили у ОД, но последнее — не у официалов. Сломалась коробка DSG7 (я так предположил) и привез на эвакуаторе машину к ОД (30 ноября 2015) тк коробка попадала под расширенную гарантию. Сделали диагностику — сказали да, коробка, замена мехатроника по гарантии — ждать 3 недели + ремонт. Ориентировочно сказали 21 декабря -24 декабря будет готова. Звоню 23 декабря — сказали, что все сделали, но при запуске или тестировании (я не понял) перескочила цепь ГРМ и они погнули мне клапана! Отправили фото и описание в VW Russia и я ждут ответа от них. Вопросы такие: прошло уже 47 дней как машина у них (есть предварительный заказ-наряд от 30.11.2015), они не собираются мне ничего предоставлять (ни подмену, ни неустойку) говорят, что авто не на гарантии, а только коробка и пугают, что и клапана, возможно, частично буду за свой счет чинить! Что делать?

  134. Игорь:

    Доброго времени! Мой брат в 2012 году купил автомобиль шевролет авео. Первый год был на гарантии потом отказался. За три года что он только там не менял! Постоянно выходит из строя модуль зажигания,уже третий перегорает. Этот третий модуль брали у дилера нам сказали гарантия 1 год.он проработал три месяца!запчасть не дешевая. Теперь нам говорят что гарантии нет так как ставили его не у дилера! Обоснованно ли это? И какие наши действия?

    • Expert:

      Игорь, для начала возьмите у них официальный ответ на фирменном бланке. И пришлите этот отказ на 382652@mail.ru. Дальше мы подскажем, как поступить.

  135. Сергей:

    Здравствуйте, уважаемые эксперты. Купил авто. По истечению пары недель нашёлся дефект ввиде плохо покрашеных бамперов. Бампера, передний и задний, согласились заменить, но прошло уже два месяца, и за это время я успел попасть в дтп, в котором передний бампер треснул. Теперь не знаю, будет ли диллер производить замену этого колотого бампера? П.С. Никаких бумаг не выдавали на руки, просто согласились заменить, без лишних скандалов.

  136. Райхана:

    Здравствуйте!У меня ФФ3,куплен в январе2013г.По гарантии в течение года поменяли сцепление и рулевую рейку,в течение полутора лет авто подергивалось при трогании с места,а теперь вообще пипец.В январе обратились к дилерам,они написали нам заменить сцепление и ТСМ.Случайно зашли на сайт FORD ETIS и обнаружили: НЕ ПРОЙДЕННЫЕ КАМПАНИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА МЕСТАХ-4W567 15B22 14M02,хотя нам дилеры ничего не сказали.Вопрос-должны ли нам поменять сцепление и блок ТСМ бесплатно или они могут придумать причину,чтобы этого не делать?Еще когда они нам меняли сцепление в гарантийный срок,я им сказала,что лако-красочное покрытие очень плохое,через 2 месяца уже стало матовое и много мелких царапин.Они посмеялись надо мной и посоветовали за 30000р.отполировать.Что по этому поводу скажете?Спасибо,что вы есть!

  137. Райхана:

    Забыла написать,что через 2года,когда наступило 100000пробега,машина с гарантии слетела

    • Expert:

      Райхана, а какие работы дилер должен провести в рамках указанных Вами кампаний?

  138. Райхана:

    Замена сцепления и ТСМ

  139. Райхана:

    4W567 DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION-продление гарантии на коробку переключения передач

  140. Райхана:

    Спасибо,в полном объеме!

  141. Динар:

    здравствуйте!у меня такой вопрос.я сдал свой автомобиль в автосалон.составили временный договор купли продажи(3-х сторонний договор купли продажи сказали заехать забрать,кгда будет продана моя машина другому лицу).когда я сдавал,менеджер все посмотрел,техническое состояние,внешнее и внутреннее состояние.в итоге с ценой договорились.но на следующий день этот же менеджер звонит мне и говорит что там есть крашенная деталь по кузову,которую он потом только узнал,и теперь требует от меня денег!!!помогите,что мне делать??????

    • Expert:

      Динар, а за что он требует с Вас денег?

    • Динар:

      за то что там одна деталь крашенная оказалась.я и сам не знал этого.и при покупке он тоже не определил ничего.только потом как то понял это и начал звонить

  142. Динар:

    нет!.я продал свой автомобиль 2007 года выпуска дилеру.в автосалон небольшой.он же принял его.договор подписали.договор купли продажи сделали временную.после этого уже он мне звонит и говорит что там есть крашенная деталь,которую он не увидел когда подписывал договор.потом увидел и сейчас требует денег за это.хочет чтобы я от той суммы,которую они мне заплатили за машину,я им вернул 10 тысяч за это!

    • Expert:

      Теперь понятно. Это трудности дилера, что он не заметил. Надо было лучше смотреть. Вы никому ничего не должны.

  143. Динар:

    спасибо большое!!!вы мне очень помогли!

  144. Владимир:

    Здравствуйте, у меня Ssang Yong Kyron пробег 33000 машина куплена в 2014.Два то проходил у официалов,третье то не стал проходить у официалов.На днях начала капать рулевая рейка.По сроку 36 месяцев или 100 000 км со срока подачи не наступило.Могу ли по гарантии заменить рейку,и в дальнейшем до наступления срока и км. Является авто гарантийным? И при обращении с этой проблемой к официалу,далее изготовитель может из за то отказать в гарантии?Спасибо.

    • Expert:

      Владимир, каждое ТО предписывает определенный объем работ. Если в перечне этих работ присутствуют работы по вышедшему из строя узлу, то дилер формально может Вам отказать в проведении гарантийного ремонта. Если нет, то отказ будет неправомерным. Также дилер не может Вас снять с гарантии. Производитель обозначает срок гарантии. Из какого Вы города?

  145. Владимир:

    Здравствуйте, из Архангельска,а если дилер отправит заказ производителю на неисправную деталь,в свою очередь производитель может отказать из за не прохождения ТО, Большое Спасибо Вам за ответ.

    • Expert:

      Нужно смотреть на причинно-следственные связи. Если они есть, то отказ правомерный, если нет, то нет.

  146. Константин:

    Здравствуйте! Автомобиль на гарантии, срок которой истекает 16.11.2016 г. Систематически выходят из строя подогревы передних сидений (пассажирское сиденье было 2 обращения к дилеру, водительское сиденье 3 обращения, последнее из которых 28.02.2016 г. — опять вышел из строя нагревательный мат). Дилер не отказывает в гарантийном обслуживании. Вопрос, являются ли эти неисправности существенным недостатком, который проявляется вновь после его устранения? Можно ли расторгнуть ДКП и вернуть деньги?

    • Expert:

      Если один и тот же недостаток проявляется неоднократно, то это повод для расторжения договора купли-продажи. Из какого Вы города?

  147. Ирина:

    Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации! Купила 3 месяца назад машину Лифан (китаец), в январе этого года при перепаде температур намокла крыша салона и потекла со стоек в салон вода. Обратилась в салон — подтвердили мокрую крышу и все… Написала претензию об устранении недостатка — проверили заново, сказали что машина сухая, а был конденсат и недостатком он не является. Предложили сделать экспертизу, но с пометкой, что деньги потом с меня сдерут… Что мне делать?? Ведь я хочу доказать, что у меня есть недостаток в виде мокрой крыши, а не недостаток в виде конденсата и по какой причине там вода?? Может наличие конденсата и не недостаток, но вода в салоне, по-моему, это недостаток. И если реально доказать это экспертизой, то какие вопросы мне необходимо озвучивать на ней (а если это не производственный брак, то оплачивать мне придется)??? Одни вопросы, помогите разобраться!!!

  148. Ирина:

    Почитав интернет, я поняла, что нас таких «конденсатников» очень много. Может есть уже судебная практика по таким вопросам?

    • Expert:

      Ирина, надо делать экспертизу и устанавливать причину образования конденсата. Экспертизу можно сделать в нашей компании.

  149. ди:

    Добрый день.обслуживалась у оф дилера два раза затем перестала у них обслуживаться,возникли проблемы с авто мошу ли я обратиться по гарантии к оф.дилерам?

  150. Анна:

    Здравствуйте.Ситуация следующая.Въехав в большую яму,пробили Картер двигателя,после этого ещё пару километров машина проехала,после чего застучал двигатель и она заглохла.На эвакуаторе привезли её к дилеру Мерседес,(она ещё на гарантии!)там сказали,что машина ехала без масла,и почти все детали в двигателе нужно менять,или полностью двигатель в сборе.Дилер заломил неподъёмную цену на все.Мы нашли другого поставщика этих же запчастей по более приемлемой цене.На что дилер сказал,что пока они будут ждать запчасти,мы обязаны будем оплатить парковку 300/сутки,т.к.если бы мы заказывали запчасти у них,то парковка была бы бесплатной,а если у других,то такие правила.Ждать некоторых запчастей нужно больше 2 месяцев,а это уже кругленькая сумма за стоянку натикает.И вот у меня вопрос-законно ли это с их стороны,требовать за это деньги?Документов на это я никаких не подписывала.

    • Expert:

      Анна, если документы не подписывали, где сказано об оплате за стоянку, то требования дилера незаконны.

  151. Елена:

    Доброго времени суток.
    Не смогла найти похожую проблему в вопросах. Помогите, пожалуйста. Два месяца назад сдали а/м в трейд ин. Салон сделал диагностику, оценил, нас цена устроила и мы сдали наш старый а/м в зачет нового. Салон продал наш а/м, но у нового владельца произошли какие-то поломки. ( когда именно они его продали мы не знаем) и теперь, Спустя два месяца, звонят из салона с претензиями и угрозами подать в суд на нас! Насколько правомерны действия салона? Они же сами его осмотрели полностью и оценили.
    Заранее спасибо за ответ

    • Expert:

      Елена, действия салона неправомерны. Не волнуйтесь за данную ситуацию. Салон ничего доказать не сможет.

  152. Владимир:

    Здравствуйте. Заключил предварительный договор на приобретение машины в автосалоне в г. Мурманск, оплатил стоимость 600 000 рублей, указанную в договоре. По договору в течение 5 дней после прихода машины в салон, заключается основной договор. На четвертый день, мне позвонил мененджер и сообщил, что машина на складе в Мончегорске, и я должен оплатить доставку в размере 9 000 рублей, или забрать авто сам. При подписании предварительного договора, меня никто не уведомил, что машину надо будет забирать из другого города, в договоре ничего не прописано. Правомерны эти действия, надо ли подписывать основной договор, если я машину не видел, куда обращаться с претензией? С уважением, Владимир.

    • Expert:

      Владимир, действия автосалона в данном случае неправомерны, если эта сумма не фигурирует в предварительном договоре.

  153. Ксения:

    Добрый день. Ситуация такая. Машине 3,5 года. Гарантия закончилась в августе 2015 года. Во время гарантии 2 раза была замена гидроусилителя руля. По гарантии. Сейчас опять эта же поломка появилась. Могу ли я потребовать обмена автомобиля на такой же новый?

    • Expert:

      Ксения, теоретически это возможно. На практике сделать это весьма проблематично. Многое будет зависеть от судьи. Из какого Вы города? Какой у Вас автомобиль?

  154. Ксения:

    Самара. Ниссан Мурано

  155. Ольга:

    Добрый день!Подскажите,произошла такая ситуация!На ТС заканчивается гарантия,обратилась к дилеру на предмет того,что не вставляется ключ в замок двери и замок багажника и плюс в районе бензобака постоянные стуки в процессе езды и после остановки ТС.Дилер отказал в гарантии,сославшись на то,что замки закисли/заржавели в виду особенностей климата,хотя машине еще 3-х лет нет и обслуживание всегда проходило в сроки,указанные в сервисной книжке!На вопрос,зачем продавать данный автомобиль,если он не предназначен для эксплуатации в данном регионе,дилер ответить не смог,но предложил мне полностью разобрать двери за мой счет и установить новые замки также за мой счет!
    По поводу стуков,мастер на сервисе их услышал,но причину выявить не смог,сказал,что они не знают,возможно особенности конструкции,но мою просьбу устранить эту «особенность» по гарантии также был получен отказ и предложено для начала заменить бензобак за мой счет,а если не поможет,то еще и бензонасос также за мой счет!
    Я категорически не согласна,считаю,что действия дилера не отвечают закону о защите прав потребителей!Планирую обращаться в суд,подскажите,насколько я права в данной ситуации?

  156. Ольга:

    Шевроле Каптива,город Санкт-Петербург

    • Expert:

      В данной ситуации Вы совершенно правы. Надо делать независимую экспертизу и обращаться к продавцу с досудебной претензией. Если необходимо, можем помочь в проведении экспертизы и предоставления юридических услуг.

  157. Ольга:

    Спасибо за комментарии!На сегодняшний день я написала заявление на имя руководства с просьбой разъяснить в официальном письме причины отказа.

  158. Светлана:

    Добрый день.Мною был куплен автомобиль с пробегом.Официальный дилер выступал посредником,через которого я его покупала.Мне дали заказ наряды на автомобиль,из которых следовало,что на пробеге 30.000 в нем были заменены колодки.Покупала я его при пробеге 34.000
    Никаких замечаний к автомобилю они мне не назвали,сказалось что автомобиль полностью проверен и готов к эксплуатации.Меняя резину при пробеге 35.500 выясняется что колодки и диски тормозные почти полностью стерты.У меня 2 предположения,или их заменил владелец,или салон.Как мне быть,так как получается что автомобиль мне предоставили с почти неисправной тормозной системой.

  159. Али:

    Здравствуйте. У меня такая ситуация. Попал в ДТП. Страховая направила к дилеру на ремонт. А дилер не может найти запчасть для ремонта. Дилер говорит что Форд не может поставить им деталь. И не говорит сроки поставки. Форд говорит деталь в изготовлении и первым делом они идут на установку на выпускаемые автомобили. И так как это не гарантийный случай а страховой то остается только ждать. А дилер нигде не может найти ее. По этому машина уже 2 месяца находится у них. И вся проблема в том что я сам не могу найти данную запчасть. Подскажите что мне делать и есть ли возможность как нибудь решить эту проблему.

