Ваше имя:

Тема:

E-mail:

Вопрос:

Введите число с картинки:
Для использования CAPTCHA требуется установить плагин Really Simple CAPTCHA.

Регистрация Вход

Воронеж,

Бульвар Победы, 25

+7 (920) 211-67-25

Выбрать город

Лента заявок Стоимость экспертиз Как стать экспертом? Контакты

Как осуществить возврат автомобиля?

Когда появляются мысли как осуществить возврат автомобиля?

Как осуществить возврат автомобиля?Покупка автомобиля — дорогостоящее приобретение. Очень хорошо, если после него новоиспеченный автовладелец остается доволен и счастлив. Но иногда вместо положительных эмоций приходит только разочарование и нежелание в дальнейшем пользоваться своей машиной. Что же делать в таком случае? Как осуществить возврат автомобиля?

Абсолютно любая, даже очень несущественная, поломка позволяет в течение 15 дней осуществить возврат автомобиля

Первым основанием есть выявление существенного недостатка. То есть это такой недостаток, который нельзя устранить, либо устранение которого требует вложения немалых финансовых средств. Так как понятие «существенного недостатка» довольно размыто, то импортер или дилер самостоятельно решает, насколько неисправность является существенной. Кроме того, клиент всегда может обратиться в суд для признания недостатка существенным.

Вторым основанием для возврата автомобиля может стать не устранение неисправности на протяжении сорока пяти дней. В таком случае дилер обязан вернуть полную стоимость транспортного средства. В случае установки сервисной службой срока для ремонта меньшего, чем 45 дней, то уже по его истечении можно требовать возврата всех денег, потраченных на покупку автомобиля. Однако для того, чтобы начался отсчет времени ремонта, нужно в первый день обращения в сервис в письменной форме составить претензию. По истечению десятидневного срока после получения претензии сотрудники сервисной службы обязаны выдать заключение о том, относится ли данная неисправность к гарантийному случаю. Если сервис считает, что гарантия не на неисправность распространяется, то автовладелец вправе заказать независимую экспертизу.

Еще одним основанием для сдачи автомобиля будет ситуация, если за один календарный год машину невозможно было эксплуатировать из-за поломок более тридцати дней. Поэтому желательно каждый ремонт фиксировать, даже если он не продолжительный.

Можно ли осуществить возврат автомобиля через суд?

Если при одном из вышеперечисленных случаев дилер не желает возвращать стоимость автомобиля, владелец вправе обратиться в суд и получить сумму, которая может быть даже большей, чем цена машины. Судебный процесс — дело не простое, но судьи, как правило, становятся на сторону потребителей. В итоге Вы можете получить свой автомобиль с большим бонусом.

Решения судов о том, как осуществить возврат автомобиля изучайте тут.

Ваши вопросы и комментарии

  1. Иван:

    В сентябре 2013 г. купил новый Опель Антара. В апреле 2014 г. обнаружил мелкие «рыжики» на всех дверях и задних крыльях. Посоветуйте, что делать. Автомобиль на гарантии. 1 ТО через 5000 км. На какие НПА сослаться, при составлении претензии. Хочу обменять автомобиль на новый. Заранее благодарен за помощь.

    • Expert:

      Иван, добрый день. Сослаться ни на что не получиться. Вам необходимо провести независимую экспертизу ЛКП кузова автомобиля и на основании результатов проведенной экспертизы писать досудебную претензию, а при необходимости обращаться в суд (на основании все той же экспертизы).

  2. наталья:

    Здравствуйте, меня зовут Наталья, я из Тулы.Моему автомобилю всего полгода, он находится на гарантии. Недавно заметила на крыше и капоте многочисленные участки растрескивания слоя лака и краски. При обращении к автодилеру получила отказ в покраске по гарантии. Они посчитали,что причиной повреждений является агрессивное воздействие веществ растительного или животного происхождения (птичий помет). Я с этим не согласна. Каковы мои дальнейшие действия и на что я могу рассчитывать?

  3. Ирина:

    Осуществить возврат автомобиля очень сложно, сама бы не стала связываться с судами и экспертизами, слишком дорого время и нервы. Если автомобиль начал сыпаться еще в гарантийный срок, ничего хорошего с ним не будет после того как гарантийный срок закончится, проще продать его и купить новый. А для того чтобы его не менять — читайте отзывы в интернете, если авто не лучшего качества, об этом непременно напишут.

