Ваше имя:

Тема:

E-mail:

Вопрос:

Введите число с картинки:
Для использования CAPTCHA требуется установить плагин Really Simple CAPTCHA.

Регистрация Вход

Воронеж,

Бульвар Победы, 25

+7 (920) 211-67-25

Выбрать город

Лента заявок Стоимость экспертиз Как стать экспертом? Контакты

Экспертиза качества ремонта

Экспертиза качества ремонтаСегодня каждый из нас является потребителем. Мы обязательно что-то и у кого-то покупаем, следовательно мы потребители. Права потребителей, как известно защищены на законодательном уровне Законом «О защите прав потребителей». Случается, что товар ломается и его начинают ремонтировать. Товаром может выступить, например автомобиль. В этом случае зачастую может потребоваться экспертиза качества ремонта автомобиля. Такую экспертизу можно провести в экспертной организации.

Экспертиза качества ремонта сегодня очень востребованная услуга

Давайте представим простую ситуацию. Вы приобрели какой-либо товар, например автомобиль или Вам оказали услуги, например сделали плановое техническое обслуживание в сервисном центре и автомобиль сломался. Что делать? К кому обращаться? Как быть? Нужна ли экспертиза качества ремонта автомобиля?

Все достаточно просто и кроме того вся процедура подробно описана в Законе. п.5 ст.18 Закона говорит нам о том, что сначала необходимо провести экспертизу качества ремонта автомобиля (проверку качества). Следует отметить, что экспертизу качества должен проводить продавец (уполномоченная организация, производитель, импортер) и Вы не несете при этом никаких расходов. Потребитель должен быть официально приглашен на это мероприятие, т.е. по средствам телеграммы или заказного письма. Желательно, чтобы с Вами предварительно по телефону согласовали дату и время визита, а также место проведения осмотра вызывающего спор товара.

Кем проводится экспертиза качества ремонта автомобиля?

Экспертиза качества ремонта автомобиля проводится силами сотрудников сервисного центра без привлечения независимых экспертов. Результатом такой проверки не должно явиться экспертное заключение. По сути экспертиза качества — шанс продавцу исправится, т.е. устранить ошибки, которые он допустил. Сотрудники проводящие проверку качества могут использовать стандартный органолептический способ исследования или пользоваться специальным диагностическим или измерительным оборудованием.

Потребитель, т.е. Вы вправе присутствовать на экспертизе качества и Вы вправе задавать соответствующие вопросы, которые касаются предмета исследования. При этом Вы не вправе мешать сотрудникам сервиса. Если в рамках экспертизы качества Потребитель и Продавец (Исполнитель) не пришли к общему знаменателю, Продавец за свой счет обязан организовать и провести независимую экспертизу. Независимую экспертизу автомобиля Вы всегда можете провести в нашей экспертной организации.

Ваши вопросы и комментарии

  1. Виктор:

    Вроде бы простой вопрос. Поехал в шиномонтаж отбалансировать колеса, так как почувствовал вибрацию при езде на автомобиле. Но в шиномонтаже сказали, что у меня замяты два передних литых диска и что нужно их править, а это стоит уже несколько тысяч, но вибрация гарантированно пропадет. Диски мне выправили, поставили назад. Но при езде я тут же почувствовал вибрацию опять. Когда вернулся в шиномонтаж, там развели руками, что значит причина вибрации была не в дисках, ищите другую причину, тут надо к механикам обращаться. Деньги за абсолютно ненужную правку дисков мне конечно же не вернули. Подскажите пожалуйста, как мне можно вернуть мои деньги? Чек за правку дисков у меня сохранился.

    • Expert:

      Виктор, здравствуйте. Если сохранился чек — это уже неплохо. В Вашем случае можно, например привлечь свидетелей, которые подтвердят, что разговор относительно устранения неисправности путем правки между Вами и шиномонтажником действительно был. Если свидетель будет, то вернуть деньги за ненужную работу не составит никакого труда. В противном случае, боюсь, что придется с деньгами распрощаться, т.к. не думаю, что в шиномонтажной мастерской Вам выдали документ с причиной обращения.

  2. Алексей:

    Подскажите, пожалуйста, у меня автомобиль гарантийный. Была незначительная проблема с автомобилем и я обратился в салон, а после этого у меня оторвался карданный вал! При повторном обращении в салон они мне отказали в ремонте и сказали, что неполадка не по и вине. Теперь хочу с ними судиться. Как я могу отстоять свои права? Что нужно сделать для обращения в суд?

    • Expert:

      Алексей, добрый день. Чтобы определить по какой причине произошла неисправность надо провести техническую экспертизу. По результатам экспертизы можно писать претензию и при необходимости обращаться в суд.

  3. Ирина:

    Неделю назад возила свою машину на ТО по гарантии, и вот вчера машина сломалась по дороге домой. В ближайшем СТО сказали, что сломался генератор. Ремонтировать в СТО я конечно отказалась, завтра поеду в сервис будем там разбиратся. Хочу только спросить. При ТО должны ли были механики проверить работу генератора или нет, и кто несет ответственность за поломку я или механики просто недоглядели. И на, что мне расчитывать.

    • Expert:

      Ирина, добрый день. А какой у Вас автомобиль? Признаться не припомню, чтобы какой-то производитель предписывал проверку генератора в рамках проведения планового технического обслуживания. Другое дело, если механики залезли под капот и где-то накасячили. В таком случае можно говорить о причинно-следственной связи между выполненными работами и поломкой генератора. Ответить на все вопросы поможет независимая техническая экспертиза транспортного средства. Если соберетесь делать, то можете обратиться в нашу организацию.

У Вас вопрос или комментарий? Пишите!