  160. Али:

    Ремонт у дилера по КАСКО

  161. Виктор:

    Здравствуйте!
    Гарантия на авто кончается 09.04.2016г. В феврале , марте, апреле обращался к ОД по поводу стука на холодном двигателе, пропадающем с прогревом. В феврале и марте при прослушивании стук не был обнаружен ( присутствовал сам). В апреле инженер по гарантии стук у слышал, но причина не была определена.
    При обращениях 19.02.16 и 24.03.16 выданы наряд-заказы, где указана причина обращения. печатей никаких нет. От 31.03.16 есть акт приемки авто, но не указана цель обращения.
    Как действовать, чтобы ОД обнаружил неисправность и принял меры к ее устранению.

  162. Виктор:

    К предыдущему от 04.04.16. ТО проходил у них же (ОД)вовремя. При обращении 24.03 заодно сделал ТО. Автомобиль Лада Ларгус. При обращении 31.03.16 инженер по гарантии послушал, развел руками — это мол ремень проскальзывает, Почистил ремень и ролики химией из баллончика. На следующее утро стук повторился.

  163. Оксана:

    Добрый день!Приобрела новый автомобиль Ford Ecosport у официального дилера. Через 2 месяца попала в ДТП. Автомобиль застрахован по КАСКО, страховая компания направила на ремонт. Автомобиль находится в СТО с января месяца, дилер отвечает, что запчастей в России на мой автомобиль нет и когда будут неизвестно.Были предприняты все попытки приобрести самостоятельно запчасть, но заводы не работают с физ.лицами. Вообщем, замкнутый круг. Остается только суд, помогите разобраться к кому обращаться с иском и с какими требованиями? можно ли вернуть машину, на которую нет запчастей в России?

  164. иван:

    Добрый день. Купил ровно 2 года назад ниссан альмеру 2014 года. ТО делал самостоятельно. на почту пришло письмо об отзывной компании, при установке заднего стекла на заводе не использовался грунт — по этому стекло может отклеится и теоретически даже выпасть. машину приняли, дефект обнаружили и отпустили меня на автомобиле до звонка, на что по закону кроме переклейки стекла я могу расчитывать? Плюс ко всему стекло тонированное, если испортят тонировку могу ли я с них спросить? Спасибо

    • Expert:

      Иван, если тонировку испортят, то естественно должны компенсировать убытки. А на что еще вы хотите рассчитывать?

  165. Алексей:

    Добрый день. Под новый год я попал в ДТП, так что пришлось заменить капот. В сервисе мне произвели покраску и установку нового капота. По договору это 08.01.2016. Вчера заметил, что в двух местах на капоте проступает ржавчина (сколов нет). Могу ли я потребовать, чтобы мне устранили этот дефект без дополнительной оплаты ? Спасибо.

  166. Алексей:

    Из Ярославля. Пробовал вчера звонить в комитет защиты прав потребителей, но там никто не отвечал. Потом нашел эту страничку. Спасибо.

    • Expert:

      Алексей, если нужна наша помощь, обращайтесь. Мы можем провести независимую экспертизу и помочь с юристами.

  167. Игорь:

    Доброго времени,

    Такая ситуация, авто на гарантии до 2017 года, я второй вляделец, первый покупал машину в другом регионе. Коробка встала в аварийный режим отдал машину диллеру в своем регионе. При приемке только отдали копию акта-приема передачи к заказ наряду. Случай признали гарантийным, машина была 4 недели у диллера, сейчас он звонит и говорит что у него нет специалистов выполнить ремонт и предлагает обратиться к другому диллеру… Что делать в данной ситуации ?

  168. Игорь:

    саньенг rexton. Нижний Новгород.

    • Expert:

      Игорь, попросите у них оформить отказ в письменном виде. Думаем, что это ускорит процесс ремонта вашего автомобиля.

  169. Здравствуйте! Г. Пенза. Авто Hyndai ix35. 01.10.2013 г. В. На гарантии. Последнее ТО пройдено у оф. Диллера в январе 2016 г. Покупал свои расходники с предоставлением сертификатов.пробег был 45000. В данный момент появился повышеный стук в двигателе. Авто сдали в ремонт оф. Диллеру. На руки выдали копию акт приема- передачи авто. В акте указали приложение к заявке на ремонт ( нислова что по гарантии) год выпуска указали не правильно 01.01.2013. Пробег 48887. Причина обращения стук в двигателе. Акт без штампа, только подпись сервисного консультанта и дата 23.04.2016. Затем позвонили и требуют подписать бумагу в которой указано: требуется дифектовка деталей двигателя сумма работ 17000 руб. ( и опять нислова про гарантию) говорят если установят что не гарантийный случай то платить буду я. Обязан ли я подписывать эту бумагу? Все ли они правильно делают? Как мне нужно правильно поступить и не попасться на уловки. Спасибо! Помогите пожалуйста!

    • Expert:

      Сергей, таким образом они просят у Вас разрешение на разборку двигателя. Без нее они не будут разбирать мотор.

  170. Александр:

    здраствуйте! у меня машина ваз 2114 2013 года находится на гарантии,в 43 164км появился масляный подтек под крышкой клапанов,обратился в дилерский сервис,после визуального осмотра они сказали, что это не гантийный случай,так как они не несут ответственность за выполненую работу дилерского сервиса другого города выполняемые ТО-2,прошло 1год 9 месяцев. запись в сервисную книжку отказались делать.предложили поездить еще до ТО-4 1 300 км потом устранят неисправность.Подскажите как поступить в этой ситуации.Правомерные или нет их действия?зарание спасибо.

  171. Сергей:

    Здравствуйте!
    Мазда МПВ, двигатель V6. Проблема в следующем.
    Нарушение резьбового отверстия в первом цилиндре свечного отверстия в одной из головки блока. Автомобиль буксиром доставлен в СТО. Головку сняли, отдали в стороннюю организацию, впрессовали втулку и передали в СТО. Там головку поставили, завели двигатель. Оказалось, что обнаружена трещина вдоль свечного отверстия (где впрессована втулка). Опрессовку предварительно не проводили и выдвинули версию, что трещина образовалась в процессе эксплуатации а/м и вызвала выстрел свечи. Эта версия документально не подтверждена. У меня сомнения, т.к. пришлось за свой счёт купить новую головку. Есть ли шансы провести экспертизу и в судебном порядке взыскать деньги за ремонт, приобретённую контрактную головку (это 40 тыс. рублей) и моральный ущерб? Где провести экспертизу и сколько она стоит? Спасибо.

  172. Настя:

    Добрый день! Обратилась к дилерам по гарантийному ремонту. Однако гарантийной зап.части на складе не оказалось. Сроки поставки были объявлены более трёх недель. Поскольку сфера моей деятельности обязывает передвижение в рабочее время на личном авто, была вынуждена приобрести аналогичную деталь за свой счёт (у тех же дилеров с другим артикулом). Могу ли я потребовать компенсацию затрат по «гарантийному» ремонту у данной компании?

  173. Светлана:

    Здравствуйте, меня зовут Светлана , я из г.Ростова-на-Дону. У меня такая проблема, я взяла аванс за автомобиль, но застучал двигатель , а автосалоне признали случай гарантийным, но ждать зап часть 1,5-2 месяца из Японии, плюс потом ремонт двигателя. Как быть с покупателем , он требует неустойку, да и аванс потрачен ? Спасибо.

  174. Азат:

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос. Автомобиль форд фокус 3. В эксплуатации более 2 лет. Общая гарантия 3 года, но гарантия на лкп закончилась, составляет всего 2 года. Появился дефект, вернее я его обнаружил- на стыке крыла и бампера отваливается краска. Дилер мне сказал, что для форд это в порядке вещей, но в гарантии отказал. Что можно сделать в такой ситуации? Далее- по прошествии 1 года эксплуатации застучал рулевая рейка-через полгода постоянных приездов и осмотром мне ее поменяли, да и то после письменного обращения в головную организацию. Данный дефект проявляется на новой рейке, но опять никто ничего не слышит и не видит, гарантия на исходе, что делать? Кстати успел до окончания 2 летнего срока написать, что вся передняя панель дребезжит(гарантия 2 года на такие дефекты), проехали с гарантийщиком, но естественно ничего не услышали,детский садик, сказали, что у меня музыкальный слух и они ничего не слышат. Сейчас один вариант, музыку погромче…сверчки все сильнее и сильнее. Извиняюсь за ошибки, пишу с телефона.

  175. Мария:

    Здравствуйте! У меня такой вопрос, автомобиль отечественной сборки и ещё на гарантии, зимой этого года сгорел подогрев переднего сиденья и, соответственно, сиденье прожжено, но в ремонте, можно сказать, отказали ссылаясь на то, что нужно менять полностью кресло, а таковых нет в наличии, и нужно ждать. Ладно, сейчас сиденье (то же самое) полностью упало назад, т.е. сломано, но в сервисе сказали, что-нибудь полагаем, а новых в наличии до сих пор нет, и сколько ждать, неизвестно. Сейчас автомобиль в сервисе на ремонте, но вопрос в том, как поменять это кресло, какой нужно взять документ из сервиса в случае их отказа, чьи подписи там нужны? И вообще законны ли их действия?

    • Expert:

      Мария, действия сервиса незаконны. От сотрудников нужно получить письменный отказ в проведении гарантийного ремонта. Потом обратитесь к нам.

  176. Азат:

    Здравствуйте. Я из Казани. У меня такой вопрос, автомобиль форд фокус 3. В эксплуатации более 2 лет. Общая гарантия 3 года, но гарантия на лкп закончилась (составляет всего 2 года). Появился дефект, вернее я его обнаружил недавно- на стыке крыла и бампера отваливается краска. Дилер мне сказал, что для фордов это в порядке вещей, но в гарантии отказал. Что можно сделать в такой ситуации? Далее- по прошествии 1 года эксплуатации застучал рулевая рейка-через полгода постоянных приездов и осмотром мне ее поменяли, да и то после письменного обращения в головную организацию. Данный дефект проявляется на новой рейке, но опять никто ничего не слышит и не видит, гарантия на исходе, что делать? Кстати успел до окончания 2 летнего срока написать, что вся передняя панель дребезжит(гарантия 2 года на такие дефекты), проехали с гарантийщиком, но естественно ничего не услышали,детский садик, сказали, что у меня музыкальный слух и они ничего не слышат. Сейчас один вариант, музыку погромче…сверчки все сильнее и слышнее.

    • Expert:

      Азат, надо делать независимую экспертизу и обращаться в суд. Мы можем Вам в этом помочь.

  177. Азат:

    Здравствуйте, это касается только ЛКП или всего ряда вопросов?И как вас найти в Казани?

  178. Гарик:

    Добрый день! Купил новый автомобиль, прошло около месяца заметил что на переднем бампере есть дефекты лакокрасочного покрытия и с одной и с другой стороны. скажите пожалуйста что я могу потребовать от автосалона? не хочу чтобы красили бампер. и еще на машине все стекла 2016 года, а одно 2015 что может повлиять при продаже машины.

  179. Ирина:

    Здравствуйте! У меня Хендай Солярис 2011г. Сейчас машине 4года, покупала у официалов! Столкнулась сейчас с такой проблемой, как коррозия!Крылья, обе двери(с обеих сторон машины), багажник. В общем ужас…У дилеров-покраска за счет гарантии! Я не хочу, так как слишком много элементов, при продаже это обойдется боком( Что делать? Что я могу у них с требовать взамен покраски??? Ведь это заводской дефект?

  180. Денис:

    Добрый день, стал вопрос о ремонте трансмиссии в автомобиле ниссан Мурано, нашел самую как я думал качественную и узкоспециализированную, авторизованную СТО «КЭНСИ Трансмишен» г.Новосибирск. Отдал машину, оплатил 50% (60.000 руб) и тут началось, мало того что вместо обещанного 2-ух недельного срока ремонта, вышло более 1 месяца. При заборе машины (конечно заплатил остаток 50%) и в тот же день после 2 часов эксплуатации выявил ошибку (опять загорелся чек) машину вернул на СТО. Прошла ещё неделя, забрал опять машину и ситуация повторилась. Опять вернул машину и теперь мне мастер начинает намекать что если и в 3-й раз опять появится ошибка, то это уже не коробка так как она в его понимании идеальна, а что то другое. Изначально был заключен договор и есть все чеки об оплате ремонта. (Для справки ошибка которая появляется указывает проблему в одном из устройств трансмиссии, данное устройство это СТО каким то способом восстанавливает, чистят, то есть устанавливают уже заведомо б/у). Что мне делать и как повлиять на данное СТО если они откажутся от гарантийного очередного ремонта и будут ссылаться на иную проблему??? И теперь по выявлению одной и той же ошибки у меня уже нет ни какого доверия к данной СТО и их качеству работы (материалов) поэтому возможно ли увеличить гарантийный срок эксплуатации или можно ли вообще вернуть деньги за не сделанную работу?
    Спасибо за ответ.

    • Expert:

      Денис, для начала необходимо провести независимую экспертизу и установить истинную причину неисправности. Экспертизу можно провести у нас.

  181. Александр:

    Здравствуйте! В апреле данного приобрел автомобиль Renault Logan II у официального дилера. При эксплуатации выяснилось, что стекла в передних дверях при неполном закрытии сильно дребезжат. Дилер сказал .что это особенность конструкции и данный дефект они устранить не могут, при этом они отказались предоставить письменный ответ, подтверждающий ,что данная неисправность не приведет к разрушению стекол в гарантийный и постгарантийный период эксплуатации автомобиля. Могу ли я как то принудить дилера к устранению данного дефекта, или отремонтировать его в другом автоцентре с сохранением гарантийный обязательств производителя

    • Expert:

      Александр, да можете. Сначала надо сделать экспертизу и установить факт производственного недостатка, потом претензия и … вероятнее всего дилер найдет возможность устранить дефект. Деньги за экспертизу и услуги юриста дилер Вам компенсирует. Экспертизу можно провести в нашей организации.