  4. Виктория:

    В моем случае «существенным недостатком» оказалось всего лишь растресковшаяся краска на боковой стороне капота. Произошло это спустя 20-25 дней после покупки и пары ливней)) В салоне принять машинку отказались, а я сразу же заказала независимую экспертизу. Вернулась в салон уже с доказательствами — лакокрасочное покрытие некачественное, дефект покраски авто. Видимо, мне просто не повезло, производственный брак. Обошлись без обращения в суд, руководство салона в кротчайшие сроки предоставило замену — новейшую модель той же марки за те же деньги! Так что независимая экспертиза транспортных средств — это спасение для покупателей и серьезный аргумент для недобросовестных владельцев автосалонов!

  5. Сергей:

    Полезная статья, хорошо что у меня таких проблем не было. Но все равно, когда-то куплю другую машину, и буду осведомлен по сути возврата. Но немного смущает 45 дней на ремонт по серьезной поломке. Например, человек купил машину, в течение 5ти дней случается поломка, он идет пишет заявление у дилера, а потом ждет 45 дней, я думаю это нелепо, за машину деньги отдал, она сломалась, сидишь как дурной без авто и ждешь когда же его починять, совершенно новое авто. У нас законы для народа одним словом.

  6. Олег:

    Спасибо за статью, весьма полезная информация. Выбираем с женой автомобиль, и такого уже начитались в интернете. Решили брать новый, с автосалона у дилера. Почему не б/у, да все просто, мы не на столько богаты чтобы покупать некачественные вещи, за рулем слава Богу уже больше 10 лет, хватит с меня отечественных авто. Я надеюсь Hyundai хорошая машинка по качеству, и не дорогая в обслуживании. Я обратил внимание в статье на 45 дней, это полный абсурд, еще бы сделали год, полная чушь. Весьма позитивный момент в статье, это про возврат авто, в случае, если машина была в течение календарного года в ремонте более 30 дней. Если что-то и случится, я буду фиксировать все, время, дату, ведь все мы знаем как сервисные центры любят задержать машину, а потом загонять цену за ту поломку которой и в помине не было.

  7. Вячеслав:

    У меня был такой случай с возвратом автомобиля. Живу в небольшом городе, и я ездил покупать автомобиль в Москву. Брал новый Ситроен с4. Сначала все было прекрасно, как по масло, машина работала хорошо, без сбоев и вложений. Потом электроника начала виснуть. Панель приборов постоянно сбивалась. Датчики ломались и я их постоянно менял. В итоге мне это надоело и я решил попробовать вернуть машину. Она стоит не малых денег, да и вложил я потом много. В итоге потребовали независимую экспертизу автомобиля в автосалоне и за нее должен был платить я! Сейчас понимаю, что деньги ушли не зря, я сделал возврат и вернул деньги и на них купил другой автомобиль.

  8. Юлия:

    Добрый день!
    В сентябре 2013 годы был приобретен автомобиль Citroen C-Elysee у официального дилера. Примерно через пол года заметили, что на холостом ходу начали прыгать обороты двигателя. Во время прохождения 1го ТО на данную проблему указали техцентру. Но дефект устранен не был. Позже еще дважды обращались в сервис — причина так и не выявлена. Специалисты сервиса винят топливо. В ремонте отказывают. Подскажите, как поступить в данной ситуации. Спасибо!

    • Expert:

      Юлия, добрый день. Топливо не всегда является причиной неисправностей, хотя дилерам удобно все сваливать именно на топливо. В Вашем случае надо делать независимую экспертизу. Если последняя установит факт производственного брака, то можно вернуть автомобиль дилеру или обменять его на новый. Если нужна помощь, то обращайтесь. Экспертизу можно сделать у нас, также мы окажем юридическое сопровождение (предоставим юриста).

  9. Юлия:

    Подскажите стоимость экспертизы, пожалуйста.

  10. Борис:

    Здравствуйте.Объясните, пожалуйста, как мне поступить. 18 августа в г.Липецк купил автомобиль Рено Логан. При перегоне авто в Воронежскую обл. загорелась многофункциональная лампа и двигатель стал неустойчиво работать. Обратился в сервисный центр Воронежа, неполадку не устранили. 27 августа отправил претензию в Липецк, 29 августа получил приглашение на диагностику в дилерский центр Липецка.Стоит ли соглашаться на их диагностику или сделать независимую экспертизу? Как мне правильно поступить для замены автомобиля?

    • Expert:

      Борис, здравствуйте. Да, просто делайте независимую экспертизу. При этом не забудьте пригласить на неё представителя продавца. В случае любого производственного дефекта, выявленного в машине в первые 14 дней, Вы имеете право по Закону на ещё замену или возврат уплаченных за неё денег.