  182. Евгения:

    Добрый день! Не могли бы вы разъяснить, что имеется ввиду в фу о защите прав потребителей: «30 дней в совокупности в течение гарантийного срока»
    Машина должна быть в ремонте в общей сложности 30 дней в течение 1го года гарантии? Или имеется ввиду единовременно 30 дней каждый гарантийный год?
    Постоянно чиню машину, то по 5 дней стоит, то по 10
    Поломки разные, не повторяющиеся, хочу попробовать расторгнуть договор кп

  183. Александр:

    Добрый вечер !!! В сентябре 2015 года приобрёл автомобиль нива шевролет , прошло около месяца появился звук при запуске двигателя обратился к официальному дилеру на что они объяснили тех исправным данный звук и завод изготовитель допускает данный звук ! Письменно ничего Диллер не подтвердил !!! Через 10000 км рычаг кпп начал вибрировать при троганье !!! Обратился к дилеру опять же сказали все в приделах нормы но письменно так же не подтвердили ! При приеме авто я так же обратил внимание дилера на то что шильдик на решетке радиатора облазает , Диллер признал случай гарантийным и заказал его . Прошло уже 60 дней шильдик не пришёл . Диллер звонит и просит чтобы я приехал и подписал с ними какое-то ДТП соглашение ! Что делать в данной ситуации ??? Как заставить диллера устранить недостатки по авто ??? Что делать с шильдиком ??? Или в данном случае можно обменять авто на новый ??? Спасибо !

    • Expert:

      Александр, а документы, что Вы обращались к дилеру с недостатками у вас есть? Из какого вы города?

  184. Александр:

    Город Волгоград ! Касаемо недостатков что гремит цепь , вибрирует рычаг кпп мастер приёмщик говорит что это в пределах нормы ! А касаемо шильдика заказ оформлен 08 апреля 2016 г . Но документа у меня на руках нет! Но с салона постоянно названивают предлагают приехать ! Подписать допник ! Предлагают что-нибудь из допов поставить с хорошей скидкой или что тому подобное ! Что мне делать в данной ситуации ???

  185. Александр:

    Документы о недостатках о том что гремит цепь припуске двигателя , запотевание передней крышки двигателя , вибрации рычага ркпп. Диллер не даёт ! Говорит что все прописанно в сервисной книжке и все это в норме !

    • Expert:

      Александр, если доков нет, то говорить о возврате (замене) автомобиля рано. Для того, чтобы устранили недостатки надо провести независимую экспертизу и доказать, что эти недостатки действительно есть. Экспертизу можно сделать у нас.

  186. Евгения:

    Добрый вечер, т.е. поломки должны должны быть в течение всего гарантийного срока? Если только пару лет ломается, а гарантия ещё год -это не основание для расторжения договора?
    И простите за «вопрос блондинки»))) я так и не поняла, 30 дней единовременно? Или можно в совокупности за год?

    • Expert:

      Если на третий год поломок нет, то и оснований нет. 30 дней по совокупности за год.

  187. Александр:

    Где можно взять Ваш контакт ?

  188. Александр:

    Добрый день !!! По поводу нивы шевролет . Сегодня перезвонил Диллер и предложил сделать скидку на то 50% и составить доп соглашение по этому поводу ! Меня данная ситуация устраивает ! Подскажите пож как документально при то с них взять документы о недостатках гидронатяжителе цепи, свиста печки и т.д? Спасибо.

    • Expert:

      Александр, если Вы подпишите это соглашение, то никто вам подобных документов не даст. Вам и предлагают эти скидки для того, чтобы Вас «задобрить». Вы подумайте зачем Вам такой некачественный автомобиль. Мы можем Вам помочь обменять его на новый.

  189. Александр:

    Что от меня требуется ???? И не ужели из-за во время не достеленного в срок шильдика .есть возможность обменять авто ???

    • Expert:

      Начать надо с экспертизы. Помимо шильдика в вашем автомобиле есть недостатки, которые вы сами и перечислили. Они и помогут поменять автомобиль, т.к. их не может устранить дилер.

  190. Светлана:

    Здравствуйте уважаемые эксперты, все прочитала, но примерной ситуации не нашла. Мы установили на ГАЗ 3309, спец.оборудование (ассенизаторская) на их предприятии было купленно и установленно это спец.оборудование, все документы в порядке. В течение гарантийного срока ломается в этом оборудовании коробка отбора мощности, они по гарантии ее меняют, но следом проясняется, что несколько зубчиков от шестеренки сломавшейся в короб.отбор.мощности попали в коробку передач самой машины, что вызвало ее поломку. Естественно сама машина была наша, не куплена на данном предприятии(они их не продают) но выходит так, что из-за их неисправной детали сломалась наша. Гарантия на их оборудование еще есть. Можем ли мы потребовать ремонт автомобиля от данной организации?? Так же машина стоит в простое и мы несем убытки

    • Expert:

      Светлана, естественно Вы можете потребовать ремонт. Если будут еще вопросы, пишите.

  191. Азат:

    Здравствуйте, как с вами связаться? (г.Казань.)

  192. Евгения:

    Здравствуйте уважаемые эксперты, подскажите, пожалуйста! Машина приобреталась в салоне 5 лет назад, гарантии уже никакой нет. Только сейчас выяснилось, что по вине завода-изготовителя в двигатель была установлена не подходящая поршневая группа, что способствует большому расходу масла, и требует дорогостоящего ремонта. В дилерском центре отказали, мол, не по регламенту было сервисное обслуживание. Стоит ли обращаться в суд? И если будет сделана экспертиза, которая докажет вину завода, иск предъявлять дилерскому центру?

  193. Евгения:

    Добрый день! Skoda Superb

    • Expert:

      Евгения, Вы как потребитель можете предъявлять претензии продавцу, уполномоченной организации, импортеру или производителю. Насчет целесообразности судебного процесса решать только Вам, но думаем, что шансы в суде невысоки.

  194. Александр:

    Владею опель астра H седан почти 3 года. Гарантия скоро закончится. Подскажите, почему оф дилер отказывает мне в замене обшивки сиденья водителя. Машина находится на гарантии. Недавно увидел, что на боковой «якобы кожаной» вставке появились трещины. При покупке машины на сайте и в рекламе было указано, что кожаные вставки — но кожей там не пахнет — дерматин. Они ссылаются на то, что обшивка — это изнашиваемый материал. Ну я понимаю, что если бы я проехал в машине хотя бы 200 тыс — тогда бы он износился физически, но я проехал всего 35 тыс. Машину берегу как зеницу ока. Потрескалась она явно не по моей вине — так как в интернете такие проблемы у многих. Кресло выглядит как новое, ни капельки не потертое, и тут эти трещинки. Они не сквозные, основа — типа тряпки целая. Моей вины в этих трещинах не вижу, так как похоже что это производственный брак, так как при таком пробеге износ кресла просто невозможен. Посоветуйте мне, что делать. Связывался с представительством Опель в Росиии — они тоже отказали, ссылаясь на то, что в гарантийном буклете прописано то, что на обивку сидений гарантия не распространяется.

  195. Анна:

    Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста: год назад купили автомобиль у официального дилера, за год поменяли много чего по гарантии. Сейчас на трех дверях вспучилась краска из за ржавчины, дилер сказал, что может только перекрасить двери. Меня не устраивает такое решение,ибо при продаже я потеряю очень хорошую сумму т.к. доказать, что машине не битая невозможно,а рассказав,что перекрашена она из за гнили, снизит ее стоимость на нет. Возможно ли требовать с дилера или завода изготовителя компенсацию за утрату товарной стоимости автомобиля т.к. заменить двери на новые они отказываются? Если возможно, то каковы должны быть мои действия?

  196. Владимир:

    Уважаемые юристы автоэспертизы меня зовут Владимир 17 октября 2015 года приобрел автообиль марки Шкода Суперб который предыдущей владелец сдал продавцу ООО «Агат-Авто» а взамен по системе tried in приобрел новый автомобиль Данный автомобиль до 123789 т.км обслуживание проходил на официальном дилерском центре шкода Волга-Раст-Октава следующая замену масла тех.обслуживание рекомендовано было произвести через 15тыс.км произвел обслуживание чуть раньше в Новосибирске на 136тыс.км в связи с тем что началось в декабре месяце понижение температуры воздуха и я незахотел проходить обслуживание поместу моего временного местожительства в пос.Светлый Мирнинского района.11марта 2016 при возвращении из поездки в Волгоград двигатель остановился По горячей линии представительством марки Шкода рекомендовано доставить неисправный автомобиль на ближайший дилерский центр. 5апреля 2016 года открыв на автомобиль заказ наряд приняли авто на ремонт Проведя диагностику двигателя и его частичную разборку ГРМ опрелили что цепь ГРМ растянута в натяжителе цепи отсутствует фиксатор обратного хода штока натяжителя цепи который фексирует его обратный ход удерживая цепь в натянутом положении Дилеры отказываются мне ремонтировать автомобиль пояснили мне что в результате растяжения цепи и выхода из стоя натяжителя цепи произошёл перескок цепи в результате удара поршней по тарелкам клапанов клапана погнулись Завод изготовитель при такой поломке рекомендует замену двигателя а кто против замены В представительство марки Шкода направлена претензия от 16апреля 2016года вх.0159/20, получен ответ отписка иначе её назвать нельзя ID 942,328 от18.04.2016года,что срок гарантии на автомобиль истек в 2011 году Но причем здесь гарантия если в данных двигателях ТSI объемом
    1,2;1,4;1,8;2,0 литра на пресс конференции проводимой белорусским журналом автобилд с представителямя немецкого концерна Volkswagen немцы признали что нарекания по данной проблеме начали поступать с 2009 года на конвейер поставлялась поставщиком цепь ненадлежащего качества производимая на изношеном якобы оборудовании По окончании встречи шеф «фольксваген Груп» заверил что со своей стороны приложет меры чтобы разрешить эту проблему и чтобы в дальнейшем потребители были довольны В последствии в двигателях была модернизирована поршевая группа на старой был жор масла,была заменена цепь нового образца а также стали установливать новый натяжитель цепи Таким образом считаю что моей вины что двигатель вышел из строя нет Кроме того не несмотря на проведенную автоэкспертизу автомобиль находится у диллеров Медведь Восток в Красноярске и не ремонтируется 23 июля получил предписание от 15.07.2016 года забрать автомобиль если я не оплачу за работу по частичной разборки двигателя и его дефиктовке Посоветуйте ,что мне делать в противом случае они выставят мне счет за хранение по 300 руб в сутки С уважением Владимир

    • Expert:

      Владимир, здравствуйте. Скажите, пожалуйста, что Вы хотите добиться в сложившейся ситуации? Вариантов развития событий здесь достаточно много.

  197. Александр:

    Здравствуйте. Машина vw passat cc коробка DSG7, куплена 2012 году, гарантия 2 года до 2014 года. На данный момент машина не на гарантии. Когда машина была на гарантии поменяли сцепление (по гарантии). Гарантия закончилась, поменяли мехатроник по дополнительным обязательствам vw на данную коробку. Сейчас выявлен дефект сцепления и признан на замену сцепления дилером. Была написана претензия на ООО «Фольксваген груп Рус», где в претензии они предложили приехать отремонтировать. Я приехал оставил автомобиль 10 июля, сегодня 21 день обращения к дилеру по ремонту автомобиля. Действует ли здесь ЗоЗПП 19.6 где указан срок устранения недостатка в 20 дней ? И что тут следует сделать ?

  198. Александр:

    Добрый день! Машина Опель Астра куплена у Официального дилера (ОД) в октябре 2013 На Гарантии до октября 2016. В Августе 2014 в результате ДТП машина получила повреждения кузова и страховой компаний по КАСКО была направлена на ремонт к этому же ОД. Был произведен лакокрасочный ремонт. Все было в порядке до сегодняшнего дня 28.08.16 — после очередной мойки авто обнаружились вздутия краски на заднем крыле. Эта деталь подвергалась ремонту. Планирую ехать к ОД. Уточните, пож-та, это Гарантийный случай и имеет ли право ОД отказать мне в Гарантийном ремонте? Мои действия в случае отказа?

    Заранее спасибо за ответ!

  199. Татьяна:

    Добрый вечер. Заказали в авто магазине крыло для авто,привезли,заказ оплатили,крыло забрали. Я отдала его красить,после покраски при установке крыла обнаружили что оно не подходит. Что делать? Можно ли вернуть обратно в магазин?

    • Expert:

      Да, можно. Но сначала надо доказать, что крыло некачественное. В этом поможет независимая экспертиза. Экспертизу можно провести у нас.

  200. сергей:

    Здравствуйте. кто подскажет купил авто у дилера на 40т.км сгорело сцепление, ( механника )обслуживание проходил у дилера. машина находиться на гарантии до 06.2017г. просил дилера заменить его по гарантии они отказывают говорят что сам сжог, восстанавливать придется за мой счет. сказали что не подлежит гарантии — и покупать мне придется вместе с корзиной, так как отдельно диск сцепления не продаёться. также стучат сильно стойки менять отказывают мотивируя что они не бегут и что там все нормально я сам всё придумал.

  201. сергей:

    вопрос состоит в том что, возможен ремонт сцепления и амортизаторов по гарантии, у дилера.

    • Expert:

      Да, теоретически возможен. Но надо доказать, что они вышли из строя по причине производственного брака. В этом Вам поможет независимая экспертиза. Провести ее можно в нашей организации.

  202. сергей:

    живу г.Кемерово ( и цена вопроса экспертизы )

  203. Екатерина:

    Добрый день ! Ситуация следующая .. Мы приобрели новый автомобиль 2016 года . Я попала на участок дороги где проводились ремонтные работы . Делаю предположение , что продукт краски от этих работ осел на кузов и стекла автомобиля . Машина на ощупь как шершавая . Обратились в страховую компанию по каско. Нас направили на полировку кузова и стёкол . После того как все было готово , машину предложили забрать . Мы проехали и увидели следующее .. Стекла автомобиля покрыты микро царапинами . Ощущение такое , как буд то осело стекло волокно и оно мерцает на солнце . Что мешает во первых видимости при передвижении если слепит ярко солнце , во вторых эстетическая сторона автомобиля испорчена . Все стекла и декоративные панели ( черный лак), поцарапаны как буд то .. В сервисе говорят это процесс эксплуатации , и мол на Мойке вам поцарапали ) хотя видно что это последствия полироли, ( полусферой микро царапины , по всем стёклам ). Нам предложили исправить . Забрали авто , вернули таким же . Потом снова забрали и а итоге от нагрева в процессе полировки лопнуло стекло ! Нам предложили его заменить . За их счёт . А вот остальные стекла и стойки молчат .. Говорят потом разберёмся ! И ещё .. Когда автомобиль оставляли на сервисе , нам выдали акт осмотра , в котором нет пометок о том что он ранее был поцарапан .. Или на стойках такие микро блики и на стёклах ! Нет ничего о его дефектах . И меня даже не попросили расписаться . Вопрос : как быть ?! Что просить с них ?заменят лобовое , потом будут мурыжить с боковыми и задним стёклами , потом стойки …и так сколько ???? Если поменяют все стекла и Стойки то впоследствии отразится на продаже .. Мол вмешательство и покраска .. Что можно и нужно требовать в данной сложившейся ситуации ?! Куда идти , обращаться за помощью , писать претензию !?! Спасибо ! Екатерина .