  11. Оксана:

    Здравствуйте, могу ли я вернуть деньги за автомобиль? Машине 2 месяца, сломалось сцепление. Машину пришлось оставить в салоне, официальную бумагу с указанием причины поломки не дают, аргументируют, что причину поломки они могут выявлять в течение всего ремонта — 45дней. Что делать,как заставить их дать официальный документ о причине поломки и разорвать договор купле-продажи

    • Expert:

      Оксана, здравствуйте. Документы сейчас не дают многие официальные и неофициальные сервисные центры. Но это не проблема. Вам помогут свидетели, которые могут подтвердить факт сдачи автомобиля в сервис, а также фото и видеофиксация.

  12. Максим:

    Сам долго изучал тему как вернуть авто, машина провисела в сервисе больше месяца, но не хватило дней.

    Вот еще материал по возврату авто http://www.avtoexpert.pro/

  13. Екатерина:

    Добрый день. приобрела авто у диллера в 2012 году в 2014 году произошло вздутие краски, в итоге диллер покрасил элементы с повреждением, через год на том же месте появилось вздутие лкп, приехать по семейным обстоятельствам в салон смогла уже спустя 4 месяца после истечения гарантии, дилер отказывается красить безвозмездно, написала претензию о расторжении договора купли-продажи, в результате ссылаяссь что гарантия кончилась, договор купли-продажи отказываются расторгать прдлогают отремонтировать за пол цены, можно ли добиться замены авто или возврвта денег? икак?

  14. Павел:

    Добрый день. Я в очередной раз пригнал автомобиль 2013 г.в. на ТО с пробегом в 40000 км к официальному дилеру. Должен был его забрать вечером, но сотрудник автосалона позвонил и сказал, что сегодня у меня не получиться забрать автомобиль и попросил меня подъехать для объяснения причины. Я подъехал и мне было сказано, что автомобиль мой разбит сотрудником автосалона при тесдрайве после проведения ТО.
    Подскажите, могу ли я требовать замену автомобиля на новый?

  15. Павел:

    Автосалон утверждает, что автомобиль они обменять не могут. Я написал претензию с просьбой замены моего повреждённого на аналогичный с такими же характеристиками, либо выплатить деньги или восстановить мой автомобиль и возместить УТС, маральный вред.
    А также попросил провести дефектовку автомобиля.
    Подскажите правильно ли я поступил и какие дольнейшие мои действия?

  16. Павел:

    Добрый день.
    Автосалон взял паузу до 20.01.16, но меня это не устраивает, они тянут время. Хотя на диалог идут.
    Рассматривают вариант замены и определяются со стоимостью моего авто. По какой цене его забрать.
    Мне нужны ссылки на НПА где я был бы полностью подкован и на 100% мог да довить ситуацию в свою пользу.
    Спасибо!

  17. Павел:

    Добрый день.
    Автосалон взял паузу до 20.01.16. Меня это не устраивает не знаю зачем они тянут время.
    На диалог идут по замене, но меня не устраивает цена по которой они хотя забрать. Я им объясняю, что я не по своей инициативе меняю авто, а по вашей вине, поэтому нужно от талкиваться от среднерыночной цены, а не от цены трейд- дына.
    Мне нужны ссылки на НПА для моей 100% уверенности и грамотно отстаивания своей точки зрения.
    Спасибо!

  18. Марк:

    Спустя 4 месяца после истечения гарантийного срока, при пробеге в 30000 км на автомобиле Ягуар произошла поломка двигателя, требующая замены блока цилиндров. Представительство компании готово взять на себя только часть расходов, мотивируя это окончанием срока гарантии. Имею ли я право на полную компенсацию затрат по ремонту или же право на замену автомобиля.

  19. Евгений:

    В этом году я купил автомобиль 2011 года выпуска. До окончания гарантии предыдущий владелец продлил официальную гарантию еще на два года (форд сервис контракт). В этом году я отдал автомобиль официальному дилеру для устранения неисправности двигателя. Официальный дилер признал неисправность гарантийным случаем. Сегодня истек 45 — ти дневный срок устранения неисправности, дилер о конкретном сроке окончания ремонта автомобиля ничего не может сказать.
    Что я могу потребовать от дилера за просрочку 45-ти дневного срока устранения неисправности в гарантийный период? (насколько я понимаю продленная на 2 года гарантия тоже распространяется на эти 45 дней).

    • Expert:

      Евгений, у Вас есть документы (заказ-наряд, акт приема-передачи и т.д.), подтверждающие, что сдавали машину дилеру на ремонт?

  20. Евгений:

    Да конечно, заказ-наряд есть и вроде в нем и акт передачи.

  21. Гарик:

    Добрый день! Я приобрёл новый автомобиль, через некоторое время сошла краска с бампера. После обращения в сервисный центр мне её перекрасили, дали заказ-наряд, спустя некоторое время дефект повторился, официальный дилер повторно перекрасил, но я когда забирал машину увидел что на бампере есть визуально определяемые дефекты, в заказ-наряде где написано претензии не имею вычеркнул и просил письменно перекрасить либо устранить другим способом, они полностью проигнорировали, прошло больше трёх месяцев, и на машине есть другие дефекты также люфт дверей, износ лкп в местах соприкосновения уплотнителя с дверью. Могу ли я требовать возврата авто?

    • Expert:

      Гарик, для того, чтобы вернуть авто должны быть определенные основания. Вы на каком основании хотите это сделать?

  22. Айгуль:

    Добрый день! У меня возникла такая ситуация и я бы хотела получить совет! Приобретала новый автомобиль нисан Кашкай в салоне , через 2 месяца обнаружила стуки, обратилась в автосалон в сто , прошли диагностику -результат- заводской брак стойки амортизатора! Сказали что заменят! И вот уже жду с 9.12.2016 новую деталь но никак не получаю замену! Сами сотрудники и руководство салона предлагаю альтернативный вариант переставить стойку амортизатора с другого автомобиля такого же товарного.. Но! Я видела эту автодеталь она не упакована, без штрих кодов, непонятно откуда она, я не могу быть уверена что она новая! Как мне быть ? Нарушены ли мои права как потребителя в этом случае?

  23. Константин:

    Здравствуйте. Я счастливый обладатель гарантийного авто. Три дня назад заклинило ролик и прорвало ремень ГРМ со всеми вытекающими последствиями. Двигатель неремонтопригоден. В сервисе посчитали это гарантийный случаем и заказали у дилера новый мотор. Срок обозначили примерно месяц. Вопрос: как мне вернуть деньги за авто? Является ли это серьёзным дефектом, или нужно ждать тридцать дней? Или надо ждать 45 дней? Устал уже ездить на этом автомобиле. В сервис через месяц езжу с новыми поломками.

  24. Андрей:

    Доброго времени суток. Как быть с коммерческим авто? На 16 день выявлен скрип, хруст, треск, как еще можно характеризовать этот звук. Обращение в автоцетр дало лишь то что авто уже 5 дней в сервисе, а хлеб нужно возить. Ждать 45 дней пока найдут «косяк»?

    • Expert:

      Андрей, какой у Вас автомобиль? Из какого Вы города? На кого оформлен автомобиль?

  25. Дмитрий:

    Добрый день.
    Я купил новый авто бмв у официального дилера. Через три года у меня появилась коррозия под краской. Вздуло краску на трёх дверях и в двух местах на багажнике. Гарантия от сквозной коррозии 12 лет. У меня дырки будут уже через год. Могу ли требовать замены своего авто на новый. Так как нарушена технология окраски или машина была битая и восстановлена ?

  26. Максим:

    Добрый день,
    Я приобрел новый FORD FOCUS (PowerShift) в марте 2017 года у официального дилера, на данный момент пробег 9116 км. Столкнулся плохой работой РКПП (удары, рывки, вибрация, проскальзывание сцепления) эти проблемы носят динамический характер и проявляются в 50% случаях эксплуатации авто и после движения в пробках от 30-45 минут. Произвел у дилера диагностику АКПП, дефектов не выявлено в следствии недостатки работы АКПП не исправлены. Недостатки проявляются вновь но я их предъявить не могу так как они плавающие. Провел анализ владельцев таких машин и выяснил это конструктивный недостаток АКПП и с ними сталкиваются все владельцы. Скажите пожалуйста как быть с этой проблемой? Как вернуть автомобиль? Какая пошаговая процедура? спасибо Вам за ответ!

    • Expert:

      Максим, начать надо с экспертизы. Она позволит установить дефект и его характер (производственный или эксплуатационный). После этого можно говорить о шансах на возврат автомобиля.

  27. Павел:

    Здравствуйте, приобрёл новый автомобиль 31.07.18, спустя 2 дня и 200 км пробега обнаружил вой двигателя при нажатии педали. Может ли это быть поводом возврата авто? (15 дневный срок не прошел)

  28. Оксана:

    Добрый день. Год назад приобрела калину кросс. В феврале заметила лед под вод. ковриком. Машина на гарантии. При первом обращении сказали что проблема со стороны вод. колеса. Мазали клеили т. д. Сказали причину устранили. В марте история повторилась, воды стало ещё больше. 25.03. Было первое ТО. Машину забрали на неделю. Потом сказали что проблема была в водостоках, якобы они забиты листвой. Почистили. Вчера был дождь и снова вода!! Мокрый ковролин, под ним мокрая подложка, вода под ней. Сегодня заказала независимую. автоэкспертизу. Есть ли смысл? И что меня ждёт? Суд с автовазом?

У Вас вопрос или комментарий? Пишите!