    • Expert:

      Екатерина, да претензию однозначно надо писать. Образцы можете здесь посмотреть. А сервис согласен на замену стекол? Из какого Вы города? Какой автомобиль?

  204. Андрей:

    Уважаемые эксперты. Вопрос такой, я заключил договор на приобретение авто и внес аванс+аванс на установку допоборудования. Накануне подписания ждоговора мне показали авто и я сразу обнаружил дефект (разный зазор между крылом и капотом). На мой вопрос было сказано, что будет решаться при подготовке. Поставили допоборудование. Я навестил авто в процессе его установки и еще раз обратил внимание на этот дефект и пока разбирался — нашел еще пару косяков — в кузове, похоже на разрыв или деформацию каркаса кузова под стойками лобового стекла. Мне утверждают, что это так сделан герметик, однако, такого дефекта нет ни на одной машине из серии (доказать что разрывается металл я не могу(). Кроме прочего, в проблемном месте с зазором через фару видно, что уплотнитель стоит с деформацией. Также, при открывании капота в проблемном месте со стороны большого зазора (в задней части капота) — образуется минимальный зазор — 1 мм, что может привести к затирам при эксплуатации(с другой стороны все в норме). Скажите, как мне отказаться от подписи акта и вернуть сумму авансов, включая установку допоборудования? В салоне сказали, что второй такой модели у них нет и в ближайшее время не ожидается.

    • Expert:

      Андрей, в данном случае необходимо написать претензию и указать в ней на выявленные недостатки. Кроме того в претензии надо обязательно изложить свои требования (вернуть деньги, обменять на аналогичный автомобиль, предоставить соразмерную скидку и т.д.). Претензию можем написать для Вас мы. Из какого Вы города?

  205. Андрей:

    Вопрос, а если формально дилер прав — выставил и продал с дефектом, который есть у производителя (не знал….). Как в этом случае быть? Указать в акте приемке дефекты и подписать его. Далее ездить и ждать решения по этим недостаткам у дилера? Возможно ли заставить их устранить силами дилера и, если он отказывается как сейчас, говоря об их отсутствии, потом заставить провести экспертизу авто у производителя и отозвать его или заменить? Это возможно?
    Я из Королева МО.

  206. Андрей:

    Завтра у нас истекает срок подачи Претензии. Скажите на Ваш взгляд, есть ли смысл: 1. В ситуации, в которой дефект не явный (трудно доказать), а установкна допоборудования произведена и по договору дилер настаивает на компенсации с этим связанных затрат — сумму издержек он оценивает в 140 000 (установка-демоетаж) — продолжать с ним пытаться пробивать идею возврата аванса без потерь. 2. Если идея бессмысленная — то как Вы оцениваете вариант согласия на приобретения сомнительного авто и далее пытаться решить вопрос с ремонтом по гарантии(настройка зазоров капота, регулировка капота при открывании). 3. Есть ли вариант гарантированного возврата аванса без судебного разбирательства.4. Какие действия на Ваш взгляд надо предпринять, если забирать авто с указанными дефектами — указать их в акте, потребовать сразу устранить (на что ссылаться). Спасибо

    • Expert:

      Андрей, претензию надо писать. Смыл в этом однозначно есть. Зачем Вам такой автомобиль? Сейчас рынок автомобилей просто кипит предложениями и скидками. Забирать автомобиль не надо до удовлетворения Ваших требований в претензии.

  207. Константин:

    Добрый день! У меня такой вопрос у меня машина на гарантии и за время гарантии меняют второй раз акпп и могу ли я сдать её обратно или поменят на новую?

    • Expert:

      Константин, несколько вопросов. Где сейчас находится автомобиль? Есть ли у Вас на руках документы, подтверждающие факт замены АКПП? Из какого Вы города?

  208. Наташа:

    Добрый день! Купила в автосалоне новый автомобиль, через 5 месяцев спустило колесо, поехала на шиномонтаж, в спущенном колесе стояла Камера, а сама шина была уже с латкой ( боковой порез), т.е уже с отремонтированным колесом мне продали машину. Возможно ли требовать у дилера замену резины?

    • Expert:

      Наташа, к сожалению, спустя 5 месяцев эксплуатации автомобили вряд ли удастся доказать, что Вам продали такую машину. Сотрудники салона наверняка будут утверждать, что к боковому порезу шины привела Ваша неосторожная езда.

  209. Андрей:

    Здравствуйте. У меня произошла поломка коробки DSG7. Концерн «Фольксваген груп рус» разместил на своем официальном сайте пресс-релиз, в котором подтверждает свои дополнительные обязательства производить бесплатный ремонт всех узлов коробок передач DQ 200 (DSG 7) до истечения 5 лет с момента передачи автомобиля первому покупателю или до достижения 150.000 км пробега. У меня такая ситуация что 3 первых владельца- это дилерские центры Шкоды, а первый владелец(физ. лицо) с 19.09.2013г. Кого считать первым владельцем авто в данной ситуации? Пробег на автомобиле 108000 км.

  210. Виталий:

    Здравствуйте форд фокус 2 машина не на гарантии. В мае поменял ремень грм и сальники распредвалов у официалов форд центр редут Абакан запчасти их и работы делали они. Обнаружил течь масла неделю назад когда менял колёса. Отогнал машину где менял . На что сделали инспекцию и обнаружили течь двух сальников распредвалов. Говорят это не гарантийный случай. Платите опять 19-18 тыс руб за ту же самую процедуру. Что делать в данной ситуации?.

    • Expert:

      Виталий, начать надо с экспертизы. Установить причинно-следственную связь между тем, что делали и той неисправностью, которую выявили сейчас. Потом претензия …

  211. Болат:

    Здравствуйте!
    Должен ли — Окончиться срок гарантии три года, в 2013 году — На Автомобиль «Ниссан Алмера 1.6? Если, после принятия — В гарантийный ремонт, 28 октября, 2010года,
    моего, Нового Автомобиля Сервис Центром «Ниссан»! Он — Не был выдан из ремонта, до сих пор! Не был отремонтирован, за, уже, прошедшие — 6 лет!!! Новый,
    Автомобиль, 1910 г. выпуска, 26 октября, 2010г — Не заводился! Поэтому, 28 октября, 2010года, был сдан — В Гарантийный ремонт. По рекомендации — Продавца Автомобиля.
    Тогда, сразу, Сервис Центром, только, был заменен — Неисправный Датчик Иммобилайзера! Но, мне, сказали, что Автомобиль — Не заводится! Что
    было — Записано! В Заказ — Наряде, от 28 октября, 2010года! И, то — Что Датчик Иммобилайзера был заменен — на Новый! Его стоимость и стоимость — работы.Что
    эти — Услуги были выполнены — По гарантийному Обязятельству, перед — Клиентом. Тогда, Менеджер сказал, что требуется — Новый,
    Оригинальный, Аккумулятор! Мол, сейчас, Аккумуляторов — Нет на складе, у нас! Вам придется — подождать. Закончим ремонт и вызовем — Вас! Но, этого — не
    случилось! Ведь, должны были — Сами заказать Новый Аккумулятор, на заводе изготовителе! Но, этого — Не сделали. А, затем, мне, писали письма- Заберите свой
    Автомобиль, с территории компании. Что — Якобы, на Аккумуляторы Гарантия — Не распространяется! Что, оказалось — Ложью и Обманом! Так как, Гарантия — 3 года на
    Аккумулятор! Как — на весь Автомобиль, выпущенный не ранее — 2009 года! Какие, сейчас, у меня — Права?
    Могу ли я — Потребовать выдачу мне — Нового Автомобиля, 2016 года изготовления? Кроме того, Выплатить, мне, Неустойку — 1% от стоимости Автомобиля, За каждый день
    просрочки — за 1189 дней? Какую стоимость Автомобиля — принять в расчете. Надо ли пересчитать стоимость — 2010 года, на инфляционные потери — С учетом
    процентных ставок рефинансирования Банка?
    Считая, что было — Достаточно 270 дней, чтобы отремонтировать мой Автомобиль, согласно требованиям Гарантийной Книжки. Где, сказано — Что максимальный срок для
    ремонта — 270 дней. Обычно, дается — 180 дней! И, еще, следует прибавить — 90 дней! Если, только, потребуется заказать запчасть — из за рубежа! В нашем случае,
    требуется — Новый Аккумулятор. Кроме того, взыскать — Компенсацию за нанесение , мне, Морального вреда и потерю Здоровья и длительного аремени? Могут ли мои
    родные — Присоединиться к моему Иску? Так как, они также — Переживали, нервничали! Из — за такого — Бесчеловечного Отношения — ко мне! Так как, я — инвалид 2 группы,
    с детства! Ведь, 6 лет — Не можем пользоваться, своим, Автомобилем! Заранее благодарю Вас — За Ваши ответы! Ранее был ответ, мне, от Компетентного Органа, что — с 2013, срок гарантии -3 года закончился! Поэтому, за замену Аккумулятора и другие Услуги Вам следует — Оплачивать! Я, им, написал — Что, когда, Автомобиль находится — На Гарантийном ремонте! То, истечение срока Гарантии — Приостанавливается! А, мой, Автомобиль — Находится — На Гарантийном ремонте, до сих пор! С Уважением, Болат.

  212. Андрей:

    Здравствуйте. Живу в Ростове-на-Дону. В сентябре 2014 года купил у официального диллера новый автомашину Рендж Ровер Эвок. После первого летнего сизона заметил, что «заводская» резина на передних колезах немного «подистрепалась». Но тогда особо не придал этому значение! После второго лета резина на передних колесах (была естественно переставлена с задних вперед), вообще вся в отслоениях, повреждениях и местами резина вырвана кусочками!!!! Диллер отказывается заменить, ссылаясь на то, что в нарантии у них прописано, что за резину ответственность несет производитель. Но ведь это противоречит закону о защите прав потребителя…

  213. Андрей:

    Подскажите, что мне делать???

    • Expert:

      Андрей, надо делать экспертизу шин. Если выяснится производственный брак, то продавец вернет Вам деньги. Экспертизу резину можно сделать в нашей компании.

  214. Наталья:

    Здравствуйте! Я проживаю в г. Астана (Казахстан). Буду благодарна, если Вы сможете дать разъяснения о моих дальнейших действиях в сложившейся ситуации. Можно ли обратиться с претензией к заводу-изготовителю по поводу ничтожно малой механической прочности лобового стекла машины Мазда-СХ5 (выпуск 2015 года) и признать этот случай страховым? При диаметре скола менее 1 мм, на стекле сразу же образовалась большая трещина. Машина двигалась по автобану (дорожное полотно ровное и чистое), со скоростью около 100 км/ч. На запрос гарантийного СТО в нашем городе от офиц. дилера из Москвы пришел отрицательный ответ. Спасибо за совет.

  215. Дмитрий:

    Здравствуйте!Меня зовут Дмитрий. Помогите разобраться, пожалуйста. Я поставщик по 44 ФЗ, заключен контракт на поставку товаров, среди которых есть знаки аварийной остановки в количестве 101 шт,товар соответствует описанию, но Заказчик представлял себе несколько иное, в силу чего он не желает принимать данные знаки, ссылаясь на то, что внутренняя часть сделана из пленки пвх а не из пластика, на мои слова об отказе в замене поставляемых знаков они говорят, что будут менять по гарантии, так как в договоре прописано «предоставление гарантии качества поставщика и производителя в течение 12 месяцев с даты поставки товара», и не двусмысленно намекнули что специально порвут эту пленку, будет ли являться это гарантийным случаем, или все же это не надлежащая эксплуатация? Спасибо

    • Expert:

      Дмитрий, извините, но это немного не наш профиль работы. Если хотите мы можем Вам порекомендовать юристов, которые помогут разобраться в данном вопросе.

  216. Сергей:

    добрый день.
    Ситуация в следующем. я владелец Авто купленного у дилера в ноябре 2014 года. в мае 2016 года попал в ДТП ,виновник не я. Так как авто было затраховано по каско мне его починили, но после ремонта пояпился стук по кузову и временами бряканье и вибриция на холостых оборотах. При неоднократном обращении в СЦ неисправность не выявлено, по по гарантии заменили рулевую рейку, но звуки не исчезли.
    могу ли я вернуть ДС за авто или требовать замену авто?

    • Expert:

      Сергей, чтобы ответить на Ваш вопрос нужно установить причину дефекта. Это поможет сделать независимая экспертиза. Если причина дефекта носит производственный характер, то шансы есть. Если дефект связан с ДТП, то вернуть машину не получится. Из какого Вы города? Какой у Вас автомобиль?

  217. Дмитрий:

    Добрый день! Являюсь владельцем автомобилем Лада Веста. Обратился по гарантии дефекта ветрового стекла, щетки стеклоочистителя оставили царапины. Отправили на завод запрос по замене стекла. Прошло полтора месяца, а ответа до сих пор нет. Подскажите, в какие сроки завод изготовитель обязан ответить на данный запрос. Спасибо большое!

    • Expert:

      Дмитрий, в течение 10 дней Вам должны либо произвести ремонт, либо отказать. Из какого Вы города?

  218. Руслан:

    Добрый день. Являюсь автовладельцем митцубиси асх,приобретенную мной в 2014 году. Обратился в дилерский центр в связи с тем, что облупилась краска на крышке багажника и пошла коррозия . сказали, что гарантия на покрытие 12 лет. Эксперт забрал машину в сервисный центр на мойку. Спустя час машину вернул обратно со словами, что он все сфотографировал.нужно ждать ответа экспертизы. Я подписал необходимые документы.дело в том, что это было в середине декабря 2016 года. А 30 декабря попал в ДТП, где не являюсь виновником. В связи с чем помялась крышка багажника.на днях мне позвонил эксперт с просьбой подъехать ещё раз в дилерский центр, чтобы повторно снять машину, якобы он все снимал на телефон,где снимки не очень хорошего качества.теперь я в сомнениях, что они мне поменяют крышку багажника.в праве ли они мне отказать? И ещё вопрос:также стерлась кожаная оплетка руля, должны ли они поменять?

  219. Руслан:

    Чувашская Республика г. Канаш 89278552741

    • Expert:

      По моему мы разговаривали с Вами сегодня по телефону и я давал телефон нашего эксперта. Или я ошибаюсь?

  220. Руслан:

    Да, все верно. Но я не смог дозвониться

    • Expert:

      Позвоните, пожалуйста, еще раз. Илья может быть на осмотре, поэтому не берет трубку.

  221. Александр:

    Здравствуйте! Являюсь владельцем VW Passat 2.0 TDI. Обратился в неавторизированный сервисный центр (машина не на гарантии) с проблемой давления масла. Машина на момент обращения заводилась и работала, но ездить на ней было нельзя, т.к. падало давление масла. Провели капитальный ремонт двигателя, но в результате ремонта вышли из строя 2 форсунки (на момент сдачи в центр нареканий на их работу не было). На данный момент автомобиль находится в сервисе. Каким образом я могу (если могу) взыскать стоимость форсунок с сервиса, учитывая что документы на приемку не оформлялись? Заранее спасибо.

  222. Александр:

    89872206869 г. Казань, респ. Татарстан

  223. Владислав:

    Здравствуйте! На моем легковом автомобиле 2013 г. выпуска (приобретен в феврале 2014 г) появилась коррозия на крышке багажника. Ежегодный ТО пройдены у официального дилера. По этому поводу обратился в сервисный центр по телефону, где мне сообщили что данный случай является гарантийным, записав меня на 7 февраля 2017 года(последний месяц действия гарантии, так как в феврале 2017 года автомобилю будет 3 года с момента покупки). Но для проведения ремонта по гарантии мне необходимо пройти очередное ТО, так как в феврале оно оканчивается. Дата предыдущего ТО 15 февраля 2016 года. Обязательно ли мне в данном случае проходить очередное ТО для ремонта автомобиля по гарантии, так как мне сообщили, что в случае не прохождения ТО мне будет отказано в гарантийном ремонте. Не является ли этот случай навязыванием ТО. Если данный случай является нарушением моих прав, то куда следует обратиться? Спасибо!

    • Expert:

      Владислав, какой у Вас автомобиль? Вы знакомились с условиями гарантии описанными в сервисной книжке на автомобиль?

  224. Владислав:

    У меня автомобиль Ситроен. Гарантия на 3 года с момента продажи или 100000 пробега. В дополнение к Договорной гарантии компания «Автомобили CITROEN» гарантирует, что на Вашем автомобиле отсутствуют заводские дефекты лакокрасочного покрытия кузова, при этом действие гарантии начинается со дня продажи автомобиля, вписанной в «Гарантийный сертификат» в сервисной книжке и длится в течение следующего периода:
    3 года для легковых автомобилей;
    на протяжении срока действия Договорной гарантии для развозных и коммерческих автомобилей.

  225. Владислав:

    Здравствуйте! На моем автомобиле Ситроен 2013 г. выпуска (приобретен в феврале 2014 г) появилась коррозия на крышке багажника. Ежегодный ТО пройдены у официального дилера. По этому поводу обратился в сервисный центр по телефону, где мне сообщили что данный случай является гарантийным, записав меня на 7 февраля 2017 года(последний месяц действия гарантии, так как в феврале 2017 года автомобилю будет 3 года с момента покупки). Но для проведения ремонта по гарантии мне необходимо пройти очередное ТО, так как в феврале оно оканчивается. Дата предыдущего ТО 15 февраля 2016 года. Обязательно ли мне в данном случае проходить очередное ТО для ремонта автомобиля по гарантии, так как мне сообщили, что в случае не прохождения ТО мне будет отказано в гарантийном ремонте. Не является ли это навязыванием дополнительных услуг в виде ТО. Если данный случай является нарушением моих прав, то куда следует обратиться? На официальном сайте написано:»Гарантия на 3 года с момента продажи или 100000 пробега. В дополнение к Договорной гарантии компания «Автомобили CITROEN» гарантирует, что на Вашем автомобиле отсутствуют заводские дефекты лакокрасочного покрытия кузова, при этом действие гарантии начинается со дня продажи автомобиля, вписанной в «Гарантийный сертификат» в сервисной книжке и длится в течение следующего периода:
    3 года для легковых автомобилей;
    на протяжении срока действия Договорной гарантии для развозных и коммерческих автомобилей.» Официальный представитель сообщил, что мне следует выполнять требования сервисного центра. Спасибо!

    • Expert:

      Владислав, из какого Вы города? Что Вы хотите получить в данной ситуации — покрасить автомобиль или расторгнуть договор купли-продажи?

  226. Алексей:

    Доброго времени суток! Автомобиль на гарантии прошел 1500км, заглох и перестал заводиться. На эвакуаторе отвезли к дилеру за 7000р, дилер сказал доставляйте машину любыми способами. Далее машину приняли сказали пропала компрессия, но ремень на месте. За эвакуатор отдавать деньги отказываются, ибо у нас не так оформлены документы. В данный момент ничего не известно о состоянии автомобиля, куплен 2 месяца назад. Собственно вопросы такие, можно ли полностью потребовать возврат средств либо замену авто на новый? Сколько дней должен идти ремонт и дальнейшие действия? Эвакуатор- почему оформление бумаг нужно определенного характера, если нигде нету ГОСТа оформления

    • Expert:

      Сначала необходимо определить причину неисправности и ее характер (производственный или эксплуатационный), а уже потом говорить о замене автомобиля на новых. Эвакуатор Вам обязаны компенсировать.

  227. Дмитрий:

    Здравствуйте я владею автомобилем лифан х50 автомобиль на гарантии приехал на станцую для прохождения очередного ТО. Но уехать на нём неполучилось сказали что во время пробного запуска двигатиля, после замены масла появился стук. Сказали что будут разбирать и разбираться но это займёт время и немалое. Также сказали что это гарантийный случай. Вот прошло уже две недели. Подскажите сколько времени это может занять или отводится по закону и что можно или нужно потребовать?

    • Expert:

      Дмитрий, по какому телефону с Вами можно связаться, чтобы обсудить детали? Из какого Вы города?

  228. максим:

    добрый день!я из Кемерово,у меня гарантийный митсубиши аутлендер гарантия заканчивается 05.05.2017г. обратился в дилерский центр с проблемой свиста приводного ремня который хорошо проявляется при температуре воздуха + 30( раньше не обращал внимания, но добрые люди подсказали).На сервисе в устранение этого дефекта отказали,так как якобы не обнаружили.Посоветуйте как устранить дефект по гарантии.

    • Expert:

      Максим, надо провести экспертизу ремня и доказать факт производственного недостатка. После этого следует написать претензию в дилерский центр. Думаем после этого вопрос решиться положительно.

  229. Сергей:

    Добрый день! Я из Кирова. Авто опель Астра G. 3 февраля 2017 года произвели замену ремня грм, роликов и помпы. Зап.части купил сам в магазине. Прошло 2 месяца, пробег на новых запчастях 3000 км. Потекла помпа, приехал в сервис где ремонтировал автомобиль, ребята разобрали и выявили заводской дефект помпы, составили акт дефектовки, с этим актом, с заказ-нарядом и чеками на помпу приехал в магазин, там без проблем отдали деньги. Получается так что за замену помпы я заплатил в сервис вновь, т.к. в сервисе не виноваты что помпа оказалась бракованной. В магазине задал вопрос возместят ли мне повторный ремонт, т.к. пришлось второй раз платить за ту же работу. Претензию брать отказались, попросили решить мирным путем. Я привёз им копию заказ-наряда на замену помпы. Сказали ждать звонка. Вопрос — правильно ли я поступил, т.к. в магазине все на словах. И как действовать в случае если магазин откажет мне возместить средства за ремонт. Есть ли возможность вообще взыскать с магазина стоимость повторного ремонта, т.к. они продали мне бракованную запчасть?

    • Expert:

      Сергей, если помпу признали бракованной, то деньги за работу магазин Вам должен вернуть, т.к. Вы понесли траты из-за дефектной запчасти.

  230. Сергей:

    Евгений, спасибо за оперативный ответ. Обещали позвонить в начале следующей недели. Как будет ответ, обязательно напишу.

  231. Артем:

    Добрый день! Покупал новый автомобиль Hyundai в декабре 14 года. В г.Нижний Новогород у оф.дил. Проживаю в Самаре и до сегодняшнего дня обслуживался без проблем. Гарантия на автомобиль должна быть три года от момента покупки. В сервисной книги запись и документы покупки соответсвенно от декабря 2014. Но в сервисе сегодня мне сказали, что гарантия кончилась в марте, так как продавец по этой машине отчитался в марте 2014, а запись в сервисной книге ничего не значит. Что делать? Ездить на ремонт за 700 км. точно не вариант.

  232. Сергей:

    Евгений, добрый вечер! Как и обещал отвечаю. Позвонили из магазина, сказали подъехать. Дали заявление заполнить на возврат денег за ремонт из-за дефекта помпы. И вернули полную стоимость повторного ремонта. Также извинились и сказали что надеются на дальнейшее сотрудничество)) Вообщем отличный магазин и хорошие ребята, которые дорожат репутацией.

  233. Алина:

    Добрый день. 28.04.2014 года был приобретен автомобиль NISSAN NOTE у официального диллера ООО»РРТ-ОЗЕРКИ».
    В связи с заменой аккумулятора сбился радиоприемник, а именно запрашивает код. Официальный диллер данную информацию при покупки автомобиля мне не предоставил. Обратилась за кодом к дилеру, на что мне сказали что эта услуга платная.
    Далее я обратилась к представителю ниссан в России с просьбой направить на данный электронный адрес код для радиоприемника. На что получила ответ обратиться к дилеру.
    У меня два вопроса.
    Первый: Почему(на основании какого пункта, статьи закона) я должна платить за эту услугу если у них в базе есть коды для каждой машины.
    Второй: В какой орган исполнительной власти я должна обратиться для защиты прав как потребитель.
    Спасибо за ответ.

    • Expert:

      Здравствуйте.
      1. Платить за эту услугу Вы не должны. Этот код пишется в сервисной книжке при проведении предпродажной подготовки. В Вашем случае дилер Вас просто «разводит».
      2. Следует обратиться к юристу, чтобы он написал досудебную претензию. Думаем, что досудебной претензией все и ограничится. Ваш вопрос будет решен положительно.

  234. Алина:

    Звонила сегодня представителю НИССАН в России. Сказали официальный диллер у которого я покупала автомобиль прекратил свое существование. Рекомендовали обратиться к любому официальному диллеру и те в свою очередь на платной основе мне востановят код. Как поступить в данном случае? Куда писать претензию?
    P.s.:В сервисной книжке кода тоже нет.
    Спасибо за ответ.

  235. Петр:

    Здравствуйте! Меня зовут Петр(Москва). Авто Киа сид хэтчбэк 13г.в. Подскажите, как быть? Авто попадает в гарантийный период(5 лет или 150000км), на 5ой двери вспучило ЛКП. Решил обратиться в ДЦ, на что мне ответили: У вас отказ по причине не прохождения ТО у ОД(ссылаются на сервисную книжку — «Обязательным условием предоставления гарантии по ЛКП является своевременное прохождение ТО у ОД». ТО не проходил, соответственно нет отметок, которые они отмечают, о состоянии ЛКП на каждом ТО).

    • Expert:

      Петр, необходимо сделать независимую экспертизу ЛКП и доказать, что дефекты ЛКП не находятся в причинно-следственной связи с ТО. Далее претензия и т.д. На всех этапах мы Вам можем помочь. Обращайтесь.

  236. Людмила:

    Здравствуйте ! У меня форд куга 2013 года, гарантия продлена до 5 лет. Сейчас находится у диллера в ремонте (замена АКП) по гарантии. Сдала в ремнот 20 февраля и др сих пор авто не сделали. Говорят, что ждут деталь. Недавно выдали подменный авто ФФ3. Вопрос как мне вернуть деньги за мой автомобиль ? Я не хочу больше ездить на ней.

    • Expert:

      Людмила, из какого Вы города? У Вас есть заказ-наряд, что Вы сдали этот автомобиль на ремонт?

  237. Кирилл:

    Добрый вечер! Автомобиль куплен год назад, пробег 14000 км, находится на гарантии. Произошла серьезная поломка (порвалась цепь в двигателе). Последствия этого мне не известны. В сервисе дилера, говорят, что от ремонтируют. Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать замены двигателя или автомобиля.Спасибо

    • Expert:

      Кирилл, какой у Вас автомобиль? Из какого Вы города? По какому телефону с Вами можно связаться?

  238. Кирилл:

    Г.Рязань. Автомобиль Лифан х60

  239. Дмитрий:

    Добрый день,у меня авто Skoda octavia a7 на гарантии с момента покупки машины был не понятный звук спереди справа,не однократно обращался к официальному дилеру но каждый раз не чего не находят,заехал в обычный сервис там нашли причину в армотизаторе как мне теперь это доказать дилеру?и слышал что меняют их обычно парами,как быть и что предпринимать?За ранее большое спасибо!

  240. Игорь:

    Здравствуйте, многоуважаемые автоэксперты и автоюристы. Меня зовут Игорь. У меня сложилась следующая ситуация. Мой автомобиль был куплен новым у дилера в другом городе, я его от туда после покупки сразу перегнал к месту своего проживания. Обслуживается автомобиль начиная с 0-го ТО и по сей день у одного и того же дилера в моем городе (другого дилера данной марки у нас в городе нет). За время эксплуатации по гарантии я обращался 30 раз, при эксплуатации автомобиля (в период гарантии) выявились повторяющиеся недостатки, некоторые до сих пор не устранены: а именно неисправность головного устройства (мультимедиа), происходит непроизвольная перезагрузка (видеофиксация есть). С неисправностью головного устройства (мультимедиа) я обращался 12 (Двенадцать) раз, за время этих обращений меняли два раза головное устройство (мультимедиа), несколько раз меняли прошивку, но результат прежний. На моем автомобиле заканчивалась гарантия.
    Представители дилера по поводу мультимедиа предлагали вести видеофиксацию, а так же пять раз включить и выключить фары автомобиля, якобы таким действием фиксируются какие-то данные в памяти автомобиля, что я и делал во время движения автомобиля, одной рукой снимал видео, а другой рукой включал и отключал фары, подвергая себя, пассажиров и других участников движения опасности.
    Представители дилера за 12 моих обращений по поводу неисправности мультимедиа так и не установили причину неисправности и не смогли ответить на элементарные вопросы: В мультимедиа ли причина? И к чему эта неисправность может привести — просто к перезагрузке устройства, серьезной поломке; или вообще замыканию системы и возгоранию автомобиля.
    Так как неисправность продолжала повторяться мне пришлось записаться к дилеру. На 03.04.2017 г. мой автомобиль записали на диагностику головного устройства мультимедиа, за час до назначенного времени позвонили с отказом в диагностике мультимедиа (мультимедиа должны были поменять местами для диагностики с другим автомобилем, со слов представителя он не приехал). Представитель предложил другую дату. Однако, 06.04.2017 г. ситуация повторилась. В связи с этим сложилось впечатление о целенаправленном затягивании диагностики и истечении гарантийных обязательств.
    07.04.2017 г. мне пришлось доставить свой автомобиль к дилеру без записи для устранения неисправности головного устройства (мультимедиа), т.к. пробег подходил к 100 тыс.км., и соответственно заканчивалась официальная гарантия, это уже было 13 (тринадцатое обращение с данной неисправностью).
    Сразу же к дилеру было направлено Претензионное письмо о расторжении договора купли-продажи. На что дилер ответил, что расторгнуть договор купли-продажи не может, т.к. автомобиль приобретен в другом дилерском центре (и даже в другом городе), но предложил заключить договор выкупа автомобиля за стоимость чуть меньше чем я приобретал данный автомобиль. Меня такое предложение не устроило, т.к. автомобиль был куплен до наценки, а сейчас стоимость такого нового автомобиля на 1800 тыс.рублей выше и даже в б/у состоянии такой автомобиль сейчас стоит дороже чем был изначально приобретен
    В ходе переговоров с дилером пришли к договоренности о том, что на мой автомобиль установят новое уже 3 (Третье) головное устройство, модернизированное и даже другой модели и так как на автомобиле по пробегу заканчивается гарантия, дилер пообещал продлить гарантию только на данную неисправность. Через две недели с момента сдачи автомобиля в сервис дилера, мне выдали автомобиль из рем. зоны. В документе на выдачу автомобиля дилер указал, что автомобиль выдан клиенту на длительный тест драйв. На следующий день неисправность повторилась.
    Сегодня созвонился с дилером, дилер предложил пригнать автомобиль в сервис для тестирования, на время тестирование мне предоставят наконец то подменный автомобиль. Официальная гарантия на мой автомобиль по пробегу закончилась. Сил, желания и терпения уже нет.
    Отсюда возникают несколько вопросов:
    — Является ли неисправность мультимедиа, а именно перезагрузка мультимедиа (имеется многократная видеофиксация) существенным недостатком автомобиля?
    — Могу ли я требовать замены автомобиля на аналогичный или новый, не смотря на то, что по пробегу закончилась официальная гарантия?
    — Если требовать замены автомобиля на новый или аналогичный, то у кого, у дилера которого обслуживается автомобиль, у дилера которого куплен автомобиль или у эксклюзивного дистрибьютора марки в России?
    Спасибо.

  241. Игорь:

    89996852090

  242. Алексей:

    Здравствуйте. Сдал в автосалон автомобиль для его последующей продажи. Правомерно ли требовать с меня оплату предпродажной подготовки, в случае если автосалон не смог продать автомобиль, например мойку (причём она дважды указана, как «мойка кузова» и «комплексная мойка»), химчистку, полировку, комплексную диагностику (ДВС, ходовая, геометрия), криминалистическую проверку, выставление на сайт? И должен ли в таком случае, автосалон как либо документально подтвердить выполненные работы. А то платить напримез за диагностику «а-ля я посмотрел» как то не хочется.
    Спасибо.

    • Expert:

      Алексей, чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо изучить договор, который Вы подписали с этой комиссионной площадкой.

  243. Евгений:

    Здравствуйте.Я купил авто год назад, есть проблемы с лакокрасочными покрытиями.авто на гарантии. Моей вины нет,что и камуфляж мне предъявлять притензию.могу ли я потребовать возрат денег.спасибо большое за раннее.

    • Expert:

      Евгений, какой у Вас автомобиль? Из какого Вы города? Можете прислать нам фото дефектов?

  244. Евгений:

    Чебоксары. Куда фото выслать? Гранта

  245. Евгений:

    Отправил вам на почту.буду ждать ответа.

  246. Нина:

    Здравствуйте Автоюрист у меня такой вопрос 31 декабря 2014 купили коммерческий автомобиль в лизинг пригнали за 1000 км праздничные дни стояли потом поехали и проехав 500 км у нее полетел клапан ЕГР конечно по гарантии поменяли раз два…пять хотели вернуть авто писали 3 претензии получили в ответ чуть
    не пожизненную гарантию на ЕГР и хотя требовали замену авто но требовалось время и деньги обратились в лизинговую за помощью в отсрочке по платежам на время судов на что получили ответ нет хотите сами но без нас нам платить будете единственное что сделали на 3 месяца отсрочили мы дошли до дистрибьюторов в Москве они нам потихому сказали заглушить клапан и ездите ничего не будет мы так и сделали год ездили проблем не знали но началось все заново почти 4 месяца авто то ездили то нет нашли мастера который прошьет мозги забрали от официалов не хорошо забрали можно сказать со скандалом потому что вернули деньги за Ремонт не того что надо но появился какой-то свист но время возвращаться не было мастер по прошивке ждал через 2 дня Машина поехала в рейс не доехала до дома 200 км полетела коробка передач мы в сервис нам ее сделали через неделю она поломалась опять все тоже самое сослались на запчасти не качественные потому что они были нашими а не их сделали с их запчастями они нам дали гарантию на з/п и на работы 6 месяцев можно сказать проездом 2 месяца и опять за месяц сделали Ремонт за их счет но выехала сервиса и проехав 250 км коробка опять загудела причем т.к.мы не платили за Ремонт нам никакие доки не выдали когда я начала ругаться что коробка прошла 250 км мне сказали что она стоит на гарантии у дилера и мы можем в любой дилерский центр нам там по гарантии сделают но раз мы стоим у дилера на гарантии и 2 раза ремонтировал этот агрегат нам его вроде должны заменить на 3 раз в сборе на новый и вообще можно сделать с этим авто что то все еще хочу сдать дилерам или поменять и что с лизинговой можно сделать Спасибо заранее

    • Expert:

      Нина, из какого Вы города? Какой именно у Вас автомобиль (марка, модель)? По какому телефону с Вами можно связаться?

  247. Александра:

    Добрый день!
    Прошу помощи. Стукнул двигатель на моём авто. В сервисе у дилера провели диагностику, сказали, что причина маслянное голодание! Я не согласна. Провели экспертизу за счет дилера. Подтвердили эксплуатационный дефект. Мне в письменном виде предоставили только выводы эксперта, самого заключения в полном виде у меня нет. Дилер не отдаёт, говорит, чтоб я оплачивала экспертизу, и тогда они мне предоставят это заключение. Правомерны ли действия дилера?
    И еще, пока шла экспертиза закончился срок гарантии на авто (3 года), на что это может влиять?
    заранее благодарю.

    • Expert:

      Александра, для начала напишите заявление о выдаче экспертного заключения. Потом присылайте его нам и мы подскажем, как поступить в сложившейся ситуации.

  248. Алексей:

    У меня киа церато 2012 года акпп,- на гарантии до конца 2017 года,- два месяца назад при переключении акпп с парковки на движение сломался селектор переключения акпп,- на эвакуаторе через горячую линию киа мой авто эвакуировали в ближайший автосалон,- после принятия автомобиля автосалон провел диагностику и заменил по гарантии блок BSM АКПП,- но отказал в замене по гарантии селектора акпп,- тк там имеется механическое повреждение,после направления мной притензии о проведении автотехнической экспертизы по почте,- провели её и прислали решение что механическое повреждение образовалось в следствии естественного износа,а не по вине завода изготовителя,- так как при заблокированной АКПП была предпринята попытка переключения передач,- что вы посоветуете в моей ситуации и является ли мой случай гарантийным?!

  249. ОЛЕГ:

    Здравствуйте ,меня зовут Олег ,г.Курск,владею автомобилем lifan x60 3 года,40 дней назад отдал автомобиль на гарантийный ремонт лкп,в малярном цехе изуродовали автомобиль в 10 элементах,поставили вмятину и поцарапали бампер,перегнали на другую малярку,там исправить не могут,покраска была локальная теперь хотят красить полностью элементы а это весь автомобиль кроме капота крыши переднего бампера и передних крыльев,зачищаться ни чего не будет,грубо говоря поверх старой краски ,крышка богажника крашена так уже в 3 слоя.Очень прошу помощи!помогите пожалуйста разобраться!что я могу придпренять,как мне быть в данной ситуации ?!

    • Expert:

      Олег, позвоните нам завтра по телефону 89202116725. Мы подскажем, как быть в данной ситуации.

  250. Дмитрий:

    Добрый день!!! На гарантийном автомобили МАЗ был произведен ремонт форсунок ( по гарантии) после чего автомобиль сгорел. Были долгие судебные тяжбы , в результате суд принял решение в мою пользу и обязал выплатить этот автосервис компенсацию за потеряный груз и прицеп ( это все сгорело в пожаре) . Из за халатности судебных приставов я не получил ни копейки с данного авто сервиса, хозяин успел вывести все активы. ВОПРОС могу ли я получить эти деньги с завода изготовителя, это же он выдавал этому автосервису все необходимые бумаги на то , сол они имеют право выполнять все гарантийные работы, значит завод тоже должен нести какую то ответственность за про деланные работы. Или я не прав. Подскажите пожалуйста!!

    • Expert:

      Дмитрий, из какого Вы города? По какому телефону с Вами может связаться наш юрист?

  251. Андрей М.:

    Возможно ли подать в суд на производителя запасных частей для автомобиля, потому что из за некачественной запчасти появились проблемы с двигателем

    • Expert:

      Андрей, конечно это возможно. Для начала необходимо сделать экспертизу запасной части и доказать производственный дефект. Если будет нужна помощь, обращайтесь.

  252. Иван:

    Приехал к официальному дилеру киа 15км до конца горантии, произвели осмотр:стук есть, но откуда не известно. Опытных специалистов на месте небыло т.к воскресенье, предложили приехать завтра, но одометр покажет более 70000км. те. конец горантии. Могу ли я ссылаца на обращение днем раньше и требовать замены детали по горантии?

    • Expert:

      Иван, да конечно. Вы обратились в гарантийный период. И не Ваша вина, что не было нужных специалистов.

  253. Евгения:

    Добрый день,подскажите пожалуйста.купила в мае новый Уаз патриот за наличный расчет.через пол месяца начали выявляется недостатки.приняли на диагностику,исправили.прошло два месяца,поехала с сыном 12летним в Крым,на пороге у нас загорелось сиденье заднее ,оно с подогревом.слава богу,сын сидел с другой стороны и спал.но самое страшное ,что я поставила газ,и он мог рвануть.есть ещё много в этой машине недостатков,что мне делать,можно ли вернуть машину и ещё высудить за моральный ущерб.все таки мы подвергались опасности жизни.Спасибо

    • Expert:

      Евгения, теоретически вернуть подобный автомобиль возможно. Начать надо с проведения независимой экспертизы. Если она установит, что дефекты о которых Вы говорите носят производственный характер, то это будет весомым основанием для возврата автомобиля продавцу.

  254. Александр:

    Здравстуйте!я из Самары. Ситуация такова к ОД обращался дважды по гарантийному ремонту( первый -замена магнитолы,второй раз красили 3 двери,т.к. появились рыжики со стороны уплотнителей),позже обнаружил на двух дверях вздулась краска,спустя некоторое время они полопались и опять же появились рыжики,и еще ржавчину на багажнике,и чуть чуть на крыше. Могу ли претендовать на расторжение договора купли продажи,и вернуть деньги за авто???

  255. Вячеслав:

    Добрый день!

    Купил в 2012 году в салоне Форд Измайлово (Москва) автомобиль Форд Фокус 3.
    В 2015 году обратился с жалобой на проблемы в работе АКПП, она дергалась в пробке и периодически появлялась надпись о проблеме с трансмиссией и что нужно обратиться в сервис. В салоне мне сказали, что это распространенная ошибка в программе и нужно коробку перепрошить. Перепрошили, но проблема не исчезла. Я позвонил и сообщил им о этом, на что мне опять предложили перепрошить еще раз на ту же версию. Я решил, что смысла в этом нет, так как они только что ее перепрошивали и результата не будет. Также мастер меня уверил, что это нормально, коробка должна «обучиться и подстроиться под стиль езды». В общем, ничего не изменилось. Ошибка появлялась 3-4 раза в год, что не напрягало. Неделю назад машина перестала заводиться. Я обратился в сервисный центр, меня записали на диагностику. Потом я обнаружил, что на официальном сайте компании Форд моя машина отмечена в списке попадающих на обязательное обновление ПО блока ТСМ (управление АКПП) и замену ТСМ бесплатно по причине заводского дефекта. Я обратился в сервисном центре с этим вопросом, но мне отказали в бесплатном ремонте, так как гарантия на мой автомобиль закончилась в апреле 2017 года. На вопрос, почему не поменяли раньше, когда я приезжал в 2015 году, сказали не знаем, мы тогда не работали здесь. Почему никто не сообщил об отзыве запчасти и не пригласили на диагностику? Они тоже не знаюи и типо вообще не обязаны это делать. Вот если бы у меня случилась проблема и я бы приехал до конца гарантии, они бы заменили бесплатно. Но ведь я приезжал и считаю, что не сообщив мне о возможности замены запчасти с заводским браком, которое обязательно выходит из строя, они нарушили мои права потребителя. Что делать? Мне пришлось оплатить ремонт и диагностику. Реально ли требовать возврата денежных средств?

  256. Евгения:

    Добрый день.пишу Вам снова за помощью.писала вам 12.07.по поводу загоревшегося сиденья.отвезла я дилеру машину на ТО.время уже подошло.и за одно они мне посмотрели по какой причине выгорело сиденье.причин они не выявили,но при этом нам все это поменяют.спросила у них как мне подать в суд на завод,за моральный ущерб,они мне сказали ,что я своё время упустила,т.к. должна была сразу везти машину на независимую экспертизу.потом я им сказала,как так,мы подвергались опасности,машина могла бы взорваться,т.к.я поставила газ.они сказали ,а зачем вы нам это сказали,у вас машина теперь не на гарантии,т.к. ставили не у нас.ставила я газ у запотентованной и сертифицированной организации,и машина не может слететь с гарантии.они начали хамить и говорить значит в следующий раз туда и обращайтесь.машина у вас уже не нагорантии.я попросила у них письменный отказ,что они снимают мою машину с гарантии,на что мне ответили,что директор не корректно вам об этом сказал,машина будет не на гарантии если что то случится по вине ГБО.теперь я точно не хочу оставлять это просто так,и подать на моральный ущерб.это действительно,как они мне говорят,что мое время ушло подавать на моральный ущерб?

    • Expert:

      Евгения, позвоните нам по тел. 89202116725 или закажите звонок на сайте. Мы Вам проконсультируем.

  257. Александр:

    Добрый день.
    Купили новый авто в дилерском центре. По неопытности не обратили внимание на некоторые моменты.
    Сейчас, через год эксплуатации, решил смазать петли дверей и обнаружил, что на креплении одной из дверей(на болтах) отсутствует заводское окрашивание. Грубо говоря — у остальных 3х дверей все элементы крепежа окрашены в цвет кузова(красный), а у одной двери крепления не окрашены. Это свидетельствует о том, что с дверью проводились какие то манипуляции, начиная от простого выравнивания, заканчивая ремонтом со снятием двери или вообще — замены ее. В принципе данный факт никак не отражается на комфорте владения автомобилем, но в случае продажи у покупателя могут быть вопросы относительно этой двери и соответственно — уменьшения продажной стоимости. Скажите пожалуйста, что то можно сейчас сделать с дилером?

    • Expert:

      Александр, а что именно Вы хотите сделать с дилером? Что Вы хотите получить? Компенсацию? Вернуть машину дилеру?

  258. Александр:

    Купил две недели назад газель новую в салоне. Оплатил дополнительные опции. Одна из которых установка аудио системы. Во время эксплуатации выявил что не ловит радио. При первом ТО оказалось что антенну просто забыли установить. Жду что сегодня поставят. Но хотелось бы всё-таки получить компенсацию в виде скидки на следующее ТО. Возможно такое? И с завода некачественное зеркало стоит. Вибрирует очень при езде.Мастер сказал что таких нет якобы. А причину дрожания не возможно устранить. Что можно сделать?

    • Expert:

      Александр, насчет скидки попробуйте решить вопрос с дилером. Думаю, что дилер может пойти Вам на встречу …
      По зеркалу делайте экспертизу. Если она установит факт производственного недостатка, то можно рассчитывать на его замену …

  259. Виталий:

    Добрый день, подскажите пожалуйста.
    Купил новый автомобиль на гарантии, попал в ДТП, ударили меня в заднюю часть, отвёз в салон к официальному дилеру, сделали вроде все хорошо, но вот беда откуда то начала сочится вода, и пол багажника в воде, обратился так же в салон, уверили что сделали, но опять после дождя снова вода. Что я могу поторебовать от салона кроме ремонта? Новый автомобиль ? Какие то деньги? Так как я считаю, что прибывание в воде долгое время у меня обшивка багажника пришла в негодность, плюс пошла ржавчина по полу багажника. Подскажи что делать?

    • Expert:

      Виталий, по какому телефону с Вами можно связаться, чтобы обсудить порядок действий в данной ситуации?

  260. Тимур:

    Здравствуйте. Купил новый отечественный автомобиль в 2016 у официального дилера. Год спустя попал в ДТП и для ремонта мне необходимы кузовные детали. Написал дилеру официальный запрос предоставить/продать мне необходимые для ремонта кузовные детали, дилер ответил что в данный момент эти детали не доступны для заказа. Могу ли подать в суд и вернуть автомобиль, так как дальнейшая эксплуатация автомобиля не представляется возможной?
    P.S. Детали стандартные но редкие.

  261. Николай:

    Здравствуйте проблема с климатконтролем. Аатомобиль на гарантии. Официальный дилер на протяжении 20 дней не может установить причину неисправности. Документы о производимых работах не предоставляют. Подскажите как мне действовать в данной ситуации. Николай г.Тюмень

  262. Николай:

    Здравствуйте скажите в тюмени существует экспертный центр? И если экспертиза подвердит неисправность то какие мои действия дальнейшие с диллером машина на гарантии. Что я могу предявить дилеру.

    • Expert:

      Николай, да в Вашем городе у нас есть представительство. О какой неисправности идет речь?

  263. Николай:

    Проблема с климатконтролем при включенном постоянно слышно жужание переливание в районе центральных воздуховодов. Оф.дилер не может определить неисправность. Может ли оф.дилер сделать экспертизу за свой счет если они не знают причину неисправности и отремонтировать мой гарантийный автомобиль.

  264. Екатерина:

    Здравствуйте, авто BMW X3, покупалось 2 года назад новое у официального дилера. Недавно заметила сколы ЛКП на ребре капота в местах возможного контакта с щетками стеклоочистителей при поднятии последних (например, зимой при очистке авто от снега). На предыдущих марках авто такого никогда не наблюдала. Вопрос: это моя вина или конструктивная недоработка? Может ли это определить дилер и устранить сколы не за мой счет (перекрашивать весь капот не хочу).

  265. Николай:

    Здравствуйте автомобиль шкода ети звук дилер не признает дефектом. С этой проблемой они разбирались месяц но так и не нашли причину и после этого сказали что это вообще нормальный звук работы установки.

  266. Арип:

    Здраствуйте! У меня тойота камри, установлено ГБО ( не в сервиса) но ТО проходил своевременно. В один день не смог завести машину и транспортировал на эвакуаторе в сервис, причина оказалась как выяснилось в бензонасосе, сделать ремонт по гарантии отказались ссылаясь, что установлено ГБО. Скажите пожалуйста, правомерны ли действия сервиса? Пробег 70 000 сейчас гарантия до 100 000.
    Город Махачкала.

    • Expert:

      Арип, надо проводить экспертизу. Она должна установить есть ли причинно-следственная связь между установленным ГБО и выходом насоса из строя. Если есть, то случай негарантийный.

  267. Светлана:

    Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация: приехала к официальному дилеру на замену резины. Перекинули колеса, загнали машину в мойку, после которой продавец-консультант, который торопился загнать проданный им автомобиль на мойку, сел за руль моего и в ремзоне наехал на угол стойки, повредив правый порог. Я заставила составить акт о случившемся, где указали полученное повреждение. От ремонта за свой счёт продавец не отказывается, но для этого надо будет загнать автомобиль в сервисный центр на несколько дней. Что я могу взыскать с виновника, кроме оплаты за ремонт? Ведь мой автомобиль потеряет в стоимости при продаже, т.к. будет вытягиваться и краситься поврежденная деталь.

    • Expert:

      Светлана, в таком случае можно взыскать с них утрату товарной стоимости автомобиля.

  268. Светлана:

    Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация: приехала к официальному дилеру на замену резины. Перекинули колеса, загнали машину в мойку, после которой продавец-консультант, который торопился загнать проданный им автомобиль на мойку, сел за руль моего и в ремзоне наехал на угол стойки, повредив правый порог. Я заставила составить акт о случившемся, где указали полученное повреждение. От ремонта за свой счёт продавец не отказывается, но для этого надо будет загнать автомобиль в сервисный центр на несколько дней. Что я могу взыскать с виновника, кроме оплаты за ремонт? Ведь мой автомобиль потеряет в стоимости при продаже, т.к. будет вытягиваться и краситься поврежденная деталь. Автомобиль Лада Калина 2015 г.в.

    • Expert:

      Светлана, в таком случае можно взыскать с них утрату товарной стоимости автомобиля.

  269. Дина:

    Здравствуйте!Помогите мне пожалуйста в сложившейся ситуации.Я проживаю в Тамбове,но работаю по всей России.У меня автомобиль Форд Транзит.В данный момент нахожусь в Кемеровской области.Произошла такая ситуация:полетел клапан егр,загорелся чек,автомобиль был доставлен на эвакуаторе в г.Кемерово к оф.дилеру Форд.
    Там сразу сообщили мне причину моей поломки и сколько времени мне придется ждать запчасть и возврат автомобиля в целом.Сказали,что это займёт максимум три недели.Заказ наряд не оформляли.
    Ждать автомобиль именно в этом городе я не могу,нужно было срочно уехать по работе.Сейчас нахожусь за 300 км.от г.Кемерово,дилер требует вернуться и покататься на автомобиле некоторое время,чтобы снова загорелась ошибка,только после этого мне заменят клапан и вернут автомобиль.Хотя изначально они говорили обратное и я рассчитывала на то,что мне хватит трёх недель,чтобы вернуться и забрать автомобиль после всех выполненных работ,никто мне не сообщил,что меня будут вызывать в автосалон для участия в ремонте,в противном случае я не покидала бы этот город.
    Что мне делать и как мне быть?Могу ли я настаивать на том,что я отдала им неисправный автомобиль и что они обязаны вернуть мне его исправным без моего участия?
    Автомобиль на гарантии и обслуживался только у оф.дилеров.
    Спасибо заранее!

    • Expert:

      Дина, естественно Вам должны отремонтировать автомобиль и вернуть в исправном состоянии.

  270. Юля:

    Здравствуйте, купила машину приору в июле 2017 года, хотим поставить гбо, у сертифицированного центра, но не у дилера. На что дилер отвечает что Машина слетает с гарантии полностью. Это правомерно?

  271. денис:

    Купили сплит систему гарантия магазина 5 лет через 4 месяца на функции обогрева из неё высыпались несколько частей от вентилятора. Обратились в магазин по гарантии но они отказываются делать ремонт, утверждая что мы сами её сломали. Через месяц всё-таки приехали сняли вентилятор. Прошло полтора месяца звоним сами, они говорят что ремонта не будет приедем поставим все на место и всё. Подскажите что нам делать?

  272. Александр:

    Добрый день. Являюсь владельцем Хендай IX35 2012 года выпуска, который приобретал в 2013 году, пробег в настоящее время 135000 км.
    В настоящее время проявляется следующий дефект — рвутся боковые части передних сидений и сыплется поролон. Скажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на устранение такого дефекта от производителя?

    • Expert:

      Александр, да конечно. Если нет механических порезов, то это однозначно производственный дефект.

  273. Наталия:

    15 ноября 2017 года приобрели подержанный автомобиль 2015 года Хундай у официального дилера в Тамбове. Данный автомобиль находится на гарантии. Живем мы в Саратове. По дороге из Тамбова в Саратов загорелся чек. Обратились к официальному дилеру в Саратове, предположили поломку муфты двигателя, назначили экспертизу масла. Далее разобрали двигатель обнаружили много неисправностей в двигателе. Сказали, что если не признают случай гарантийным ремонт 200000 рублей. Возможно ли вернуть автомобиль продавцу? При продаже о неисправностях не предупредили, говорили, что автомобиль полностью исправен. Спасибо.

    • Expert:

      Наталия, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно установить причину неисправности и объем требуемого ремонта. Это поможет установить экспертиза двигателя. Шансы на возврат естественно есть, но начать надо с проведения экспертизы …

  274. Александр:

    Здравствуйте, 06.12.2017 года на КИА Оптима 2016г.в. на 34000 км застучал двигатель, сгорел стартер одновременно, обслуживалась у дилера, дилер в гарантии отказал. Автомобиль лизинговый. Скажите пожалуйста, как сделать, чтобы воспользоваться ЗоЗПП? Лизинг до 07.2018г

    • Expert:

      Александр, сейчас надо провести экспертизу двигателя и доказать, что мотор вышел из строя по причине производственного дефекта. После экспертизы пишется претензия.

  275. Сергей:

    Здравствуйте. Загудел подшипник ступицы. Поехал к ОД. В гарантийной диагностике отказали по причине прохождения то не у официального дилера.Хорошо. Заплатил 1500 р.Сделали диагностику — действительно подшипник.Но в гарантийной замене отказали по той же причине.Сразу же на месте написал претензию о возврате 1500 р и бесплатной замене узла.Сказали — ждите ответа.Собираюсь пока отремонтировать авто за свой счёт т. к. эксплуатирую машину очень активно.В дальнейшем собираюсь подавать досудебку потом в суд о компенсации затрат. Каковы шансы на успех???

    • Expert:

      Сергей, лучше позвоните нам. Долго описывать все нюансы. Мы Вас проконсультируем.

  276. Ирина Свиридова:

    Приветствую всех! Подскажите как поступить в данной ситуации. Приобрела новый рено Дастер в официальном салоне. В процессе эксплуатации выявилось, что автомобиль сильно поджирает масло. Обратилась в салон во время гарантийного срока с данной проблемой. Они провели диагностику но никаких дефектов не выявили. На 4-е обращение подлили масло и поставили пломбу, после чего выявилось что моя претензия не беспочвенна. Предложили провести независимую экспертизу, автомобиль при этом был абсолютно в рабочем состоянии. В результате экспертизы выявилось повышенное содержание серы в дизельном топливе. Так же выявилась выработка блока цилиндров, образование зазоров и т.д. В итоге на все про все ушло около 2,5 месяцев. Провела самостоятельно независимую экспертизу топлива в Воронеже. Превышение содержания серы в топливе подтвердилось. На данный момент машина находится в разобранном виде в салоне, за сборку и замену болтов и прокладок мне выставили счет на 50000 руб. Я отказалась и потребовала собрать автомобиль в то состояние в котором он приехал в салон из моих бу болтов и прокладок, но автодиллер категорически отказался выполнять мои требования. Подскажите законно ли это. И могу ли я вернуть автомобиль по гарантии. На данный момент гарантия закончилась около 1,5 месяца назад. Заранее спасибо!

  277. Роман:

    Здравствуйте! Являюсь владельцем шкода октавия 2016 г.в. Машина еще на гарантии. В сырую холодную погоду запотевает третий (дополнительный) стоп-сигнал, в нем образуется влага, потом она замерзает в лед! Проблема с момента покупки машины! Дилер отказал в ремонте (герметизации) стоп-сигнала по гарантии (хотя за мой счет они не против отремонтировать), я написал претензию, на 11 день дилер после моего звонка и вопроса (а где же ответ в течение 10 дней по закону) спохватился и дал письменно отказ в ремонте. Неужели лед в стоп-сигнале является нормой? Тогда почему эта проблема встречается далеко не на всех машинах? Обращение в горячую линию также не помогло. Подскажите поможет ли мне обращение в Роспотребнадзор или всё же придётся делать независимую экспертизу и обращаться в суд?

  278. Виктор:

    В ответах вы часто пишете, что проведение ТО не обязательно в дилерских центрах, а чем это закреплено в законе?

    • Expert:

      Виктор, дилер не может Вас обязать проходить ТО. Это противоречит антимонопольному законодательству. Вы можете проходить ТО в любом сертифицированном сервисном центре.

  279. Леонид:

    Здравствуйте, у меня вопрос:- купил у Официального дилера автобус Новый, машина на гарантии. Постоянно с ней проблемы ( сажевый фильтр забился и по гарантии неоднократно устраняли неполадку, но это не помогло. Пришлось удалить за свой счёт у Официального дилерах. Недавно тормозные диски износились с маленьким пробегом, по мимо этого задняя дверь резинки стирает краску и по сервисным характеристикам расход топлива больше в 2 раза. Боюсь что по истечению срока гарантии проявятся более кованые неполадки. Из за больших проблем с машиной возможно ли Вернуть машину и вернуть деньги( машина рабочая)

    • Expert:

      Леонид, у Вас есть документы, подтверждающие факт перечисленных вами поломок автомобиля?

  280. Славик:

    Здравствуйте!Купил новый автомобиль у дилера через неделю появился скрип долго не мог понять причину ,оказалось шумит петля пассажирской двери . Что посоветуете ?

  281. Александр:

    Здравствуйте уважаемые юристы. У меня проблема, на уаз Патриот, находящийся на гарантии дилера, мной было установлено Гбо(в стороннем сервисе) . Всё документы и сертификаты на оборудование имеются.
    Сейчас у меня поломка двигателя, и дилер сказал что это не гарантийный случай, так как мной было установлено доп. Оборудование, которое влияет на работу двигателя. Как быть в этой ситуации?

    • Expert:

      Александр, из какого Вы города? Двигатель разбирали? Что конкретно в нем вышло из строя?

  282. Александр:

    Москва. Двигатель пока не разбирали, в стороннем сервисе сказали, что это либо обрыв цепи грм, либо подгорели клапана.

    • Expert:

      Александр, экспертизу двигателя мы проведем. Стоимость — 25000 руб. Обращайтесь.

  283. Анастасия:

    Здравствуйте.
    После ДТП, обратились в страховую компанию для урегулирования страхового события, страховая направила на ремонт в сервисный центр.
    По готовности авто, приехали на осмотр и обнаружили много недостатков (сколы на дверях, плохая покраска, некачественная установка дверей и по мелочи еще), но самое главное, мы обнаружили сколы и царапины на крышке багажника!, которых у нас не было до сдачи машины в ремонт!!.
    Мастер ничего против не сказал, мы записали все на листок и отдали машину на дальнейшие работы.
    Через два дня нам позвонили о готовности, при осмотре было обнаружено, что сколы на передней двери, а так же сколы и царапины на крышке багажника не устранены.
    Мастер предложил забрать машину и указать все неисправности, для дальнейшего рассмотрения и урегулирования, так же он все сфотографировал.
    Мной был подписан акт выполненных работ, акт о том что работы приняты и акт приемки автомобиля. Все неиспраности я указала в акте между нами и сервисом в (который подписывался при приемке авто на ремонт).
    Но владельцем автомобиля является мой муж.
    На данный момент вопрос об устранении не решен — обещают позвонить, но не звонят, мастер говорит, что с нами должен связаться руководитель.

    Вопрос — есть ли у нас какие-то шансы на то, что нам все сделают и что мы можем от них требовать?
    Повторюсь, что акты подписывал не владелец, и в одном из них указаны неисправности.

    • Expert:

      Анастасия, конечно шансы есть. Надо будет правда за них побороться. Требовать можете неустойку, если сервис не уложится в отведенный на ремонт срок.

  284. Андрей:

    Добрый день. Меня зовут Андрей из г.Горно-Алтайска (500км он Новосибирска). Летом 2016г. мною был приобретен автомобиль VW Polo у оф. дилера. Оченью этого же года я поставил сигнализацию у оф.дилера в г.Барнаул, на которую распространяется гарантия 2 года. Позже мною был обнаружен ряд недочетов в установке сигнализации такие как: 1.После автопрогрева не отключалась печка\музыка. 2. Мигает датчик капота, в этой связи срабатывает и ночью. 3. И пару мелких вещей. Я созвонился с дилером, они сказали записывайтесь и приезжайте. Я так и сделал, но они устранили только 1 и 3ий пункт (хотя на каждый пункт я им видеозапись прикладывал). Далее мне пришлось опять записываться и ехать за 250км из за того что у них мастер далеко не своего дела. Вобщем с третьей попытки мне устранили неисправности. Но вчера опять история, брелок посылает сигнал на авто, а та не может его обнаружить (как будто расстояние большое). Двери не открывает\не закрывает. Открыл двери штатно, сигналка кричит. Завести авто не получается (и это верно, авто же на охране). А потом самое смешное, я нажал на кнопку на лобовом стекле от сигнализации для поиска брелка (у старлайн бывает такое) и сигнализация снялась с защиты :))) и я свободно завел машину. Теперь по прежнему нет связи брелка с машиной, где то обрыв. ОД сказали пригоняйте будем исправлять, но вот тут такой вопрос, я как бы устал за 250км в один конец ездить по вине их «чудо» мастера. Можно ли на них «давануть» как то чтобы уже раз по человечески сделали. Это будет мой 4ый уже приезд только по неправильно установленной сигнализации. Спасибо.

  285. Елена:

    Добрый день, в конце февраля передали автомобиль в автосервис, не официальному дилеру(автомобиль не на гарантии), внеся предоплату на приобретение запчастей для ремонта. Неисправность в коробке передач. Ремонт обещали выполнить в течение двух недель. Через три недели выяснилось, что к ремонту даже не приступали, а запчасти не заказаны. Фактически ремонт начали только 2 апреля, и длится он до сих пор. Можем ли мы рассчитывать на получение какой-либо компенсации, если отсутствуют документы о передаче авто в сервис? Каким законом руководствоваться? Автосервис факт внесения предоплаты подтверждает и приобрел на эти средства необходимые запчасти. Есть ли регламентированный законом срок, в течение которого автосервис обязан устранить неисправности?

  286. Александр:

    Добрый день я купил авто лада гранта через 1.5 года начала сглазить краска с порогов.то не проходил могу ли меня снять с гарантии и возможно ли вернуть авто заводу и вернуть деньги?

  287. Марсель:

    Здравствуйте!Я купил новый автомобиль у официального дилера,но через год после покупки автомобиля этот дилер прекратил свое существование и в моем городе дилерские обязанности приняла другая компания. По мере эксплуатации автомобиля возникали различные ошибки в двигателе, в том числе неоднократно с турбиной, и постоянные ремонтные работы в сервисном центре по гарантии лишь устраняли ошибку в двигателе на период в 2-3 месяца и затем снова появлялась ошибка, и автомобиль начинал ездить с потерей мощности. На данный момент автомобиль работает неисправно, а срок гарантии заканчивается через 4 месяца. Скажите,пожалуйста, возможно ли замена автомобиля на новый или возврат автомобиля за деньги? И кто должен отвечать по моим требованиям: новый дилер или компания,чьи интересы представляет дилер?

  288. Марсель:

    Автомобиль Ситроен С4

    • Expert:

      По Вашим требованиям может отвечать производитель, импортер, уполномоченная организация или продавец.

  289. Олег:

    Здравствуйте. Купил в магазине (индивидуальный предприниматель) багажник и автобокс. при следовании автомобиля он сполз на крышу моей машины вследствие конструктивного или иного недостатка багажника, повредив (продавив и расцарапав) ее в трех местах (остался висеть на одном рейлинге). Перезакрепив багажник выявил, что действительно даже без какого либо веса багажник (фикопро) со временем складывается (сдвигается по длине). Предварительноая смета у официалов (машина на гарантии) — это замена листа крыши и покраска — 90-100 тр. В обычном сервисе — рихтовка и покраска — 25-30 т.р.
    Продавец отнекивается, ссылаясь на производителя. Производитель пока готов возместить стоимость багажника — 7400. Как лучше действовать и какие мои права (, насколько я понимаю по 14 статье ЗПП)

  290. Николай:

    Машина Lada Granta, в эксплуатации пол года, на гарантии еще 2.5 года.

    Суть впроблемы: в процессе движения на передней пассажирской двери открутился болт втулки ответных петель для замков дверей.
    В результате чего, при открывании двери, из-за того что болт вытащился наружу — произошло замятие торцевой части двери.
    Офф дилеры признали случай гарантийным и предлагают загнать машину на 2 дня для рихтовки и покраски.

    Интересует вопрос: мне готовы покрасить по гарантии, но ни о какой компенсации за утрату товарной стоимости речи и не идёт. Как мне взыскать УТС, т.к авто будет считаться уже крашенным?(до этого крашенного ничего не было)

  291. Наталья:

    Добрый день! мною приобретен автомобиль, после мойки обнаружили сколы на бампере и их подкраску по прошествии 2 дней, заявили в автосалон. Автосалон готов перекрасить бампер, но меня это не устраивает. Могу ли я потребовать вернуть автомобиль или вернуть средства и отказаться от договора купли продажи. Часть средств кредитные.

  292. Магамед:

    Здравствуйте, защита прав потребителей. Меня зовут Магомед. Я из Махачкалы. Моему автомобилю 7 лет.Машина покупалась у официального дилера.В 2013 попал в ДТП (левая сторона) сработали подушки безопасности (шторки) машина ремонтировалась у официального дилера по каско. Месяц назад произошло ДТП левая сторона и не сработали шторки.
    Вопрос: могу ли я предъявить иск к официальному дилеру?

  293. Александр:

    Здравствуйте. В январе 2017 я купил новый авто у ОД, прохожу все ТО. в октябре этого же года появилась вибрация при торможении, обратился к ОД, они причину не нашли, но по гарантии поменяли тормозные диски. В мае 2018 снова появилась та же проблема, обратился к ОД, в заказ наряде пишут: выявлено биение руля, и отправляют домой, что потом позвонят и скажут будут ремонтировать по гарантии или нет. Звонка не дождался, через 2 недели позвонил сам, но услышал отказ в ремонте. Попросил письменный отказ, когда прошло более 45 дней, вызывают на проверку качества, где утверждают, что есть перегрев на дисках. Я вызвал эксперта, но он перегрева не нашел, а говорит, что бракованные диски. Прошу помочь, так как не знаю что делать. Авто на гарантии, сроки ремонта нарушены, появляется одна и та же неисправность после устранения. На что я могу претендовать? И что я могу реально добиться от ОД или производителя?

  294. Анастасия:

    Добрый день! 23 августа 2017 г мы купили новый автомобиль у од «орбита» Новая Адыгея. По истечении 4 месяцев появился рыжик на пятой двери(над стеклом). Мы поехали на плановое ТО к этому же дилеру и попросили устранить дефект безвозмездно, так как машина не участвовала в дтп, не билась и нами не окрашивалась, машина в идеальном состоянии.пробег 15 тыс.на ТО выяснилось, что пятая дверь снизу в двух местах прокрашивалась!!!!получается, мы купили новую крашеную машину! Теперь дилер отказывает в гарантии, ссылаясь на То, что мы сами окрашивали заднюю дверь! Мы просто в шоке. Получается, диллер продал нам крашеную машину! Где находится рыжик, там не крашено. Диллер хочет провести независимую экспертизу, чтобы офиц дать нам отказ. Конечно экспертиза покажет, что в 2 местах Машина прокрашивалась. Что нам Делать? Заранее спасибо

  295. Евгений:

    Здравствуйте. У меня следующий вопрос. Ремонтировал головку блока цилиндров на своем Opel Astra h, в сервисном центре Opel. После ремонта на прогретом двигателе, стало проявляться постукивание под крышкой клапанов. Привез автомобиль по гарантии, менеджер говорит что после диагностики мы считаем что стук из-за фазавращателей (фазавращатели находятся снаружи). Открыв капот, я увидел что при диагностике даже не снималась крышка клапанов. Знающие люди после всей этой ситуации подсказывают что фазавращатели здесь не причем, а скорее всего пару клапанов не попадают в колодцы (недобросовестная сборка ГБЦ). Сервисный центр не принимает свою вину.

  296. Добрый день, у меня вопрос заключается в следующем: у официального дилера приобрела новый автомобиль Шкода Октавия, через три месяца обратилась к дилеру по гарантии с ошибкой подушки безопасности. Дилер после осмотра заявил, что никаких неисправностей нет и просто стер данную ошибку. Через три месяца снова появилась ошибка подушки безопасности и меня уже настораживает системность возникновения данной ошибки, так как речь идет о безопасности жизни. Подскажите возможно ли настоять на замену автомобиля? Если да, то какие меры необходимо предпринять. Заранее спасибо за ответ.

    • Expert:

      Ирина, теоретически возможно. По какому телефону с Вами можно связаться? Или Вы закажите звонок с нашего сайта, мы перезвоним Вам.

  297. Наталья:

    Добрый день! Решили приобрести новый автомобиль у дилера, автомобиль находиться в пути, выбрали комплектацию, цвет из того что в пути, заключили предварительный договор купли-продажи, где прописали VIN, ПТС автомобиля. В оговорённые сроки машина не пришла, постоянно переносили, по договору в срок тоже не выдали машину. Но в крайний день передачи авто только подписали договор на кредит, где указан совсем другой VIN и ПТС. Обнаружили это уже дома. Какую может понести ответственность автосалон при таких обстоятельствах? Нам про изменения автомобиля ничего не говорили … заранее спасибо!

  298. Роман:

    Помогите разобраться с одним случаем. Обратился на СТО с одной проблемой, в итоге поменяли дорогостоящую деталь которая возможно была исправна и к сути моей проблемы даже не относилась, но мой вопрос в итоге не решили. Как и на что жаловаться?